Informations de reservations

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Qu’est-ce que Portugal Stopover ?

Le Portugal Stopover vous donne la possibilité d’avoir deux destinations au prix d’une au cours d’un même voyage, en profitant d’un séjour de 5 jours maximum au Portugal (Lisbonne ou Porto).

Pour plus d’informations, veuillez aller sur ici.

 

Quelles sont les vols éligibles pour Portugal Stopover ?

Les trajets éligibles correspondent aux voyages aller-retour ou aller simple, avec arrêt à Lisbonne ou à Porto, sur des vols moyen- et long-courriers. Le voyage peut inclure plusieurs destinations, et le Portugal Stopover pourra être utilisé sur l’un des parcours, à l’aller ou au retour, même si vous partez à destination d'une ville et que vous revenez à partir d'une ville différente et pour une autre destination.

Comment puis-je réserver Portugal Stopover ?

Portugal Stopover est un produit en ligne disponible sur la page principale de flytap.com, dans le menu principal ou plus bas, dans la recherche de vol. Il suffit de cliquer sur l’option Stopover. Vous pouvez également effectuer une recherche de vol et si l’itinéraire est éligible, une bannière s’affiche pour vous informer que le produit est disponible. 

Puis-je faire un Stopover sur un vol aller simple ?

Oui, il est possible de faire un Stopover sur un vol aller simple. 

Puis-je bénéficier du Portugal Stopover sur les deux trajets de mon voyage ?

Le produit Portugal Stopover ne peut être utilisé que sur l’une des parties du voyage aller-retour, autrement dit soit à l’aller soit au retour.

Quel est l’avantage de réserver Portugal Stopover ?

Vous profiterez de deux destinations pour le prix d’une. Selon la ville de votre Stopover, vous pourrez bénéficier d’avantages exceptionnels ainsi que d’une expérience à un prix spécial. Vous pouvez également profiter de tarifs exclusifs dans des hôtels (signalés par un tampon tarif spécial) et des restaurants partenaires qui vous offriront une bouteille de vin. De plus, il existe des avantages supplémentaires auprès de nombreux autres partenaires.

Puis-je utiliser l’option Time to Think pour un Stopover ?

L’option Time to Think n’est pas disponible pour un Stopover, car le client a la possibilité de réserver son hôtel pour le Stopover au cours du processus de réservation du voyage. Cette possibilité rend le Stopover incompatible avec l’option Time to Think : en effet, la réservation de l’hôtel ne peut pas être une pré-réservation, contrairement à la réservation du voyage. 

Avec Portugal Stopover, dois-je payer immédiatement mon hôtel ?

Le paiement sera toujours effectué à l’hôtel que vous avez choisi. Lorsque vous effectuerez votre réservation, vous recevrez un e-mail de Booking.com avec la confirmation de celle-ci.

Comment puis-je vérifier ma réservation d’hôtel effectuée sur Portugal Stopover ?

Vous pourrez joindre Booking.com, site partenaire de Portugal Stopover, à travers les contacts suivants:

Appels internationaux : +351 308 805 832

Appels locaux : 800 814 306

E-mail : customer.service@booking.com

Si vous avez une question concernant votre hébergement, vous devrez contacter directement Booking.com.

À quelle expérience ai-je droit dans le cadre du Portugal Stopover ?

Étant donné que vous êtes Client Stopover et que vous avez choisi Lisbonne, vous avez droit à une expérience unique pour sentir la ville, en toute commodité, à un prix très spécial. Vous pouvez demander la Lisboa Card et bénéficier de nombreux avantages, comme l’accès gratuit aux transports, l’entrée gratuite dans des musées, monuments et autres attractions, et profiter de réductions supplémentaires sur les services d’intérêt touristique et culturel.

Découvrez tous les avantages de la Lisboa Card ici.

Comment dois-je faire pour réserver l’expérience disponible dans le cadre du Portugal Stopover ?

Vous pourrez demander cette expérience lors de la réservation de votre vol ou bien sur le website ou sur l’appli Portugal Stopover.

Est-il possible de modifier/annuler une expérience réservée sur Portugal Stopover?

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires au sujet de la Lisboa Card 24 heures ou si vous souhaitez modifier la date ou le lieu où vous souhaitez la retirer, contactez l’ATL en envoyant un e-mail à stopover@lismarketing.pt.

Puis-je inviter d’autres personnes à bénéficier des expériences réservées sur Portugal Stopover?

Ces expériences sont exclusivement réservées aux passagers faisant partie d’une réservation éligible pour Stopover.

J'ai fait la demande d’une expérience, puis-je considérer qu'elle est confirmée?

La demande d’expérience doit toujours être confirmée par le partenaire. Vous devrez donc attendre le contact par courriel. Découvrez tous les avantages dont vous bénéficiez ici.

L’expérience que j’ai demandée peut-elle être modifiée ?

Les expériences proposées pour le Stopover étant limitées, TAP Air Portugal se réserve le droit d’annuler et/ou de modifier leur format.

Que dois-je faire pour bénéficier des réductions exclusives proposées par les partenaires de Portugal Stopover?

Les partenaires d’activités et/ou de loisirs devront être contactés directement par le passager afin de confirmer les offres disponibles. Le passager devra s’identifier en utilisant l’application Portugal Stopover et en produisant sa carte de client en cours de validité.

 

Quelles sont les activités disponibles à Porto sur Portugal Stopover ?

À Porto et dans ses environs, vous pourrez profiter des avantages et réductions proposés par plusieurs de nos partenaires et réservés aux passagers Portugal Stopover.

Pour les consulter, accédez ici et sélectionnez l’option la ville de Porto.

 

Tous les passagers d’une même réservation doivent-ils posséder l’application TAP Air Portugal Stopover ?

Bien qu’il soit plus commode que tous les passagers possèdent effectivement l’application Portugal Stopover, celle-ci n’est pas obligatoire. Un seul appareil suffit pour que tous les passagers d’une même réservation aient accès à tous les avantages qu’elle propose.

Puis-je recevoir la bouteille de vin dans n’importe quel restaurant avec Portugal Stopover ?

Non, une bouteille de vin vous sera offerte uniquement dans les restaurants partenaires de Portugal Stopover. 

Quels sont les restaurants partenaires de Portugal Stopover ?

Vous avez accès à la liste des restaurants partenaires ici.

 

Dois-je réserver un restaurant à l’avance sur Portugal Stopover ?

Ce n’est pas obligatoire, mais vous pourrez effectuer votre réservation en contactant directement le restaurant partenaire, afin de bénéficier de tout le confort possible. Accédez à la liste de nos restaurants partenaires ici.

 

Comment puis-je identifier les restaurants et les autres partenaires de Portugal Stopover ?

De la même manière que les passagers reçoivent une carte d’identification via l’application TAP Portugal Stopover, les partenaires sont, eux aussi, identifiés par le tampon Portugal Stopover.

 

Que dois-je faire pour télécharger l’application Portugal Stopover ?

L’application Portugal Stopover peut être téléchargée sur Apple Store ou Google Play

Avec quels systèmes d’exploitation l’application Portugal Stopover est-elle compatible ?

L’application TAP Air Portugal Stopover est uniquement compatible avec les systèmes iOS et Android.

 

Comment dois-faire pour m’identifier en tant que passager Portugal Stopover ?

Lorsque vous effectuerez une réservation sur Portugal Stopover, vous recevrez, après le téléchargement de l’application, une carte d’identification virtuelle, valable durant la période Stopover, qui vous permettra de vous identifier auprès de nos partenaires afin de pouvoir bénéficier de tous les avantages exclusifs.

 

En plus de l’application Portugal Stopover, dois-je produire un autre type d’identification personnelle ?

Oui, nos partenaires pourront vous demander de présenter une carte d’identité personnelle en plus de la carte virtuelle disponible sur l’application TAP Portugal Stopover.

 

Comment est-ce que le Stopover est considéré sans pénalité et libre de charge dans le tarif?

Avant le Portugal Stopover, en ajoutant volontairement une escale de plus de 24 heures à Lisbonne ou à Porto, un tarif était appliqué au billet pour cette escale. Avec le Portugal Stopover, ces frais ne sont plus applicables dans ces cas-là et aucun frais de déplacement supplémentaire ne vous est facturé.

J'ai fait la simulation du voyage avec et sans le Stopover et les valeurs sont différentes, pourquoi cela se produit-il ?

Lorsque vous simulez un voyage sans le Stopover et un autre avec le Stopover, les vols de ces deux simulations ne seront jamais les mêmes. Par conséquent, les classes et sous-classes de tarifs disponibles peuvent également être différentes, de sorte qu'il existe une variation de prix entre elles.

J'ai déjà réservé mon voyage, mais je souhaite maintenant ajouter une escale au Portugal. Est-ce possible ?

Pour savoir si vous pouvez ajouter une escale à votre réservation, il est nécessaire de contacter notre Service Client afin de confirmer les conditions tarifaires auxquelles votre réservation peut être soumise. Ainsi, vous pouvez vérifier les contacts de notre Service Client ici.

J'ai réservé mon voyage d'escale, mais je dois changer ma réservation. Que je dois faire ?

Vous devrez contacter notre Service Client pour vérifier cette possibilité, ainsi que les conditions tarifaires auxquelles votre réservation peut être soumise. Ainsi, vous pouvez vérifier les contacts de notre Service Client ici.

Qu'est-ce qu'une escale multi-destination ?

C'est la possibilité de réserver un voyage aller-retour où la destination et/ou l'origine ne sont pas les mêmes dans les deux sens.

Vidéos d’aide

  • New TAP Fares | Intercontinental Flights

    From September 1st, TAP’s new fares apply to intercontinental flights. After this date, the discount fare will not include hold baggage.

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