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    Réclamation - Comment pouvons-nous vous aider

    Réclamation

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    Règlement en ligne des litiges (RLL)

    À partir du 15 février 2016, la nouvelle plateforme électronique de règlement en ligne des litiges (RLL) sera mise à la disposition des consommateurs et professionnels.

    Cette plateforme vise à régler les litiges de manière rapide, simple et économique.

    Chaque fois que les consommateurs soumettent une réclamation sur la plateforme RLL, les organismes de règlement alternatif des litiges agiront comme arbitre entre les parties pour résoudre le problème.

    Des informations supplémentaires sur le règlement alternatif des litiges (RAL) et sur la Plateforme de Règlement en ligne (RLL) sont disponibles sur le site de la Direção-Geral dos Consumidores de la UE (Direction Générale des Consommateurs de la UE) ou sur le site du CEC.

    À partir du 15 février l'accès à la plateforme peut se faire sur le site de la Commission Européenne.