Notre engagement, c’est vous

Nous avons décidé d’introduire des mesures temporaires dans notre programme afin de faciliter les procédures de modification et d’annulation ainsi que de maintien des miles et avantages.
Nous sommes en train de vivre une période sans précédent, qui a des répercussions sur la santé de nos familles, sur l’économie mondiale et, en particulier, sur l’industrie de l’aviation. Les restrictions à la mobilité des personnes imposées comme principale mesure visant à maitriser et à éradiquer le coronavirus COVID-19, avec fermeture des frontières et état d’urgence déclaré par les autorités gouvernementales, ont été fulgurantes et ont d’importants impacts sur nos opérations, ainsi que les modifications aux plans de voyage que nos Clients se sont vus obligés de faire.

Conscients de l’importance de la flexibilité des procédures de modification et d’annulation, ainsi que de la confiance et du respect de vos miles et avantages, nous avons pris la décision d’introduire des mesures temporaires dans notre programme.
Si vous avez obtenu votre statut avec des Miles Status grâce à des vols ou des segments de vol et que vous n’avez pas atteint le nombre suffisant pour le renouveler, ne vous préoccupez pas., parce que nous allons prolonger votre statut actuel Gold ou Silver pendant au moins 12 mois. Valable pour tous les renouvellements de statut jusqu’au 31 décembre 2021.
1Valable uniquement pour les clients qui ont obtenu le statut Gold ou Silver avec des Miles Status ou des segments de vols. Ceux qui l’ont obtenu par d’autres moyens comme le Club TAP Miles&Go, une carte de crédit, Clients Gold Partners, Status Match, campagnes ou autres sont exclus.
Si vous avez des miles expirant en 2021 et que vous avez voyagé avec la TAP1 pendant votre période annuelle d'accumulation (PMY), ou vous faites partie d'un Club TAP Miles&Go (Extra, Top ou Platinum)2, la validité de vos miles sera prolongée de 12 mois supplémentaires. Cette mesure est valable pour miles expirant entre le 1er août 2021 et le 31 décembre 2021.
1Valable pour les vols TAP, dont les billets ont été émis en espèces ou en miles TAP Miles&Go.
2Valide pour les membres TAP Miles&Go Extra, Top ou Platinum Club uniquement. Les détenteurs du club TAP Miles&Go Basic, avec un club actif à partir du 1er août, sont exclus de cette offre.
Évitez nos canaux d’assistance traditionnels, gérez votre réservation de manière plus rapide et plus pratique sur notre site Web en allant dans la rubrique « Gérer ma réservation ».
Jusqu’au 31 décembre 2021, vous pouvez obtenir le statut Silver ou Gold pour moitié moins cher1.
  • Silver: Gagnez 15 000 Miles Status ou effectuez 12 segments de vol avec la TAP;
  • Gold: Gagnez 35 000 Miles Status ou effectuez 25 segments de vol avec la TAP.
1Valable jusqu’au 31 décembre 2021, uniquement pour les clients membres ou nouveaux membres du Club TAP Miles&Go. Sont exclus les Clients qui ont obtenu le statut en tant que Gold Partner ou dans le cadre d'autres campagnes.
Nous déployons tous nos efforts pour ramener nos clients chez eux, dans leurs familles, en essayant à tout moment de surmonter les impacts opérationnels causés par ce contexte global.

Notre objectif est de continuer à mériter votre confiance, et nous sommes convaincus que nous pourrons prochainement reprendre notre activité et vous offrir, comme toujours, la meilleure expérience.

Merci d’être notre client !
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