Mon vol a été annulé

L'Office des transports du Canada a défini des règles en vertu du Règlement sur la Protection des Passagers Aériens qui déterminent le moment où vous êtes admissible à une indemnisation en raison d'une annulation de vol entraînant un retard d'arrivée à votre destination finale.

 

Les modifications et les remboursements seront traités selon les termes et conditions des tarifs que vous avez payés ; plus d'informations ici.

Communiquer avec vous
    En cas d'annulation de vol, nous vous tiendrons informé grâce aux coordonnées que vous nous fournissez au moment de la réservation ou de l'enregistrement. Vous pouvez également vérifier l'état de votre vol en ligne ici.
Détermination de l'éligibilité à l'indemnisation
    Lors d'une annulation de vol, vous pouvez avoir droit à une indemnisation. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous informer si vous êtes éligible et procéder au paiement de l'indemnisation à l'échéance.

    Le Règlement sur la Protection des Passagers Aériens stipule également qu'un remboursement peut être choisi comme option pour les annulations relevant du contrôle du transporteur et les annulations requises pour des raisons de sécurité. TAP offre également la possibilité d'effectuer des annulations hors de votre contrôlé. Dans les deux cas, vous pouvez choisir entre remboursement sur le moyen de paiement d'origine ou en bon d'achat.