Programme TAP Miles&Go

Programme TAP Miles&Go

Que se passe-t-il si, pour une raison quelconque, je ne peux pas utiliser mon billet MilesOnly/Miles&Cash/prime ?

Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas utiliser votre billet MilesOnly/Miles&Cash/prime et que vous souhaitez récupérer vos miles, vous devez annuler votre voyage au plus tard 24 heures avant le départ du vol. Les miles seront recrédités sur votre compte et conserveront leur durée de validité initiale si vous n'avez pas encore utilisé une partie de votre billet et que ce dernier est encore valable. Si le billet a été utilisé en partie ou s'il n'est plus valable, des frais de gestion seront débités sur votre carte de crédit.

What happens if I can't use my MilesOnly or Miles&Cash Ticket for any reason?

If you are unable to use your TAP Miles&Go MilesOnly or Miles&Cash Ticket for any reason and would like to have your miles back, then you must cancel your journey no later than 24 hours before departure. The miles will be re-credited to your account and keep their original validity, if you have not yet used one part of your ticket and it is still valid. If it was partially used or isn’t valid anymore, we will debit your credit card with a service fee.

Quelle est la durée de validité d'un billet MilesOnly/Miles&Cash/prime ?

Les billets MilesOnly/Miles&Cash/primes sont valables un an à compter de leur date d'émission et non pas à compter de la date de début du voyage. Les billets MilesOnly/Miles&Cash/primes promotionnels sont valables uniquement durant la période de promotion.

How long are MilesOnly and Miles&Cash Tickets valid for?

MilesOnly and Miles&Cash Tickets are only valid for a year from the date of issue, not from the date on which the journey started. Promotional MilesOnly and Miles&Cash Tickets are only valid for the duration of the promotion.

Je n'ai pas utilisé mon billet MilesOnly/Miles&Cash/prime. Que puis-je faire pour récupérer mes miles ?

Le billet MilesOnly/Miles&Cash/prime doit être valable. Si l'émission du billet date de moins d'un an, vous pouvez demander à récupérer vos miles. Des frais administratifs sont facturés et varient en fonction du trajet et du statut du client. Si le billet MilesOnly/Miles&Cash/prime est périmé, nous pourrons uniquement vous rembourser les taxes d'aéroport. Vous ne pourrez pas récupérer vos miles. Veuillez contacter le service client TAP Miles&Go.

 

I didn’t use my MilesOnly or Miles&Cash Ticket. What should I do to get my miles back?

The MilesOnly or Miles&Cash Ticket must be valid. If no more than a year has elapsed since the Ticket was issued you can ask for your miles to be returned. There is an administrative fee to return miles that varies depending on the route and client status. If the MilesOnly or Miles&Cash Ticket has expired, we can only refund airport charges. Miles are not returned. Please contact the TAP Miles&Go Customer Service Centre.

Ja. Die Flughafengebühren werden rückerstattet. Wenden Sie sich bitte an das TAP-Miles&Go-Kundencenter.

Oui. Les taxes d'aéroport vous seront remboursées. Veuillez contacter le service client TAP Miles&Go.

 

Can I choose not to reuse the MilesOnly or Miles&Cash Ticket instead of getting the miles back?

Yes. The airport charges will be refunded. Please contact the TAP Miles&Go Customer Service Centre.

J'ai un billet MilesOnly/Miles&Cash/prime et je voudrais changer mes dates de voyage. Est-ce possible ?

Vous pouvez modifier vos dates de voyage. Les changements sont acceptés à condition que le trajet soit le même que celui initialement prévu et que le billet MilesOnly/Miles&Cash/prime soit valable. Les clients TAP Miles&Go Gold sont dispensés des frais liés aux changements de réservation (50 € par passager). Si le billet MilesOnly/Miles&Cash/prime est périmé, nous pouvons uniquement vous rembourser les taxes d'aéroport. Vous ne pouvez pas récupérer vos miles. Veuillez contacter le service client TAP Miles&Go.

I have a MilesOnly or Miles&Cash Ticket and I want to change the travel date. Can I do that?

You can alter your travel date. Changes are only allowed if the passenger takes the initial route and the MilesOnly or Miles&Cash Ticket is valid. TAP Miles&Go Gold Clients are exempt from the booking alteration charge (50 Euros per passenger). If the MilesOnly or Miles&Cash Ticket has expired, we can only refund airport charges. Miles are not returned. Please contact the TAP Miles&Go Customer Service Centre

Je ne peux pas voyager aux dates initialement prévues mais je ne connais pas encore les nouvelles dates. Que dois-je faire ?

Vous devez annuler votre réservation afin d'éviter la non-présentation. Dès que vous avez vos nouvelles dates, contactez à nouveau le service client TAP Miles&Go et effectuez une nouvelle réservation conformément aux conditions précitées. Vous ne pouvez effectuer de nouvelle réservation qu'à la condition que votre billet soit valable sur toute la durée de votre voyage.

I can't travel on the original dates, but I don't have new travel dates yet. What should I do?

You must cancel your booking so that you are not a No-Show. When you have your new dates, please contact the TAP Miles&Go Customer Service Centre again,and rebook under the above conditions. You can only rebook your travel if the MilesOnly or Miles&Cash Ticket does not expire before the end of your journey.

Puis-je choisir de ne pas réutiliser le billet MilesOnly/Miles&Cash/prime plutôt que de récupérer les miles ?

Oui. Les frais d'aéroport seront remboursés. Veuillez contacter le centre de service clientèle TAP Miles & Go.

 

Can I choose not to reuse the MilesOnly or Miles&Cash Ticket instead of getting the miles back?

Yes. The airport charges will be refunded. Please contact the TAP Miles&Go Customer Service Centre

En quoi consistent les frais de non-présentation (no show) ?

Si vous êtes dans l'impossibilité d'effectuer votre voyage, vous devez nous contacter au moins 24 heures à l'avance pour annuler votre vol ou votre réservation et ne pas être considéré comme passager no show. Si vous souhaitez réutiliser votre billet MilesOnly/Miles&Cash/prime plus tard, vous devrez vous acquitter des frais de réactivation de réservation (80 € par passager) en plus des frais administratifs liés aux changements de dates ou de récupération de miles.

What is the No-Show charge?

If you are not going to travel, you must contact us up to 24 hours in advance to cancel your flight or booking, otherwise you will be considered a No-Show.If you want to reuse your MilesOnly or Miles&Cash Ticket later, there will be a booking reactivation charge of 80 Euros per passenger in addition to the administrative charges for changing the dates or returning miles.

Puis-je modifier le trajet mentionné dans la réservation d'un billet MilesOnly/Miles&Cash/prime ?

Si vous n'avez pas encore finalisé votre réservation en ligne, vous pouvez indiquer de nouveaux points d'origine et de destination. Il n'est pas possible de modifier un trajet une fois la réservation effectuée. Veuillez contacter le service client TAP Miles&Go.

 

Can I change the route of a MilesOnly or Miles&Cash Ticket booking?

If you have not completed your online booking, you can indicate new points of origin and destination. It is not possible to change routes after the booking has been completed. Please contact the TAP Miles&Go Customer Service Centre to deal with the booking, through flytap.com website, under "TAP Miles&Go"/"Contacts".

J'ai effectué la réservation d'un billet MilesOnly/Miles&Cash/prime mais je souhaite l'annuler. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter le service client TAP Miles&Go pour annuler votre réservation.

 

I made a MilesOnly or Miles&Cash Ticket booking, but I want to cancel it. What should I do?

Please contact TAP Miles&Go Customer Service Centre to cancel your booking.

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