Informations de reservations – Informations, gestion et réservations connexes

Informations de reservations

Trouvez les réponses à vos doutes sur les réservations.

Vous pouvez trouver ces informations dans les conditions générales de votre billet, disponibles dans l'e-mail de confirmation de réservation envoyé par TAP, ou ici.

Si vous demandez un remboursement dans les premières 24 heures après l'achat du billet, et seulement si vous choisissez d'être remboursé par un coupon, tous les tarifs seront exceptionnellement remboursables et les pénalités éventuellement prévues dans les tarifs achetés seront supprimées. Le coupon n'est pas remboursable et doit être utilisé pour acheter des billets TAP ou pour payer d'autres services TAP. De plus, si vous demandez le remboursement en ligne, les frais de service ne seront pas appliqués. Si vous demandez votre remboursement par coupon au Contact Center ou dans un comptoir de vente TAP, le remboursement est soumis à des frais de service de EUR 40/USD 50/CAD 60, facturés par billet et déduits du montant du coupon.

Si vous choisissez d'être remboursé sur le même mode de paiement que celui utilisé pour acheter le billet, le remboursement sera effectué selon les règles du tarif et de l'itinéraire que vous avez achetés. 

Ces conditions ne s'appliquent pas aux cas où le passager ne s'est pas présenté au vol à l'heure de départ dans les premières 24 heures suivant l'achat du billet.

Pour plus d'informations sur les conditions de remboursement selon le tarif et le trajet achetés, veuillez consulter cette page.

Il existe des différences de coût selon le canal que vous choisissez pour demander le remboursement. Si vous demandez un remboursement en ligne, la demande n'entraîne aucun frais.
Si vous demandez votre remboursement au Contact Center ou dans un Comptoir de vente TAP, le traitement du remboursement est soumis à des frais de service de EUR 40/USD 50/CAD 60, facturés par billet.

Les conditions sont différentes pour les billets émis aux USA, au Canada et au Brésil : dans ces pays, quelle que soit le canal de la demande de remboursement, les frais de service de remboursement ne sont pas facturés si la demande de remboursement est effectuée dans les premières 24 heures suivant l'achat du billet et si le voyage pour lequel la demande est faite commence plus de 7 jours à compter de la date d'achat.

Vous pouvez vérifier l'état de votre demande de remboursement ici.
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour acheter le billet. Pour un achat effectué avec une carte de crédit, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours. Si vous avez acheté votre billet avec une carte de débit, le remboursement sera traité par virement bancaire dans un délai de 21 jours. De plus, vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous la forme d'un coupon TAP. Ce coupon n'est pas remboursable et doit être utilisé pour acheter des billets TAP ou pour payer d'autres services TAP.

Vous avez droit au remboursement de votre billet si, après l'annulation de votre vol, vous n'avez pas voyagé sur un autre vol.
Dans ce cas (remboursement involontaire), vous pouvez choisir de vous faire rembourser sous forme de coupon, bénéficiant d'une majoration de 10 % du montant total payé pour le billet, ou, vous pouvez choisir de vous faire rembourser sur le même mode de paiement que celui utilisé pour acheter le billet (sans augmentation du montant total payé pour le billet). Ces conditions s'appliquent quelle que soit la raison de l'annulation du vol (par exemple, conditions météorologiques défavorables).

Si vous choisissez le remboursement sous forme decoupon, les conditions suivantes s'appliquent :

  1. Coupon disponible immédiatement pour l'achat de billets TAP ou le paiement d'autres services TAP.
  2. Coupon majoré de 10 % par rapport au montant total payé pour le billet.
  3. Validité d'un an pour réserver un voyage et vous pouvez voyager jusqu'à 360 jours après la réservation.
  4. Émission en ligne facile.
  5. Utilisation totale ou partielle du coupon autorisée.

Cliquez ici pour demander un remboursement.

Dans cette situation, le remboursement est considéré volontaire, c'est-à-dire du fait du passager. 

Le montant à rembourser peut être payé sous forme de coupon ou sur le même mode de paiement utilisé pour acheter le billet, et les règles de remboursement du tarif et de l'itinéraire que vous avez achetés s'appliquent. 

Pour plus d'informations sur les conditions de remboursement selon le tarif et le trajet achetés, consultez cette page.

Si vous choisissez un remboursement sous forme decoupon, les conditions suivantes s'appliquent :

  1. Coupon disponible immédiatement pour l'achat de billets TAP ou le paiement d'autres services TAP.
  2. Validité d'un an pour réserver un voyage et vous pouvez voyager jusqu'à 360 jours après la réservation.
  3. Émission en ligne facile.
  4. Utilisation totale ou partielle du coupon autorisée.

Cliquez ici pour demander un remboursement.

La demande de remboursement est disponible dès l'émission du billet. Dans le cas d'un remboursement volontaire (au choix du passager), il peut être demandé jusqu'à un an après la date d'émission du billet. Toutefois, si votre voyage a été annulé par TAP, le délai maximum pour demander un remboursement est celui prévu par la législation nationale applicable au cas spécifique.
Oui. Vous pouvez soumettre une demande de remboursement ici.
Il n'est pas possible de demander le remboursement en ligne d'un billet acheté auprès d'une agence de voyages. La demande de remboursement en ligne n'est disponible que pour les billets achetés directement auprès de TAP. Si votre réservation a été effectuée par une agence de voyages, veuillez contacter l'agence pour demander votre remboursement. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre situation avec l'agence, veuillez contacter le Contact Center de TAP.

Oui. Vous pouvez demander un remboursement même si vous avez déjà utilisé une partie du billet. Toutefois, les conditions de remboursement varient en fonction du tarif et du trajet achetés. Pour plus d'informations, consultez cette page.

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement ici.

Les récompenses des Award Tickets TAP Miles&Go ne sont pas remboursables en ligne. Pour cela, contactez le Centre d'Aide TAP Miles&Go.  
 

Le service supplémentaire est remboursable dans seulement trois cas :

  1. Si une irrégularité de vol survient et que le service supplémentaire acheté initialement n'est pas disponible sur le vol alternatif proposé.
  2. Si, en cas d'irrégularité du vol et du vol alternatif proposé, le passager choisit d'annuler son voyage.
  3. Si, après l'achat du service supplémentaire, le billet d'origine est modifié par le passager et que le nouveau billet est émis à un tarif qui inclut déjà ce service supplémentaire.

Le remboursement du service supplémentaire s'effectue sur le même mode de paiement que celui utilisé pour acheter le service supplémentaire.

La demande de remboursement peut être soumise ici.

Pour plus d'informations sur les services supplémentaires de TAP, consultez cette page.

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