Nos services apportent l’aide nécessaire pour que votre voyage soit tranquille, sans obstacles. Une fois à l’aéroport, dirigez-vous au comptoir d’enregistrement.
À l’aéroport de Lisbonne, vous trouverez dans la zone des départs, au Terminal 1, les comptoirs dédiés à l’assistance spéciale.
Si vous souhaitez emmener avec vous un animal d’assistance, veuillez consulter les conditions
ici.
La réservation de ce service doit être effectuée au plus tard 48 heures avant le départ. Dans le cas contraire, nous ne pouvons garantir que le service sera assuré.
Utilisez nos services d’enregistrement en ligne et mobile, disponibles dans la plupart des cas 36 heures avant le départ.
Obtenez plus d’informations sur l’enregistrement en ligne ici.
À votre arrivée à l’aéroport, dirigez-vous vers un comptoir d’enregistrement pour que nous puissions lancer le processus lié à votre embarquement.
Dès lors, le processus sera suivi par un professionnel.
Si vous êtes un passager TAP/Star Alliance Gold ou que vous voyagez en classe Affaires, utilisez nos services d’enregistrement dans la zone Premium.
Nous vous recommandons d’arriver suffisamment à l’avance :
À votre arrivée dans l’avion, notre personnel de bord vous fournira l’assistance et des informations sur :
- Votre place dans l’avion (proximité des portes et des sorties de secours, des toilettes, etc.) ;
- L’emplacement des boutons d’appel et du système de divertissement ;
- L’emplacement et l’usage du masque à oxygène ;
- La description et la composition de votre plateau lors du repas ;
- L’assistance pour vous rendre aux toilettes. Néanmoins, aucune assistance ne vous sera apportée à l’intérieur des toilettes
Les consignes de sécurité sont disponibles en braille. Dans nos avions les plus récents, vous pourrez trouver également d’autres informations utiles comme le numéro des sièges ou les instructions dans les toilettes.
Dans votre aéroport de correspondance ou de destination, nos collaborateurs vous accueilleront à la sortie de l’avion et vous accompagneront pendant toute la procédure : contrôle de frontière, réception des bagages, douane.
Consultez la réglementation relative au transport aérien des personnes aveugles ou malvoyantes.
