Préparation du voyage
Nos services apportent l’aide nécessaire pour que votre voyage soit tranquille, sans obstacles. Une fois à l’aéroport, dirigez-vous au comptoir d’enregistrement.
À l’aéroport de Lisbonne, vous trouverez dans la zone des départs, au Terminal 1, les comptoirs dédiés à l’assistance spéciale.
Si vous souhaitez emmener avec vous un animal d’assistance, veuillez consulter les conditions ici.
Comment réserver ?
Si vous voyagez seul et que vous avez besoin d’une assistance, il suffit de remplir le formulaire « Demande d’assistance pour les personnes ayant des besoins spéciaux »
La réservation de ce service doit être effectuée au plus tard 48 heures avant le départ. Dans le cas contraire, nous ne pouvons garantir que le service sera assuré.
Enregistrement
Utilisez nos services d’enregistrement en ligne et mobile, disponibles dans la plupart des cas 36 heures avant le départ.
Obtenez plus d’informations sur l’enregistrement en ligne ici.
Comment l’assistance est-elle fournie ?
À l’aéroport
À votre arrivée à l’aéroport, dirigez-vous vers un comptoir d’enregistrement pour que nous puissions lancer le processus lié à votre embarquement.
Dès lors, le processus sera suivi par un professionnel.
Si vous êtes un passager TAP/Star Alliance Gold ou que vous voyagez en classe Affaires, utilisez nos services d’enregistrement dans la zone Premium.
Nous vous recommandons d’arriver suffisamment à l’avance :
Nous vous recommandons d’arriver suffisamment à l’avance :
-
3h / 1h30 Heure limite d’enregistrement pour les vols intercontinentaux
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2h / 1h30 Heure limite d’enregistrement pour les vols européens
À bord
À votre arrivée dans l’avion, notre personnel de bord vous fournira l’assistance et des informations sur :
- Votre place dans l’avion (proximité des portes et des sorties de secours, des toilettes, etc.) ;
- L’emplacement des boutons d’appel et du système de divertissement ;
- L’emplacement et l’usage du masque à oxygène ;
- La description et la composition de votre plateau lors du repas ;
- L’assistance pour vous rendre aux toilettes. Néanmoins, aucune assistance ne vous sera apportée à l’intérieur des toilettes
Les consignes de sécurité sont disponibles en braille. Dans nos avions les plus récents, vous pourrez trouver également d’autres informations utiles comme le numéro des sièges ou les instructions dans les toilettes.
À l’arrivée
Dans votre aéroport de correspondance ou de destination, nos collaborateurs vous accueilleront à la sortie de l’avion et vous accompagneront pendant toute la procédure : contrôle de frontière, réception des bagages, douane.
Législation pour les personnes handicapées
Consultez la réglementation relative au transport aérien des personnes aveugles ou malvoyantes.
Règlement 1107/2006
Consultez le Règlement 1107/2006 (PDF, 0.1MB, EN) – Droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu’elles font des voyages aériens.
Vols au départ / à destination des États-Unis
La TAP est soumise au règlement des États-Unis relatif au principe de non-discrimination liée au handicap pour tous ses vols au départ et à destination de ce pays.
Une copie de ce document peut être consultée aux comptoirs des aéroports de Lisbonne, Porto, Newark et Miami.
Vous pouvez également demander une copie de la disposition directement auprès du Département des transports des USA (US Department of Transportation) :
Vous pouvez également demander une copie de la disposition directement auprès du Département des transports des USA (US Department of Transportation) :
- Par téléphone
si vous êtes aux États-Unis, en utilisant la ligne mise à disposition gratuitement pour les passagers handicapés : 1-800-778-4838 (langue) ou 1-800-455-9880 (TTY) - Par téléphone
auprès de la Division de la protection des passagers aériens (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (langue) ou 202-366-0511 (TTY) - Sur le site
Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, « Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel ; Final Rule " - Par écrit,
auprès de la Division de la protection des passagers aériens : Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, EUA
Consultez nos conditions pour voyager avec un chien guide ici.
