Bagages – Recommandations, règles et problèmes connexes

Bagages

Les réponses à vos questions sur les bagages tout au long de votre voyage.

Je souhaite envoyer des marchandises avec la TAP. Comment le poids volumétrique de mon envoi sera-t-il calculé?

Le poids volumétrique d'un envoi est établi en mesurant la longueur, la largeur et la hauteur maximum de la marchandise et de son emballage. Si le volume calculé dépasse les 6000 centimètres cubes par kilogramme, la marchandise vous sera facturée sur base de son volume.

Quelles taxes dois-je payer lorsque je vais retirer mon envoi?

Les taxes peuvent varier en fonction du pays et de l'agent au sol. Nous vous conseillons de contacter la délégation de destination.

Puis-je demander le transport de peintures, de batteries ou de marchandises dangereuses?

Oui, pour autant que vous respectiez les règles de sécurité et de transport aérien. Veuillez contacter la délégation de la TAP ici ou Contact Center, ou votre agent de transport.

La TAP accepte-t-elle les marchandises exigeant un contrôle des températures négatives?

Oui. La TAP a acquis une vaste expérience dans ce type d'envois et autorise leur transport dans des containers appropriés, équipés d'un contrôle de la température positive ou négative.

Puis-je assurer ma marchandise?

Oui. Lors de l'émission de la lettre de transport aérien, il est possible de contracter une assurance. La lettre de transport aérien peut être utilisée comme preuve de police d'assurance une fois le supplément facturé.

Puis-je m'acquitter du fret sur le lieu de destination?

Oui. En fonction de la législation locale, le fret peut être payé sur le lieu de destination, sauf s'il s'agit de marchandises périssables, d'animaux vivants ou de dépouilles mortelles.

La TAP propose-t-elle le conditionnement de marchandises?

L'expéditeur doit s'assurer que la marchandise est correctement conditionnée pour le transport et selon le type de marchandises.

De quelle preuve de paiement disposerai-je?

La lettre de transport aérien sert de facture/reçu.

Quels documents sont requis pour le transport?

Les exigences varient selon la destination et le type de marchandises. Nous vous conseillons de contacter la délégation de destination.

Est-il obligatoire de désinfecter les emballages en bois?

Oui. En cas de circulation d'emballages en bois à partir de pays tiers (hors Europe) ou entre l'Europe et des pays tiers, dans les deux sens, nous appliquons la Norme internationale n° 15 pour les mesures phytosanitaires. L'emballage en bois doit donc obligatoirement comporter le logo de la CIPV certifiant qu'il a été traité.

Cette norme a été établie par l'Organisation des Nations Unies pour l'alimentation et l'agriculture (FAO) à travers la Convention internationale pour la protection des végétaux, et elle s'applique aux emballages faits à partir de n'importe quelle espèce de bois. Tous les pays du monde, à part certaines exceptions, ont adopté cette norme. Ainsi, les emballages qui ne respectent pas ces exigences seront considérés comme illégaux. Ils seront soit détruits soit traités, et les services officiels de protection des végétaux des pays de départ en seront informés par la compagnie.

La TAP propose-t-elle des conteneurs pour le transport d'animaux?

Oui. Pour le transport de chiens et de chats, la TAP propose 4 modèles à la vente, à des prix inférieurs à ceux du marché.

Quel sera le poids imposable de mon envoi?

Le poids imposable sera le poids le plus élevé entre le poids brut et le poids volumétrique.

Vidéos d’aide

  • Hand baggage guide

    Whenever you travel with TAP you can carry cabin luggage completely free of charge.

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