Demander la déclaration d’irrégularité
Obtenez un justificatif du réacheminement initialement effectué par la TAP. Demandez ici votre attestation.

Questions fréquentes

  • Maintenir le vol alternatif attribué par la TAP ;
  • Modifier le vol alternatif attribué par la TAP et réserver un autre vol opéré par la TAP ;
  • Faire une demande de remboursement (correspondant à la valeur du billet) ;
  • Demander un justificatif d'irrégularité.
  • Vous ne pourrez pas choisir un vol opéré par une autre compagnie aérienne que la TAP. L'acheminement sur d'autres compagnies partenaires en cas d'irrégularité est opéré par les agents de la TAP ou leurs représentants dans les aéroports ou à travers la Centrale d'Assistance TAP;
  • Vous ne pourrez pas modifier la réservation d'un seul passager : tous les passagers d'une même réservation sont concernés par la modification;
  • Vous ne pourrez pas modifier des réservations faites auprès des partenaires de la TAP (hébergement, voitures, croisières, parkings, transferts, visites et activités, carte de santé, assurance voyage, etc.). En cas de modification de votre voyage impliquant la perte d'avantages ou de services réservés auprès des partenaires de la TAP, vous ne pourrez pas les modifier ou les annuler à travers cette fonctionnalité. Pour être remboursé ou modifier la date d'avantages ou de services réservés, vous devrez contacter les partenaires concernés;
  • Vous ne pourrez pas acheter des services;
  • Vous ne pourrez pas modifier votre réservation pour une classe différente de celle initialement réservée;
  • Vous ne pourrez pas modifier le vol retour quand vous annulez votre voyage et demandez un remboursement.
Lorsque le vol alternatif n'offre pas tous les services que vous avez initialement achetés, vous pouvez demander le remboursement du montant des services perdus ici.
Si le(s) vol(s) attribué(s) ne correspond(ent) pas à vos besoins, vous pourrez modifier ou annuler votre réservation ici. Si vous ne trouvez pas de solution viable, veuillez contacter notre Centrale d'Assistance.
Tous les vols qui n'ont pas été pris, ainsi que les services supplémentaires associés, seront eux aussi annulés.

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+351 211 234 400
Lundi au dimanche: de 8h à 24h (WET) heure continentale du Portugal