Check-in – En ligne, au comptoir, en automatique et autres options

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Découvrez toutes les options d’enregistrement que nous vous proposons.

Quel est l'avantage de valider mes documents COVID-19 ?

La vérification des documents COVID-19 dans les aéroports est un processus chronophage qui accroît le temps d'attente. Pour améliorer la qualité de nos services, TAP s'est doté d'un outil intégré au processus d' enregistrement en ligne, qui vous permet de valider ces documents à l'avance. En vérifiant vos documents avant de vous rendre à l' aéroport, vous pouvez obtenir votre carte d'embarquement et vous diriger directement vers la porte d'embarquement, si vous n'avez pas de bagage à main à enregistrer, sans avoir à passer par le processus de vérification au comptoir d'enregistrement.

Que se passe-t-il si je ne souhaite pas ou ne peux pas vérifier les documents via l'enregistrement en ligne?

Si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas vérifier vos documents via l'enregistrement en ligne, votre enregistrement sera effectué, mais vous ne recevrez pas votre carte d'embarquement. Dans cette situation, vous pouvez :

  • Revenir à la page plus tard pour valider les documents et obtenir votre carte d'embarquement, ou
  • vous rendre à l'aéroport, présenter les documents nécessaires à un bureau de service et récupérer votre carte d'embarquement sur place. Merci de vous présenter en avance afin de pouvoir réaliser la procédure à temps.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma carte d'embarquement ?

Si vos documents n'ont pas été vérifiés à l'avance, nous devrons les vérifier au bureau de service de l'aéroport. Vous recevrez alors votre carte d'embarquement.

Merci de vous présenter en avance afin de pouvoir réaliser la procédure à temps.

J'ai essayé de vérifier mes documents, mais je reçois le message « non disponible ». Que dois-je faire ?

Le message « non disponible » ne signifie pas qu'il n'y a pas d'exigences de documents COVID-19 pour votre destination, seulement que nous ne pouvons pas les vérifier à l'avance. Dans ce cas, vous pouvez obtenir votre carte d'embarquement en ligne, mais vous devrez valider vos documents à l'aéroport. Merci de vous présenter en avance afin de pouvoir réaliser la procédure à temps.

Nous tenons à vous informer que cet outil de vérification des documents a été instauré sur la base d'itinéraires et que toutes les destinations ne sont pas encore disponibles.

Est-il possible de télécharger un certificat de guérison ?

Malheureusement, nous ne sommes pas encore en mesure de valider les certificats de guérison, même s'ils sont valables pour votre voyage. Nous regrettons le désagrément occasionné et vous demandons de bien vouloir le valider à l'aéroport, où vous recevrez votre carte d'embarquement.

Merci de vous présenter en avance afin de pouvoir réaliser la procédure à temps.

Dois-je vérifier la lisibilité de l'image ? Pourquoi ?

Oui. Pour accélérer le processus de vérification, le système doit pouvoir lire correctement le contenu du document. Si le document n'est pas lisible, il peut être rejeté, même s'il est valide.

Que dois-je faire si l'image n'est pas lisible ?

Vous devez vérifier si le type de document que vous téléchargez répond aux exigences décrites sur la page de téléchargement. Si vous ne pouvez pas voir l'image du document que vous avez téléchargé, l'outil de vérification ne pourra le lire non plus.

Veuillez noter que certains « formulaires de vérification des passagers » (obtenus en vous inscrivant sur les plateformes en ligne des autorités officielles de certains pays) nécessitent un mot de passe pour être lus. Si c'est le cas de votre document, essayez de le déverrouiller avec le mot de passe requis et faites une « impression PDF » . Une fois ce processus terminé, vous devriez pouvoir télécharger le fichier.

J'ai téléchargé un test COVID-19 et j'ai reçu la réponse « les résultats de votre test ne sont pas valides ». Que dois-je faire ?

L'outil de vérification a conclu que votre test n'est pas dans la période de validité, qu'il ne s'agit pas du bon type de test ou que le résultat n'est pas négatif ou non détecté.

Vérifiez si le test que vous avez téléchargé répond aux exigences de votre destination et :

  • Si vous téléchargez un test qui ne répond pas aux exigences, téléchargez un autre test.
  • Assurez-vous que votre test répond aux exigences, puis passez par le processus de vérification à l'aéroport pour obtenir votre carte d'embarquement. Merci de vous présenter en avance afin de pouvoir réaliser la procédure à temps.

Mon document est « en cours d'examen ». Qu'est-ce que cela signifie ?

L'outil de vérification est capable de valider la grande majorité des documents ; cependant, certaines parties du document peuvent soulever des doutes lors du processus de lecture automatique. Dans de tels cas, le document sera envoyé à une petite équipe TAP spécialisée, qui le lira ensuite manuellement et validera ou refusera votre document.

Tant que le document est en cours d'examen, vous ne pourrez pas télécharger d'autre document. Vous devez attendre que le contrôle soit terminé.

Comment serai-je informé du résultat du contrôle ?

Pour connaître le résultat du contrôle, essayez de revenir sur la page plus tard. Pour ce faire, il vous suffit de reprendre le processus en redémarrant le flux d'enregistrement sur flytap.com, et, une fois que vous avez été correctement identifié, choisissez l'option « obtenir ma carte d'embarquement ». Vous serez dirigé vers la page où vous pourrez accéder à l'outil de vérification. Une fois sur place, vous devrez vérifier si le document téléchargé a été validé ou rejeté.

  • Si le document a été jugé valide, vous verrez la réponse « accepté ».
  • Si le document est toujours en cours d'examen, veuillez réessayer plus tard ou passer par le processus de vérification à l'aéroport, où vous obtiendrez votre carte d'embarquement.
  • Si le document est jugé invalide, ou si notre équipe n'est pas en mesure de confirmer les informations contenues dans le document, vous recevrez comme réponse que votre document ne répond pas aux exigences. Dans ce cas, vous devrez télécharger un autre fichier pour une autre vérification, ou si cela ne vous est pas possible, nous vous invitons à suivre la procédure de contrôle à l'aéroport, où vous obtiendrez votre carte d'embarquement.

Merci de vous présenter en avance afin de pouvoir réaliser la procédure à temps.

Si je quitte la page, puis-je réessayer de valider mes documents COVID-19 ?

Oui. Même si vous quittez la page de vérification ou la page d'enregistrement en ligne, vous pourrez reprendre le processus de vérification. Vous devez reprendre le processus d'enregistrement sur flytap.com, et une fois que vous aurez été correctement identifié, choisissez l'option « Obtenir ma carte d'embarquement ». Vous serez redirigé vers la page où vous pourrez accéder à l'outil de vérification.

On me demande un document dont je n'ai pas besoin pour voyager. Que dois-je faire ?

Dans ce cas, vous ne pourrez pas terminer le processus de vérification en ligne et vous devrez passer par le processus de contrôle à l'aéroport, où vous obtiendrez votre carte d'embarquement. Merci de vous présenter en avance afin de pouvoir réaliser la procédure à temps.

Nous mettrons à jour les règles de l'outil de vérification dès que possible. Nous regrettons si une erreur vous impose de télécharger un document qui d'après vous n'est pas nécessaire pour votre destination.

Je n'ai pu valider que les documents requis pour une partie de mon voyage. Que va-t-il se passer ?

Vous ne pourrez pas obtenir la carte d'embarquement pour l'ensemble de votre voyage et vous devrez passer par le processus de contrôle à l'aéroport, où vous obtiendrez la carte d'embarquement pour tous les itinéraires.

Merci de vous présenter en avance afin de pouvoir réaliser la procédure à temps. 

Je n'ai pu imprimer qu'une seule des cartes d'embarquement pour mon itinéraire. Que dois-je faire ?

Vous devrez passer par le processus de contrôle à l'aéroport de départ, où vous obtiendrez la carte d'embarquement pour tous les itinéraires.

Merci de vous présenter en avance afin de pouvoir réaliser la procédure à temps.


J'ai pu terminer le processus de vérification et obtenir ma carte d'embarquement. Que se passe-t-il maintenant ?

Vous pouvez vous rendre à l'aéroport, et si vous n'avez pas besoin d'enregistrer un bagage à main, dirigez-vous directement vers la porte d' embarquement.

Cependant, vous devez avoir tous les documents relatifs à COVID-19 en votre possession durant tout le voyage afin qu'ils puissent être vérifiés par le personnel de l'aéroport ou les autorités compétentes, si nécessaire.

Comment mes données sont-elles traitées par cet outil de vérification des documents COVID-19 ?

En téléchargeant vos documents médicaux, vous acceptez notre politique de confidentialité que vous pouvez consulter en visitant ce lien.

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