Téléphone et Skype
Lundi au dimanche: de 8h à 24h (WET) heure continentale du Portugal
Quelle est la différence entre les Miles Bonus et les Miles Status ?
Les miles TAP Miles&Go sont crédités comme Miles Bonus et à chaque fois que vous voyagez avec la TAP ou avec une compagnie aérienne membre de Star Alliance, vous gagnez des Miles Status supplémentaires. Les Miles Status ne sont utilisés que pour conserver ou atteindre les statuts TAP Miles&Go Silver ou TAP Miles&Go Gold ; ils ne sont pas ajoutés au solde disponible de votre compte utilisé pour les primes.
Puis-je gagner des miles avec tous les billets ?
Vous pouvez gagner des miles avec les billets émis à votre nom, au tarif public, pour des vols TAP et de partenaires aériens. La TAP se réserve le droit d'exclure partiellement certains produits ou types de billets TAP, modes de paiement et/ou passagers, ainsi que certains vols ou catégories de vol du programme TAP Miles&Go à quelque niveau que ce soit.
Les miles ne peuvent pas être gagnés avec tap|discount, MilesOnly, Miles&Cash, les billets pour enfants, les billets Tour du monde ou Mises à niveau.
Est-ce que je peux gagner des miles si je paie un voyage pour une autre personne ?
Vous ne pouvez gagner des miles que si le billet est à votre nom et que vous avez effectué le voyage.
Puis-je gagner des miles avec les billets primes ?
Non. Les billets primes, les billets MilesOnly, les billets Miles&Cash, les billets enfant, les billets tour du monde et les surclassements ne vous permettent pas de gagner des miles.
J’ai voyagé avec la TAP et je souhaite créditer des miles sur un autre programme de fidélité. Comment procéder ?
Vous devez contacter le service du programme de fidélité auquel vous avez adhéré.
Comment réclamer des miles qui n'apparaissent pas sur mon compte?
Vous pourrez effectuer la réclamation de vos miles manquants dans un délai de 6 mois après la date d’utilisation du service. Pour demander le crédit des miles sur votre compte, il vous suffira d’en faire la demande en remplissant ce formulaire. Nous vous recommandons de bien garder tous les documents originaux jusqu’à ce que le crédit des miles soit effectué sur votre compte.
Comment savoir avec certitude si mes miles ont été crédités sur mon compte?
Pour garantir le crédit de vos miles, à chaque fois que vous effectuez une réservation, confirmez que votre numéro TAP Miles&Go a été correctement saisi et que le nom utilisé est identique à celui associé à votre profil. Vos miles seront ainsi automatiquement crédités. Vous pouvez également demander le crédit de miles en remplissant ce formulaire.
Quels sont les partenaires non aériens du programme TAP Miles&Go ?
Plusieurs compagnies aériennes parmi les membres du réseau Star Alliance et les partenaires de programme participent au programme TAP Miles&Go. Pour savoir lesquelles, veuillez cliquer ici.
Comment reclamer des miles cumulez chez des partenaires du Programme TAP Miles&Go?
Vous pourrez effectuer la réclamation des miles cumulés chez des partenaires dans un délai de 6 mois après la date d’utilisation du service. Pour demander le crédit des miles sur votre compte, il vous suffira d’en faire la demande en remplissant ce formulaire. Nous vous recommandons de bien garder tous les documents originaux jusqu’à ce que le crédit des miles soit effectué sur votre compte.
Puis-je accumuler des miles de vols déjà effectués ?
Oui, vous pouvez accumuler des kilomètres de vols effectués dans les 6 mois suivant la date à laquelle vous avez bénéficié du service. Pour demander le crédit des miles sur votre compte, il vous suffira d’en faire la demande en remplissant ce formulaire. Nous vous recommandons de bien garder tous les documents originaux jusqu’à ce que le crédit des miles soit effectué sur votre compte.