Téléphone et Skype
Lundi au dimanche: de 8h à 24h (WET) heure continentale du Portugal
Comment puis-je utiliser mes miles pour faire des réservations avec la TAP ?
Vous pouvez utiliser les miles pour acheter des billets MilesOnly et Miles&Cash ou bien pour bénéficier des réductions Miles&Go Promo.
Comment puis-je utiliser mes miles pour faire des réservations avec les autres compagnies partenaires du programme ?
Vous pouvez utiliser les miles avec Star Alliance ou avec d’autres compagnies partenaires du programme. Découvrez tous les partenaires.
Comment puis-je utiliser mes miles avec d’autres partenaires ?
Vous pouvez utiliser les miles avec des partenaires non aériens selon votre lieu de résidence. Découvrez tous les partenaires non aériens.
En quoi consistent les billets MilesOnly/Miles&Cash/primes ?
Les billets MilesOnly/Miles&Cash/primes sont un avantage dont bénéficient tous les clients du programme de fidélisation TAP Miles&Go. Les miles gagnés grâce au programme peuvent être échangés contre des vols TAP ou des vols de compagnies membres du réseau Star Alliance et d'autres partenaires aériens.
Puis-je réserver un billet MilesOnly ou Miles&Cash du programme TAP Miles&Go en ligne ?
Oui. Vous pouvez réserver un billet MilesOnly du Programme TAP Miles&Go en ligne pour n'importe quel vol TAP. Pour ce faire, allez à la rubrique « Réserver avec des miles ». Si vous souhaitez réserver vos billets Miles&Cash ou marquer d'autres prix TAP Miles&Go, veuillez contacter votre centre d'assistance TAP Miles&Go.
De combien de miles ai-je besoin pour acheter un billet MilesOnly/Miles&Cash/prime ?
Consultez le site Web pour savoir le nombre de miles dont vous avez besoin pour acheter le voyage de vos rêves avec la TAP ou avec l'un de nos partenaires aériens. Le nombre de miles nécessaire est déterminé en fonction de l'origine et de la destination des vols et des compagnies aériennes.
Auprès de quelles compagnies aériennes puis-je réserver un billet MilesOnly/Miles&Cash/prime ?
Vous pouvez utiliser vos miles pour voyager avec la TAP, les compagnies du réseau Star Alliance ou nos autres partenaires aériens. Consultez la liste de nos partenaires aériens TAP Miles&Go ici.
Puis-je réserver un billet MilesOnly/Miles&Cash/prime pour quelqu'un d'autre avec mes miles ?
Oui. Vous pouvez utiliser vos miles pour acheter un billet MilesOnly/Miles&Cash/prime pour vous ou pour n'importe quelle autre personne. Toutefois, si vous ne voyagez pas et que vous souhaitez réserver un vol pour une autre personne avec vos miles, vous devrez nous envoyer une autorisation signée accompagnée d'une copie d'une pièce d'identité permettant de vérifier votre signature. Ce processus vise à sécuriser l'utilisation de vos miles et garantit qu'aucun billet n'est émis sans votre permission.
Une remise est-elle prévue pour les enfants ?
Oui, le billet enfant (entre 2 et 11 ans) bénéficie d'une remise de 25 % sur le prix d'un billet MilesOnly ou Miles&Cash adulte.
Cette remise ne s'applique qu'aux billets réservés auprès de la TAP. Si vous réservez via le réseau Star Alliance, le nombre de miles sera le même que pour un billet adulte. Plus de détails ici.
Cette remise ne s'applique qu'aux billets réservés auprès de la TAP. Si vous réservez via le réseau Star Alliance, le nombre de miles sera le même que pour un billet adulte. Plus de détails ici.
Des frais de gestion sont-ils appliqués sur les billets MilesOnly/Miles&Cash/primes ?
Des frais d'émission sont facturés pour les billets MilesOnly/Miles&Cash/primes réservés auprès du service client TAP Miles&Go ou dans une agence TAP. Cliquez ici pour en savoir plus sur les frais de réservation des billets primes.
Puis-je réserver un billet MilesOnly/Miles&Cash/prime pour un bébé ?
Non. Les billets MilesOnly/Miles&Cash/primes sont réservés aux adultes et aux enfants âgés de 2 à 11 ans. Les enfants âgés de 0 à 2 ans n'occupent pas de siège. Vous devez donc réserver un billet MilesOnly/Miles&Cash/prime puis demander au centre d'assistance de la TAP d'émettre un billet enfant.
Puis-je réserver un billet MilesOnly/Miles&Cash/prime pour un mineur non accompagné ?
Oui, si l'enfant est âgé de 5 à 11 ans. Vous devrez effectuer la réservation auprès du service client TAP Miles&Go. En raison de procédures spéciales, il n'est pas possible d'effectuer une réservation en ligne pour les mineurs non accompagnés.
Quelles sont les règles générales s'appliquant aux enfants de moins de 12 ans voyageant seuls ?
Tout enfant de moins de 12 ans voyageant seul est considéré comme un mineur non accompagné. Si vous souhaitez effectuer une réservation avec un billet MilesOnly/Miles&Cash/prime pour un enfant de moins de 12 ans voyageant seul, vous devez contacter le service client TAP Miles&Go ou une agence TAP locale. Cliquez ici pour consulter les règles s'appliquant aux enfants de moins de 12 ans voyageant seuls.
Puis-je utiliser mes miles pour des vols code share (en partage de code) ?
Un vol code share est un vol commercialisé sous le code de plusieurs compagnies aériennes. Vous pouvez utiliser vos miles pour réserver des vols opérés par la TAP. Par exemple, si vous souhaitez réserver auprès de la TAP un vol opéré par Olympic Airways, vous ne pourrez pas le faire avec un billet MilesOnly/Miles&Cash/prime. Vous pouvez utiliser vos miles pour réserver des vols opérés par la TAP, par les compagnies aériennes membres du réseau Star Alliance ou par nos autres partenaires aériens qui autorisent ce type de prime.
Quels sont les avantages de la réservation en ligne ?
Si vous réservez votre billet MilesOnly en ligne, vous paierez des frais de gestion réduits pour chaque billet. La réservation en ligne est également plus rapide, plus souple et offre une plus grande autonomie.
Puis-je utiliser les miles du programme TAP Miles&Go pour effectuer des achats dans la boutique TAP Store ?
Oui, vous pouvez utiliser les miles que vous avez préalablement accumulés dans le cadre du programme TAP Miles&Go pour effectuer des achats sur Store.flytap.com. Veuillez toutefois prendre note que les produits de la boutique TAP Store ne sont pas encore disponibles au Brésil, ni aux U.S.A ni au Canada.
Il faudra que le solde de miles de votre compte TAP Miles&Go soit suffisant pour couvrir l’intégralité des coûts (produits + ports) d’acquisition du produit.
En cas de paiement avec des miles du programme TAP Miles&Go de la TAP, celui-ci se fera automatiquement une fois que vous vous serez connecté avec votre numéro de Client TAP Miles&Go.
Tout paiement effectué avec des miles du programme TAP Miles&Go sera également soumis aux termes et conditions d’achat disponibles sur Store.flytap.com.