Programme Victoria

Programme Victoria

Je possède déjà un compte Victoria, mais c’est la première fois que je visite le nouveau site Flytap et mes données d’accès ne sont pas acceptées. Que dois-je faire ?

Pour accéder pour la première fois à votre Compte Victoria, vous devez choisir l’option « récupérer mon mot de passe » dans la fenêtre d’ouverture de session. Réessayez après avoir confirmé votre mot de passe et, si vous n’y parvenez toujours pas, veuillez faire part de votre situation à travers ce formulaire en choisissant le motif suivant : « Assistance pour ouvrir une session Victoria > sous-motif : accès au compte ».

Je possède un compte TAP. Comment puis-je devenir Client Victoria ?

Si vous êtes déjà enregistré sur notre site et souhaitez devenir Client Victoria, vous pourrez effectuer cette opération ici.

Puis-je avoir la même adresse électronique associée à plusieurs comptes Victoria ?

Non. Avec les nouvelles fonctionnalités de notre site Web, une adresse électronique ne peut être associée qu'à un seul compte Victoria.

Je possède une adresse électronique associée à plusieurs comptes Victoria. Comment puis-je modifier l'adresse de l'un de ces comptes ?

Chaque compte ne peut être associé qu’à une seule adresse e-mail. Si vous avez plusieurs comptes Victoria associés à la même adresse e-mail, pour parvenir à ouvrir votre session, vous devrez saisir votre numéro Victoria et votre mot de passe et modifier votre adresse e-mail. Si vous ne parvenez pas à effectuer ces opérations, veuillez faire part de votre situation à travers ce formulaire en choisissant le motif suivant : « Assistance pour ouvrir une session Victoria > sous-motif : accès au compte ».

Où puis-je consulter mon relevé de compte ?

Vous pouvez consulter votre relevé de compte ici. Il s’agit d’une page avec accès limité. Pour y accéder, vous devrez d’abord activer l’accès à votre compte.

Can I buy miles or extend the validity of my miles?

Yes. The Victoria Programme allows you to buy additional miles and extend the validity of your miles online.You can also transfer your miles to another Victoria Account.See all available transactions for your miles on flytap.com, under "Manage miles".

How long are miles valid for?

Bonus Miles are valid for three years, except when otherwise specified. However, some Bonus Miles (such as compensation miles and some promotions) may only be valid for one annual accrual period.The expiry date of your miles is pre-defined depending on the month they were registered. If you registered in January the expiry date is the last day of that month, i.e. if they were registered on January 1st, the miles expire on January 31st unless they are used.Following on from the above example, if you registered on January 1st (regardless of the year of registration):*you earned 1,000 Bonus Miles in February 2011. If they are not used, they will expire on January 31st, 2014, *you earned 1,000 Bonus Miles in February 2012. If they are not used, they will expire on January 31st, 2015, *you earned 1,000 Bonus Miles in June 2013. If they are not used, they will expire on January 31st, 2016

Can I credit expired miles back to my account?

Expired miles cannot be credited back to your Victoria account.

Can I transfer my miles between Victoria accounts?

You can transfer miles between Victoria accounts, but not between accounts from different frequent flyer and customer loyalty programmes. , For further information, click here.

When will I be informed of the balance in my Victoria account?

You can check your miles balance through your online statement whenever and wherever you wish.

Comment dois-je procéder pour recevoir les communications du Programme Victoria ?

Vous pourrez recevoir toutes les communications et nouveautés du Programme Victoria par courriel ou par SMS. Dans votre espace client, cliquez sur « Gérer les communications » et choisissez la façon dont vous souhaitez les recevoir. 

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