Use of a face mask is mandatory on board all TAP flights. Therefore, all our passengers must be equipped with one and guarantee that it is used during the entire duration of the journey.
Le transport en toute sécurité de nos clients et de nos membres d'équipage a toujours été une priorité pour nous.
Depuis l’apparition de l’épidémie de COVID-19, il est clair pour toute l’équipe que rien n’est plus important que la santé et la sécurité de nos collaborateurs et de nos clients. Il est donc important de mettre à jour et de partager le travail accompli et les mesures mises en place conformément aux lignes directrices de l'EASA, de l'IATA, de la DGS et de l'UCS afin de garantir votre santé et votre sécurité durant votre voyage à bord de nos avions.
À l'heure actuelle, notre priorité est de conjuguer les efforts de tous dans la lutte contre le COVID-19 tout en garantissant la sécurité des voyages aériens. Ensemble, nous allons récupérer la confiance dans les voyages. Tel est notre engagement !
À l'heure actuelle, notre priorité est de conjuguer les efforts de tous dans la lutte contre le COVID-19 tout en garantissant la sécurité des voyages aériens. Ensemble, nous allons récupérer la confiance dans les voyages. Tel est notre engagement !
Même si l'environnement à bord est l'un des plus stériles et sûrs pour éviter la contagion des maladies infectieuses en raison de la qualité de l'air et de l'aménagement de la cabine, nous avons adapté nos routines et mis en place des procédures nouvelles et renforcées. Découvrez-les ici.
Désinfection préventive quotidienne de tous nos avions depuis le 20 mars.
Désinfection par nébulisation, un processus rapide et efficace qui agit contre les virus encapsulés et les bactéries les plus communes en seulement 30 secondes.
Strict respect des protocoles d'hygiène et de nettoyage de routine de nos avions avant chaque départ ainsi que des espaces de travail.
Procédures supplémentaires de nettoyage et de désinfection spécifiques contre le coronavirus COVID-19, qui renforcent le nettoyage des surfaces de contact fréquent et utilisent des produits biocides homologués, conformément aux consignes de la DGS (Direction générale de la santé), aux prescriptions de sécurité aéronautique et aux recommandations des fabricants de nos avions.
- Pour votre sécurité et celle de tous, nos membres d'équipage portent un équipement de protection individuelle pendant le vol depuis le 23 mars et disposent d'équipements et de produits de désinfection et de nettoyage. Le port d’un masque sur le visage est essentiel pour vous protéger du COVID-19.
- Nous le portons, au sol et en vol ; utilisez-le vous aussi pendant tout votre voyage, notamment à bord de l'avion. Protégez-vous et protégez les autres !
- Les membres d’équipage de la TAP bénéficient en permanence d’une formation sur les procédures d’identification, de prise en charge et de traitement des cas suspects de maladie infectieuse à bord, y compris pour le COVID-19, et disposent sur tous les vols des équipements et consommables nécessaires à cet effet.
- Ces procédures respectent scrupuleusement les meilleures pratiques internationales en la matière définies par l’International Air Transportation Association (IATA), l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et la Direction générale de la santé (DGS) portugaise.
- Face à l’épidémie de COVID-19, la communication et la formation de nos membres d’équipage ont été considérablement renforcées, tout comme l’articulation avec l’Unité de soins de santé (UCS) de la TAP et avec tous les acteurs de l’opération, afin de garantir la sécurité de votre vol.
Nous avons adapté notre service à bord afin de réduire les déplacements et les contacts à l'intérieur de la cabine au minimum indispensable à votre confort et à votre sécurité. Le service de repas et de boissons sera limité, suspendu ou adapté en fonction de la durée de votre voyage.
Les repas et produits que nous vous proposons respectent les plus strictes exigences et certifications en matière de santé et d'hygiène, et nous privilégions les produits emballés et scellés afin de renforcer votre confiance.
Concernant les accessoires en matières textiles, comme les oreillers et les couvertures, que nous offrons sur certains vols, nous garantissons, comme d'habitude, leur nettoyage et leur désinfection entre chaque vol. Ils sont ensuite remis scellés à chaque nouvelle utilisation.
À bord, nous allons également cesser de distribuer notre magazine UP ainsi que d'autres publications. Ils sont disponibles sur notre appli (à télécharger dans App Store ou Google Play) et peuvent être téléchargés avant le vol.
Pour plus de détails, consultez le message électronique que nous vous enverrons avant votre voyage. Vous y trouverez toutes les informations relatives aux services fournis durant votre vol.
- Par le biais de notre Unité de soins de santé (UCS), un service médical bénéficiant de plus de 30 ans d’expérience dans les domaines de la santé et de l’aéronautique, nous appliquons, en temps réel, les recommandations de l’OMS et des Centers for Disease Control européens et américains ainsi que celles du Medical Advisory Group de l’IATA, avec qui nous avons une relation de longue date ;
- Nous sommes en contact chaque jour avec les organismes nationaux et locaux de santé, avec les autorités de l’aviation civile et aéroportuaires et avec notre personnel de première ligne, nos membres d’équipage, nos employés de maintenance et d’ingénierie, de catering, de nettoyage et d’autres services au sol ;
- Dès janvier, nous avons activé notre plan d’urgence contre les maladies infectieuses. Depuis lors, l’entreprise est en état d’alerte permanent, prête à agir et à suivre les procédures dans tous les cas et à tout moment ;
- Nous sommes en mesure d’agir de manière appropriée avant, pendant et après le vol.
Recommandations et petites actions considérées comme les plus efficaces au quotidien :
- À votre arrivée à l'aéroport, respectez scrupuleusement la signalétique et les consignes ;
- Portez un masque sur le visage durant toutes les étapes du voyage - voir la vidéo ;
- Lavez fréquemment vos mains avec de l'eau et du savon ou à l'aide de lingettes/d'une solution désinfectantes - voir la vidéo ;
- Couvrez-vous le visage avec votre coude ou utilisez un mouchoir en papier jetable lorsque vous toussez ou éternuez ;
- Jetez les masques et les mouchoirs en papier usagés uniquement aux endroits indiqués ;
- Pendant le vol, restez assis à votre place dans la mesure du possible ;
- Si vous êtes malade, si vous toussez, avez mal à la tête ou des difficultés à respirer, contactez un médecin, évitez tout contact avec d'autres personnes et ne voyagez pas.
