La TAP remporte un prix aux Freddie Awards

Le programme TAP Miles&Go a été récompensé aux USA ce 25 avril.

Nous nous sommes envolés aux Freddie Awards


Le programme TAP Miles&Go a reçu le 210 Award, dans la catégorie des Programmes de fidélisation présentant la plus belle promesse de croissance pour l’Europe et l’Afrique, lors de la cérémonie de la 29e édition des Freddie Awards.

Depuis 1988, les Freddie Awards récompensent les meilleurs programmes de fidélisation dans le domaine des voyages. Cette année, la cérémonie de remise des prix s’est déroulée le 25 avril au CR Smith Museum, au Texas, USA, et les diverses catégories ont rassemblé plus de 7 millions de votes de voyageurs fréquents de par le monde.

Ce n’est pas la première fois que le programme de fidélisation de la TAP est récompensé aux Freddie Awards. Au fil des ans, le programme a déjà été récompensé dans diverses catégories:


2004
 
  • Best Award – TAP Air Portugal – Navigator 

2005
 
  • Best Award – TAP Air Portugal – Navigator

  • Best Elite Level – TAP Air Portugal – Navigator

  • Best Member Communications – TAP Air Portugal – Navigator

  • Best Website – TAP Air Portugal – Navigator 

2006
  • Best Award Redemption – TAP Air Portugal – Victoria

  • Best Member Communications – TAP Air Portugal – Victoria

  • Program of the Year – TAP Air Portugal – Victoria 

2007
 
  • Best Award – TAP Air Portugal – Victoria 

2017
 
  • 210 Award  Programme de fidélisation présentant le plus fort potentiel de croissance pour la zone Europe/Afrique –TAP Air Portugal – Victoria Programme 

2019 
  • 210 Award  Programme de fidélisation présentant le plus fort potentiel de croissance pour la zone Europe/Afrique – TAP Air Portugal – TAP
    Miles&Go 

Découvrez quelques-unes des nouveautés du nouveau programme TAP

Miles&Go


Le nouveau Club TAP Miles&Go

Les clients TAP Miles&Go disposent désormais de nouvelles formes d’accélérer le cumul de leurs miles, grâce au concept innovateur au Portugal du Club de Miles. Le Club TAP Miles&Go permet au client de cumuler des miles tous les mois, qu’il pourra ensuite utiliser pour acheter un voyage ou même pour monter de statut.


Des prêts de miles

Les clients peuvent désormais demander un emprunt jusqu’à 10 000 miles, en fonction de leur statut, pour acheter un nouveau billet.


Plus de billets primes

Nous nous sommes aperçus que nos clients souhaitaient davantage de flexibilité et de disponibilité de sièges pour les billets primes : le nouveau programme a donc doublé le nombre de places disponibles, augmentant ainsi la possibilité de confirmation de la réservation.


Une nouvelle App plusfonctionnelle

La nouvelle app permet désormais de récupérer des miles et de réserver des billets primes.


De nouveaux modes de paiement

Les modes de paiement des billets primes ont été élargis, avec la mise en place du Miles&Cash. Le client peut désormais choisir de payer son voyage avec des miles et des espèces, en plus des autres options (seulement des miles ou seulement des espèces).


Désormais, ils peuvent également payer en dollars et en réaux leurs achats au Club TAP Miles&Go et dans la boutique de miles. Au Brésil, ce paiement pourra être fait en douze fois sans intérêts.


Star Alliance en ligne

Les clients TAP Miles&Go peuvent désormais réserver en ligne leurs billets primes auprès de n’importe quelle compagnie membre de Star Alliance.


Plus de partenaires

Le programme  TAP Miles&Go regroupe plus de100 partenaires, dans10 catégories différentes, pour offrir à tous nos clients plus d’options d’utilisation de leurs miles dans leurs dépenses quotidiennes : en essence, en achats de supermarché ou même sur leur facture d’électricité.


Plus d’avantages pour tous les statuts


TAP Miles&Go Gold

Les Miles Bonus cessent de comporter une durée de validité, tant que le client conserve son statut.

TAP Miles&Go Silver
Nouveau cadeau d’anniversaire, avec désormais une réduction de 35 € sur leur prochain voyage avec la TAP.

TAP Miles&Go
Possibilité d’essayer un des avantages des statuts supérieurs, comme le Fast Track, le bagage supplémentaire ou la réservation de siège dans l’avion, lorsque le client atteint 50 % des miles nécessaires pour accéder au statut supérieur.
 

Principaux résultats atteints après le lancement du nouveau programme, en novembre 2018

  • 3,7 millions de clients au total (croissance de 14% depuis novembre 2018), avec une moyenne de100 000 nouveaux clients par mois.
  • 6,5 milliards de miles accumulés entre novembre 2018 et avril 2019 (146 % de croissance par rapport à la période antérieure).
  • 3,3 milliards de miles achetés entre novembre 2018 et avril 2019 (69 % de croissance par rapport à la période antérieure).
  • Croissance de 20 % pour les voyages réalisés avec des miles.
  • Croissance du niveau de recommandation des clients (NPS-Net Promoter Score) de près de 165 % depuis le lancement du nouveau programme.