Photo avec une femme à gauche et un homme à droite. L'homme est vêtu d'une blouse médicale et a un stéthoscope sur la poitrine.

BESOINS SPÉCIAUX

Assistance médicale

La TAP propose des solutions adaptées aux passagers qui ont besoin d’une assistance médicale.

Signalez-nous votre problème de santé, nous vous apportons notre aide pendant le voyage

Le bien-être des passagers est important pour nous, même s’ils ont besoin d’un confort spécial.

Consultez les précautions à prendre et les conditions que nous avons créées pour vous.

MEDA — Cas médicaux, comment les signaler ?

Est considéré comme cas médical tout passager sous surveillance médicale qui dépend d’une tierce personne et / ou a besoin d’une assistance personnalisée.

Dans ce cas, vous devez :

Formulaire MEDIF complété, signé et visé (vignette ou cachet) par le médecin du passager qui décrira l’état clinique de ce dernier. Le formulaire peut être obtenu ici (PDF, 0,1 MB, EN);
Demandez l'assistance spéciale en envoyant le formulaire rempli par FAX au (+351) 21 841 5880 ou par courriel à l’adresse : medical.cases@tap.pt (cette adresse électronique ne doit être utilisée que pour les questions relatives au MEDIF. Tous les messages portant sur d’autres sujets ne seront pas traités).

L’équipe médicale de la TAP analysera ces informations et la compagnie vous fournira l’assistance la plus adaptée à votre cas.

La réservation de ce service doit être effectuée au plus tard 48 heures avant le départ. Dans le cas contraire, nous ne pouvons garantir que le service sera assuré.

Fractures

La pression atmosphérique dans la cabine des avions commerciaux est inférieure à celle de la surface de la terre. Si ce facteur n'affecte pas la plupart des passagers, ceux ayant des problèmes de santé doivent en tenir compte.

Le passager qui souffre d’un problème orthopédique (fracture, par exemple) avec immobilisation dans un plâtre. Doit demander une autorisation médicale d’embarquement pour pouvoir voyager. Pour faire la demande, le médecin qui a assisté le passager doit remplir le document MEDIF (PDF, 0.1MB, EN) qui doit ensuite être envoyé à TAP aux contacts indiqués ci-dessus.

Pour prévenir tout problème circulatoire et toute gêne, le plâtre doit être ouvert en cas de voyage dans les 48 heures après sa mise en place.

Un fauteuil roulant pouvant être nécessaire pour le déplacement jusqu’à l’avion ainsi qu’un espace supplémentaire pour les jambes durant le vol.

Passager avec la jambe immobilisée au-dessous du genou

Photographie d'un homme assis à l'intérieur d'un avion, à côté de la fenêtre dans une rangée de trois sièges, et avec sa jambe gauche allongée sous le siège avant.

Jusqu’à 3 heures de vol
Acheter un siège supplémentaire : la jambe immobilisée est placée sous le siège se trouvant devant le siège supplémentaire à côté du passager.

Photographie d'un homme assis à l'intérieur d'un avion, à côté de la fenêtre dans une rangée de trois sièges, et avec sa jambe gauche allongée sur les deux sièges de son côté gauche.

Plus de 3 heures de vol
Acheter deux sièges supplémentaires : le passager occupe le siège côté hublot et place la jambe sur les autres sièges. Si le membre concerné est le gauche, le passager est accepté du côté droit. Si le membre concerné est le droit, le passager est accepté du côté gauche.

Passager avec la jambe totalement immobilisée, y compris le genou

Quelle que soit la durée du vol
Acheter deux sièges supplémentaires : le passager s’adosse au fuselage et place le membre immobilisé sur les deux autres sièges. Si le membre concerné est le droit, le passager est accepté du côté gauche, et vice-versa.

Passager avec la jambe immobilisée au-dessous du genou

Photographie d'un homme assis à l'intérieur d'un avion, à côté de la fenêtre dans une rangée de deux sièges, et avec sa jambe gauche allongée sous le siège d'avant.

Jusqu’à 3 heures de vol
Acheter un siège supplémentaire dans une rangée latérale à deux places : la jambe immobilisée est placée sous le siège se trouvant devant le siège supplémentaire à côté du passager.

Photographie d'un homme assis à l'intérieur d'un avion en Classe Affaires, la jambe gauche tendue et le pied nu.

Plus de 3 heures de vol
Acheter un siège en Classe Business, un siège supplémentaire n’étant pas nécessaire.

Passager avec la jambe totalement immobilisée, y compris le genou

Photographie d'un homme assis, légèrement allongé, à l'intérieur d'un avion en Classe Affaires, les deux jambes allongées et les pieds nus.

Quelle que soit la durée du vol
Acheter un siège en Classe Business, un siège supplémentaire n’étant pas nécessaire.

Civières

Le transport de passagers nécessitant une civière doit respecter les règles suivantes :

Si la demande est faite par la compagnie aérienne, le passager doit être accompagné d’un médecin ou de personnel paramédical ;
Les réservations sur les listes d’attente ne sont pas acceptées ;
En cas d’escale, les frais liés au transport du passager par l’ambulance qui transporte le passager d’un avion vers l’ autre est à la charge de ce dernier.

La réservation doit contenir les informations suivantes :

Les détails concernant l’ambulance qui assurera le transport du passager au départ et à l’arrivée (corporations, hôpital d’origine et de destination) ;
Le contact du passager ou de la personne qui l’accompagne sur le lieu de l’embarquement.

Tout équipement supplémentaire demandé par la TAP doit être fourni par le passager.

Informations importantes

Ce service n’est pas disponible pour la Classe Business.

Les vols en code-share sont soumis à des conditions spéciales. Pour obtenir plus d’informations, veuillez nous contacter.

Oxygène

Il est nécessaire que le passager voyage accompagné d’une personne qui sache appliquer l’oxygène, un médecin ou un infirmier de préférence.

Il peut toutefois voyager seul s’il est capable de se l’appliquer sans aide et qu’il présente une autorisation préalable des services médicaux.

Des restrictions de la compagnie aérienne peuvent s'appliquer pour de l'oxygène fourni par le passager. Veuillez consulter ces restrictions ici. Il n'est pas possible pour l'équipage d'administrer de l'oxygène.

La TAP dispose de 2 types de bouteilles :

grande : 3 l/min - 7 l/min;
petite : 2 l/min - 4 l/min.

Toutes les bouteilles sont fournies avec un masque incorporé à taille unique.
Il n’existe pas de masque pour les enfants de moins de 2 ans.

Ce service est payant.

Pour obtenir plus d’informations, veuillez nous contacter.

Concentrateur d’oxygène portable (POC) et appareil de ventilation en pression positive continue (CPAP)

Les passagers qui ont besoin de transporter un POC ou un CPAP (pour le traitement de l’apnée du sommeil) peuvent le faire à bord des vols TAP. Ils doivent toutefois contacter le Contact Center TAP pour obtenir des informations sur les conditions spécifiques liées à leur vol.

Sujets liés

Illustration dans les tons vert et rouge d'un fauteuil roulant.

Fauteuils roulants

Assistance aux passagers à mobilité réduite. Nous garantissons une assistance à l'aéroport et jusqu'à ce que vous embarquiez dans votre vol. Nous vous recommandons de faire la réservation de ce service jusqu'à 48 heures avant le voyage.

Illustration composée d'un écran d'ordinateur dans des tons verts. À l'intérieur de l'écran on peut voir une illustration d'une oreille.

Passagers sourds ou malentendants

Un service spécialement conçu pour le confort des personnes ayant un handicap auditif.

Illustration dans des tons verts et rouges d'un siège d'avion. Superposé, dans le coin supérieur droit, il y a un sceau rond rouge avec un symbole « plus » inscrit à l'intérieur, en blanc.

Siège supplémentaire

Les sièges modernes et confortables des avions TAP.