Le bien-être des passagers est important pour nous, même s’ils ont besoin d’un confort spécial.
Consultez les précautions à prendre et les conditions que nous avons créées pour vous.
Signalez-nous votre problème de santé, nous vous apportons notre aide pendant le voyage.
MEDA — Cas médicaux, comment les signaler ?
Est considéré comme cas médical tout passager sous surveillance médicale qui dépend d’une tierce personne et / ou a besoin d’une assistance personnalisée.
Dans ce cas, vous devez :
- Formulaire MEDIF complété, signé et visé (vignette ou cachet) par le médecin du passager qui décrira l’état clinique de ce dernier. Le formulaire peut être obtenu ici (PDF, 0,1 MB, EN);
- Demandez l'assistance spéciale en envoyant le formulaire rempli par FAX au (+351) 21 841 5880 ou par courriel à l’adresse : medical.cases@tap.pt (cette adresse électronique ne doit être utilisée que pour les questions relatives au MEDIF ; tous les messages portant sur d’autres sujets ne seront pas traités).
L’équipe médicale de la TAP analysera ces informations et la compagnie vous fournira l’assistance la plus adaptée à votre cas.
La réservation de ce service doit être effectuée au plus tard 48 heures avant le départ. Dans le cas contraire, nous ne pouvons garantir que le service sera assuré.
Fractures
La pression atmosphérique dans la cabine des avions commerciaux est inférieure à celle de la surface de la terre. Si ce facteur n´affecte pas la plupart des passagers, ceux ayant des problèmes de santé doivent en tenir compte.
Le passager qui souffre d’un problème orthopédique (fracture, par exemple) avec immobilisation dans un plâtre. Doit demander une autorisation médicale d’embarquement pour pouvoir voyager. À cet effet, le médecin ayant traité le passager doit remplir ce document qui sera ensuite envoyé à la TAP en utilisant les coordonnées indiquées plus haut :
Pour prévenir tout problème circulatoire et toute gêne, le plâtre doit être ouvert en cas de voyage dans les 48 heures après sa mise en place.
Un fauteuil roulant pouvant être nécessaire pour le déplacement jusqu’à l’avion ainsi qu’un espace supplémentaire pour les jambes durant le vol.
Avions A319, A320 et A321
Passager avec la jambe immobilisée au-dessous du genou
Jusqu’à 3 heures de vol - Acheter un siège supplémentaire : la jambe immobilisée est placée sous le siège se trouvant devant le siège supplémentaire à côté du passager.
Plus de 3 heures de vol - Acheter deux sièges supplémentaires : le passager occupe le siège côté hublot et place la jambe sur les autres sièges. Si le membre concerné est le gauche, le passager est accepté du côté droit. Si le membre concerné est le droit, le passager est accepté du côté gauche.
Passager avec la jambe totalement immobilisée, y compris le genou
Quelle que soit la durée du vol - Acheter deux sièges supplémentaires : le passager s’adosse au fuselage et place le membre immobilisé sur les deux autres sièges. Si le membre concerné est le droit, le passager est accepté du côté gauche, et vice-versa.
Avions A330 et A340
Passager avec la jambe immobilisée au-dessous du genou
Jusqu’à 3 heures de vol - Acheter un siège supplémentaire dans une rangée latérale à deux places : la jambe immobilisée est placée sous le siège se trouvant devant le siège supplémentaire à côté du passager.
Plus de 3 heures de vol - Acheter un siège en classe Affaires, un siège supplémentaire n’étant pas nécessaire.
Passager avec la jambe totalement immobilisée, y compris le genou
Pour obtenir plus d’informations, veuillez consulter également les informations générales relatives à la prévention des problèmes de santé, disponible ici.
Couveuse
La TAP n’accepte que les couveuses modèle ti-100 Globetrotter, les supports nécessaires étant fournis par la compagnie.
Afin que ce service fonctionne de manière correcte, il est indispensable de :
Afin que ce service fonctionne de manière correcte, il est indispensable de :
- Fournir des détails sur l’ambulance qui sera utilisée pour l’embarquement et le débarquement de la couveuse ;
- Indiquer le nom de l’hôpital d’origine / de destination ;
- Garantir l’accompagnement par un médecin ou du personnel paramédical.
Informations importantes
Ce service n’est pas disponible pour la Classe Affaires.
Civières
Le transport de passagers nécessitant une civière doit respecter les règles suivantes :
- Si la demande est faite par la compagnie aérienne, le passager doit être accompagné d’un médecin ou de personnel paramédical ;
- Les réservations sur les listes d’attente ne sont pas acceptées ;
- En cas d’escale, les frais liés au transport du passager par l’ambulance qui transporte le passager d’un avion vers l’ autre est à la charge de ce dernier.
La réservation doit contenir les informations suivantes :
- Les détails concernant l’ambulance qui assurera le transport du passager au départ et à l’arrivée (corporations, hôpital d’origine et de destination) ;
- Le contact du passager ou de la personne qui l’accompagne sur le lieu de l’embarquement.
Informations importantes
Ce service n’est pas disponible pour la Classe Affaires.
Les vols en code-share sont soumis à des conditions spéciales. Contactez-nous.
Oxygène
Oxygène
Il est nécessaire que le passager voyage accompagné d’une personne qui sache appliquer l’oxygène, un médecin ou un infirmier de préférence.
Il peut toutefois voyager seul s’il est capable de se l’appliquer sans aide. et qu’il présente une autorisation préalable des services médicaux.
Il peut toutefois voyager seul s’il est capable de se l’appliquer sans aide. et qu’il présente une autorisation préalable des services médicaux.
L’utilisation d’oxygène fourni par le passager est interdite et l’oxygène ne peut être administré par les membres d’équipage.
La TAP dispose de 2 types de bouteilles :
- grande : 3 l/min - 7 l/min;
- petite : 2 l/min - 4 l/min.
Il n’existe pas de masque pour les enfants de moins de 2 ans.
Ce service est payant.
Pour obtenir plus d’informations, veuillez nous contacter.
Concentrateur d’oxygène portable (POC) et appareil de ventilation en pression positive continue (CPAP)
Les passagers qui ont besoin de transporter un POC ou un CPAP (pour le traitement de l’apnée du sommeil) peuvent le faire à bord des vols TAP.
Ils doivent toutefois contacter le Contact Center TAP pour obtenir des informations sur les conditions spécifiques liées à leur vol.
