Informations de reservations – Informations, gestion et réservations connexes

  • Réserver le vol
    Type de voyage
    toolbarsearch
    Seuls les vols opérés par la TAP et TAP Express peuvent être réservés en ligne avec des miles ; veuillez nous contacter en appelant le centre d'assistance TAP Miles&Go.
    Dates de voyage
    Dates de voyage

    Premier vol

    Supprimer vol
    Seuls les vols opérés par la TAP et TAP Express peuvent être réservés en ligne avec des miles ; veuillez nous contacter en appelant le centre d'assistance TAP Miles&Go.

    Deuxième vol

    Supprimer vol
    Seuls les vols opérés par la TAP et TAP Express peuvent être réservés en ligne avec des miles ; veuillez nous contacter en appelant le centre d'assistance TAP Miles&Go.
    Nombre de passagers
    Quel est le type de voyage Stopover ?
    Rechercher par origine et par destination Stopover
    Dates de voyage
    Dates de voyage
    Premier vol
    Deuxième vol
    Nombre de passagers
    Réserver avec :
    toolbarreservation
  • Gérer la réservation 
    toolbarchooseone
    Gérer la réservation 
    Saisissez le code de votre réservation
    Imprimez votre facture
  • Enregistrement
    toolbarmanagecheck
    Renseignez les données de votre réservation
    Renseignez les données de votre réservation
  • Informations vol
    toolbarchooseone
    Gerir Estado do Voo
    Saisissez les informations relatives au vol

Informations de reservations

Trouvez les réponses à vos doutes sur les réservations…

Comment puis-je payer mon billet en ligne?

En fonction du marché sélectionné, la TAP vous permettra de choisir parmi plusieurs modes de paiement lorsque vous réservez un vol en ligne:
  • Multibanco (ATM) — à partir de n'importe quel guichet automatique Multibanco (ATM) ou via le service Homebanking;
  • Virement bancaire;
  • Cartes (de débit et de crédit) Visa, Mastercard, American Express et Diners, entre autres;
  • PayPal;
  • Retrait de billet;
  • Versements échelonnés;
  • Autres modes de paiement spécifiques à certains marchés, tels qu'iDeal aux Pays-Bas et Alipay en Chine.

How can I pay for my online booking?

Click here to see the various payment methods TAP accepts for flights booked through flytap.com.
 

Qu'est-ce que le code de sécurité (CVC)?

Le code de sécurité, aussi appelé numéro d’identification de la carte (CIN), est un code numérique constitué de 3 ou 4 chiffres qui protège votre carte de crédit contre d'éventuelles fraudes.

Où puis-je trouver le code CVC sur ma carte de crédit?

  • Pour les cartes VISA et Mastercard, vous le trouverez au dos de la carte (les 3 derniers chiffres à droite, après les 16 chiffres de la carte);
  • Pour les cartes American Express, vous le trouverez sur le devant ou sur le dos de la carte (le code de 4 chiffres suivant les 15 chiffres de votre carte).

Le paiement du voyage peut-il être effectué par une autre personne?

Oui. La TAP vend les billets d'avion, que le titulaire de la carte de crédit ou le responsable du paiement voyage ou pas.

Puis-je réserver en ligne avec ma carte de crédit, même si je ne voyage pas?

Oui. Dans la rubrique « Détails du paiement » de la page d'achat, vous devez indiquer si le titulaire de la carte va voyager. Dans certains cas, la validation du paiement sera exigée avant l'embarquement.

Quelles devises puis-je utiliser pour payer ma réservation en ligne?

Lorsque vous réservez en ligne, le montant total est normalement dans la devise du pays que vous avez sélectionné durant le processus de réservation.

Par exemple, si vous avez sélectionné les États-Unis, le montant total sera présenté en USD.

What currency can I use for online payments?

In Brazil, payments for online bookings are made in reals (BRL). 

Puis-je utiliser ma carte de débit?

Oui. Les paiements par carte de débit sont acceptés sur la plupart des marchés.

Plus d’informations ici.

Qu'est-ce que 3D Secure?

3D Secure est un protocole développé pour :
  • Améliorer la sécurité des paiements effectués via Internet;
  • Vérifier l'identité du titulaire de la carte de crédit auprès de la banque qui l'a délivrée;
  • Minimiser la probabilité d'utilisation frauduleuse des cartes de crédit;
  • Optimiser la transaction à effectuer. 
Lorsque vous effectuez un paiement en ligne, un processus est engagé pour vérifier la validité de la carte utilisée. Si tel est le cas, les systèmes de sécurité associés au protocole 3D Secure vérifient l'identité du client en entrant en contact, en temps réel, avec la banque qui a délivré la carte de crédit. Celle-ci valide l'identité du client et informe le système du commerçant de la validité de la carte utilisée aux fins de paiement.

Ce protocole est utilisé par Visa (sous le nom de Verified By Visa) et par Mastercard (sous le nom de Secure Code).

Qu'est-ce que PayPal?

PayPal, leader incontesté en matière de paiement en ligne, vous permet de transférer de l'argent de manière pratique, sécurisée et peu coûteuse au moyen d'une adresse e-mail.

Ce réseau se base sur l'infrastructure financière existante de comptes et cartes bancaires afin de créer une solution mondiale de paiement en temps réel.

Si je choisis de payer par carte de crédit, devrai-je payer des taxes supplémentaires?

En fonction du marché que vous avez sélectionné, il est possible que vous deviez payer une taxe supplémentaire associée au paiement par carte de crédit.

Are there any additional charges should I choose to pay by credit card?

In accordance with Law 13455 of 26 June 2017, all credit card payments are subject to an additional charge of 1.95% of the final price of each trip. Debit card payments are not subject to this additional charge. 

Le paiement en ligne par carte de crédit est-il sécurisé?

Oui. Ce site est doté d'un mécanisme sophistiqué de détection et de prévention des pratiques frauduleuses, grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer).

Cette solution innovante permet de vérifier l'authenticité des paiements effectués en ligne tout en permettant de sauvegarder l'intégrité et la sécurité des données fournies par les clients et de protéger leur identité. Ce système crypte les communications effectuées entre votre ordinateur et notre serveur de manière à ce qu'elles ne soient pas interceptées.

C'est pourquoi la compagnie aérienne se réserve le droit de refuser le transport des passagers et des bagages dès lors que la transaction est considérée comme illicite ou que l'achat a été réalisé auprès d'un agent non agréé par TAP Portugal. Les autorités compétentes seront immédiatement informées de toute activité considérée comme illégale.

Le mode de paiement par Multibanco (ATM) est-il disponible sur tous les marchés?

Non. Ce mode de paiement est uniquement disponible au Portugal et en Belgique. Mais il ne peut être utilisé que si vous disposez d'une carte de débit délivrée au Portugal. 

Si je choisis le paiement par Multibanco (ATM), de quelles informations vais-je disposer pour procéder au paiement?

Après avoir finalisé le processus de réservation, tous les détails nécessaires au paiement par Multibanco (ATM) s'afficheront sur la page de confirmation:
  • Entité;
  • Référence du paiement;
  • Montant total.
Ces détails seront également communiqués dans l'e-mail de confirmation.

Comment dois-je procéder au paiement par Multibanco (ATM)?

Il vous suffit de sélectionner l’option « Paiement des Achats » sur le guichet automatique Multibanco (ATM) ou le service de Homebanking.

Veuillez noter que certains établissements bancaires n’offrent pas l’option « Paiement des achats » via leur service de Homebanking. Le cas échéant, ou si vous avez des difficultés pour finaliser le paiement, veuillez contacter la TAP.

Quel est le délai pour un paiement par Multibanco (ATM)?

Les réservations pour des vols partant dans moins de 48 heures ont un délai de paiement de 3 heures.

Pour les vols dont le départ entre 72heures et 24heures, vous devez effectuer votre paiement dans les 6heures.

Pour les vols dont le départ a lieu dans plus de 72heures, vous devez effectuer votre paiement dans les 18heures.

Si le paiement n'est pas effectué dans les délais indiqués, la réservation sera automatiquement annulée.

Comment fonctionne le « retrait de billet »?

Ici, vous devrez payer et retirer votre billet auprès d'un comptoir ou d'un Agent général de la TAP.

Le délai pour le retrait du billet et pour le paiement est de 72 heures après la réservation. Si le paiement n'est pas effectué, la réservation sera immédiatement annulée.

Comment puis-je acheter un vol avec MB Way ?

En effectuant un paiement avec MB WAY, vous devrez indiquer votre numéro de téléphone portable, puis vérifier vos notifications sur l’application. Lorsque vous ouvrirez la notification « Paiement en attente », on vous demandera de valider l’achat – il vous suffira alors d’entrer votre PIN MB WAY ou Touch ID sur les appareils compatibles.
 
Ce moyen de paiement est uniquement disponible sur le marché portugais.
 
Vous pourrez obtenir plus d’informations sur ce moyen de paiement ici

Qu’est-ce que MB Way ?

MB WAY est la première solution interbancaire qui vous permet de faire des achats sur smartphone ou tablette.

Ce moyen de paiement est uniquement disponible sur le marché portugais.
 
Vous pourrez obtenir plus d’informations sur ce moyen de paiement ici

Vidéos d’aide

  • New TAP Fares | Intercontinental Flights
    From September 1st, TAP’s new fares apply to intercontinental flights. After this date, the discount fare will not include hold baggage.
Voir tous (1)

Coordonnées

Nous contacter Envoyez-nous vos suggestions, compliments ou réclamations. Dites-nous ce que nous devons faire pour vous garantir une meilleure expérience de voyage. Contactez-nous

Téléphone

Monday to Sunday: From 8h to 24h (WET) Portugal mainland time
Voir tous