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Qu’est-ce que TAP Upgrades ?

Le programme « TAP Upgrades » simplifier le surclassement de la classe Économique à la classe Affaires et le mettre à la portée de tous. Sous de nouvelles modalités et à des prix attractifs, les surclassements sont désormais disponibles auprès de la compagnie aérienne à trois moments différents. Vous pouvez demander votre surclassement, sous réserve de disponibilité, à l’aéroport de Lisbonne, en soumettant une offre de surclassement pour voyager en classe Affaires ou en utilisant vos miles TAP Miles&Go. 

 

Comment obtenir le surclassement à l’aéroport ?

Vous pouvez demander votre surclassement en classe Affaires, sous réserve de disponibilité, en vous acquittant du prix fixe prévu à cet effet, auprès des comptoirs de vente de billets.

Consultez ici les itinéraires et le prix des surclassements sur les vols TAP.

 



Puis-je faire un surclassement avec des miles ?

Vous pouvez faire un surclassement en classe Affaires avec des miles TAP Miles&Go sur les vols TAP ou Star Alliance en fonction des disponibilités.

Consultez ici toutes les informations.

Comment obtenir le Plusgrade ?

Le service « Par offre » vous permet de soumettre une offre pour voyager en classe Affaires jusqu’à 36 heures avant le départ de votre vol. Cette offre est faite en ligne, pour des billets et des vols TAP et, si elle est acceptée, vous passez automatiquement en classe Affaires, après avoir commodément effectué votre paiement sur le site de la Compagnie.

Puis-je utiliser mes Miles TAP Miles&Go pour faire une offre pour un Plusgrade?

Non. Actuellement, le programme Plusgrade n'accepte que les offres en valeur monétaire.

Dois-je payer pour faire une offre pour obtenir le service Plusgrade?

Non. Faire une offre pour un Plusgrade est gratuit. Le montant de votre offre vous sera facturé s'il est accepté et votre vol sera surclassé.

Combien coûte le service « Plusgrade »?

Aucun montant ne garantit le surclassement. Chaque vol a un nombre différent de sièges disponibles, un nombre différent de passagers participant aux enchères à hauteur de différents montants.

Nous vous recommandons d'enchérir avec un montant qui vous convient.

Comment puis-je faire une offre dans le programme Plusgrade?

Le programme de surclassement Plusgrade est uniquement disponible aux passagers qui réservent un voyage via flytap.com. Si l'un des vols de votre itinéraire est éligible pour un surclassement, vous avez deux moyens de faire une offre :

  • Via la page de confirmation de l'achat de votre billet;
  • Via l'e-mail de confirmation de l'achat de votre billet (il contient un lien qui vous permettra de saisir votre offre).

Comment puis-je savoir si mon offre Plusgrade a été acceptée?

Si TAP Portugal accepte votre offre, vous recevrez deux e-mails:

  • Un premier e-mail pour vous informer que votre offre a été acceptée et que vous avez été surclassé en tap|executive;
  • Un second e-mail contenant votre nouvel e-ticket.

Que se passe-t-il si la TAP n'accepte pas mon offre Plusgrade?

Rien. Si vous n'êtes pas surclassé, vous voyagerez avec votre billet original en classe Économique. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation m'informant que mon offre Plusgrade a été acceptée. Que dois-je faire?

Si TAP Portugal accepte votre offre et vous fait voyager en tap|executive, vous recevrez deux e-mails : un e-mail pour vous informer que votre offre a été acceptée et que vous avez été surclassé en tap|executive et un autre e-mail contenant votre nouvel e-ticket.

Dans la rubrique « Gérer ma réservation » sur flytap.com, vous pouvez également vérifier si vous avez été surclassé en renseignant votre code de réservation et le nom de famille qui figure sur votre billet électronique.

Combien de temps la TAP prend-elle pour accepter / refuser mon offre Plusgrade?

Si vous êtes surclassé en Classe Affaires, vous recevrez cette information par e-mail.

Si vous n'êtes pas surclassé, vous voyagerez avec votre billet original en classe Économique. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Plus d’informations ici.

Quand je fais une offre pour un Plusgrade, est-elle valable pour tous les autres passagers?

Oui. Quand vous faites une offre pour un surclassement, celle-ci est valable pour toutes les personnes figurant sur votre réservation. Vous ne pouvez soumettre qu'une offre par vol, correspondant au billet acheté. Les offres doivent toujours être faites et payées en valeur monétaire.

De plus, il est possible que les passagers doivent ajuster leur offre car toutes les personnes enregistrées sur le même itinéraire participeront également aux enchères.

Puis-je modifier ou annuler l'offre que j'ai faite pour le service Plusgrade?

Oui. Après avoir soumis votre offre initiale, vous recevrez un e-mail de confirmation qui contient un lien disant « Modifier / Annuler ». Veuillez noter que ce lien n'est valable que pour une période de temps limitée.

Veuillez consulter les conditions générales du service Plusgrade ici (PDF, 0.2MB, FR).

Puis-je modifier ou annuler l'offre que j'ai faite pour le service Plusgrade après qu'elle a été acceptée?

Non. Une fois qu'une offre est acceptée, la TAP débitera le montant total de l'offre acceptée de la carte de crédit du passager. À partir de ce moment, aucun remboursement, crédit ou échange ne sera effectué.

Veuillez lire les Conditions générales du service Plusgrade (PDF, 0.2MB, EN) pour en savoir plus sur les exceptions à cette règle.

Puis-je faire plus d'une offre pour un Plusgrade sur un même vol?

Non. Vous ne pouvez soumettre qu'une offre par vol, correspondant au billet acheté. Les offres doivent toujours être faites et payées en valeur monétaire.

Vidéos d’aide

  • Time to Think

    TAP gives you the opportunity to guarantee your booking for 48 hours without the price of the flight changing.

  • TAP Personalised Assistance

    TAP Personalised Assistance guarantees assistance for departures, arrivals and transfers. This support service available to all passengers who want to benefit from this assistance at all the stages of their flight.

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