Bagages

Les réponses à vos questions sur les bagages tout au long de votre voyage.

Je n'ai pas retrouvé mon bagage dans la zone de retrait des bagages. Que dois-je faire?

Si votre bagage est manquant, suivez ces étapes:

  • Signalez-le auprès du guichet de la TAP (Lost & Found) avant de quitter la zone de retrait des bagages ;
  • La TAP lancera immédiatement les recherches à l'aide d'un outil universel, le Worldtracer. Pour en savoir plus sur le processus, vous pouvez appeler au numéro de téléphone fourni lors du signalement de perte de votre bagage. Vous pouvez également consulter la page Worldtracer sur le site de la TAP ;
  • Une fois que la TAP aura retrouvé votre bagage, celui-ci vous sera envoyé à l'adresse que vous aurez fournie lors du signalement ou vous serez informé de la procédure à suivre pour venir le récupérer.

Je n'ai pas signalé la perte de mon bagage auprès du guichet de la TAP. Que dois-je faire?

Si vous n'avez pas encore de numéro de réclamation, veuillez vous adresser à notre Contact Center. Vous devez le faire dans les 21 jours qui suivent la date de votre vol.

Mon bagage a disparu depuis plus de 48 heures. Que dois-je faire?

Dans ce cas, veuillez nous faire parvenir une liste précise du contenu et des valeurs à l'intérieur du bagage. Pour compléter le formulaire et obtenir de plus amples d'informations à ce sujet, veuillez cliquer ici (PDF, 0.3MB, PT, EN).

J'ai les factures d'origine de certains des objets contenus dans mon bagage perdu. Où dois-je les envoyer?

Si vous vous trouvez en dehors de votre zone de résidence, veuillez envoyer les factures d'origine des vêtements et produits d'hygiène que vous avez achetés à l'adresse suivante afin que nous puissions les analyser et vous verser un éventuel dédommagement:

TAP Portugal
APARTADO 50194
EC S. JOÃO DE BRITO (LISBONNE)
1704-970 LISBONNE
PORTUGAL

Mon bagage est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Si votre bagage est arrivé endommagé, veuillez le signaler auprès du guichet TAP (Lost & Found) avant de quitter la zone de retrait des bagages. Nous réaliserons des vérifications et vous remettrons un document que vous devrez conserver jusqu'à ce que la situation soit résolue.

Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici.

Je me suis rendu compte que mon bagage était endommagé après avoir quitté l'aéroport. Que dois-je faire?

Dans ce cas, veuillez vous adresser à notre Contact Center.

Le Worldtracer me demande un numéro de référence de dossier. De quoi s'agit-il?

Si vous n'avez pas de numéro de référence vous permettant de suivre votre bagage, veuillez vous adresser à notre Contact Center et sélectionner l'option « Questions concernant les bagages ».

Où puis-je récupérer mon bagage perdu? Dois-je venir le chercher à l'aéroport?

Votre bagage vous sera remis à l'adresse que vous nous indiquerez, sauf dans le cas où des dispositions douanières nous en empêcheraient. Dans ce cas, vous devrez venir le récupérer à l'aéroport.

Vidéos d’aide

  • Hand baggage guide

    Whenever you travel with TAP you can carry cabin luggage completely free of charge.

Voir tous (1)

Coordonnées

Nous contacter Envoyez-nous vos suggestions, compliments ou réclamations. Dites-nous ce que nous devons faire pour vous garantir une meilleure expérience de voyage. Contactez-nous

Téléphone et Skype

Monday to Sunday: 24h
Voir tous