Programme TAP Miles&Go

Que se passe-t-il si, pour une raison quelconque, je ne peux pas utiliser mon billet MilesOnly/Miles&Cash/prime ?

Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas utiliser votre billet MilesOnly/Miles&Cash/prime et que vous souhaitez récupérer vos miles, vous devez annuler votre voyage au plus tard 24 heures avant le départ du vol. Les miles seront recrédités sur votre compte et conserveront leur durée de validité initiale si vous n'avez pas encore utilisé une partie de votre billet et que ce dernier est encore valable. Si le billet a été utilisé en partie ou s'il n'est plus valable, des frais de gestion seront débités sur votre carte de crédit.

Quelle est la durée de validité d'un billet MilesOnly/Miles&Cash/prime ?

Les billets MilesOnly/Miles&Cash/primes sont valables un an à compter de leur date d'émission et non pas à compter de la date de début du voyage. Les billets MilesOnly/Miles&Cash/primes promotionnels sont valables uniquement durant la période de promotion.

Je n'ai pas utilisé mon billet MilesOnly/Miles&Cash/prime. Que puis-je faire pour récupérer mes miles ?

Le billet MilesOnly/Miles&Cash/prime doit être valable. Si l'émission du billet date de moins d'un an, vous pouvez demander à récupérer vos miles. Des frais administratifs sont facturés et varient en fonction du trajet et du statut du client. Si le billet MilesOnly/Miles&Cash/prime est périmé, nous pourrons uniquement vous rembourser les taxes d'aéroport. Vous ne pourrez pas récupérer vos miles. Veuillez contacter le service client TAP Miles&Go.

 

Ja. Die Flughafengebühren werden rückerstattet. Wenden Sie sich bitte an das TAP-Miles&Go-Kundencenter.

Oui. Les taxes d'aéroport vous seront remboursées. Veuillez contacter le service client TAP Miles&Go.

 

J'ai un billet MilesOnly/Miles&Cash/prime et je voudrais changer mes dates de voyage. Est-ce possible ?

Vous pouvez modifier vos dates de voyage. Les changements sont acceptés à condition que le trajet soit le même que celui initialement prévu et que le billet MilesOnly/Miles&Cash/prime soit valable. Les clients TAP Miles&Go Gold sont dispensés des frais liés aux changements de réservation (50 € par passager). Si le billet MilesOnly/Miles&Cash/prime est périmé, nous pouvons uniquement vous rembourser les taxes d'aéroport. Vous ne pouvez pas récupérer vos miles. Veuillez contacter le service client TAP Miles&Go.

Je ne peux pas voyager aux dates initialement prévues mais je ne connais pas encore les nouvelles dates. Que dois-je faire ?

Vous devez annuler votre réservation afin d'éviter la non-présentation. Dès que vous avez vos nouvelles dates, contactez à nouveau le service client TAP Miles&Go et effectuez une nouvelle réservation conformément aux conditions précitées. Vous ne pouvez effectuer de nouvelle réservation qu'à la condition que votre billet soit valable sur toute la durée de votre voyage.

Puis-je choisir de ne pas réutiliser le billet MilesOnly/Miles&Cash/prime plutôt que de récupérer les miles ?

Oui. Les frais d'aéroport seront remboursés. Veuillez contacter le centre de service clientèle TAP Miles & Go.

 

En quoi consistent les frais de non-présentation (no show) ?

Si vous êtes dans l'impossibilité d'effectuer votre voyage, vous devez nous contacter au moins 24 heures à l'avance pour annuler votre vol ou votre réservation et ne pas être considéré comme passager no show. Si vous souhaitez réutiliser votre billet MilesOnly/Miles&Cash/prime plus tard, vous devrez vous acquitter des frais de réactivation de réservation (80 € par passager) en plus des frais administratifs liés aux changements de dates ou de récupération de miles.

Puis-je modifier le trajet mentionné dans la réservation d'un billet MilesOnly/Miles&Cash/prime ?

Si vous n'avez pas encore finalisé votre réservation en ligne, vous pouvez indiquer de nouveaux points d'origine et de destination. Il n'est pas possible de modifier un trajet une fois la réservation effectuée. Veuillez contacter le service client TAP Miles&Go.

 

J'ai effectué la réservation d'un billet MilesOnly/Miles&Cash/prime mais je souhaite l'annuler. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter le service client TAP Miles&Go pour annuler votre réservation.

 

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