Informations de reservations – Informations, gestion et réservations connexes

Informations de reservations

Trouvez les réponses à vos doutes sur les réservations…

Comment puis-je savoir si mon billet est remboursable?

Vous trouverez ces informations dans les conditions relatives à votre billet contenues dans le message de confirmation envoyé par la TAP ou bien ici.

Puis-je demander un remboursement en ligne?

Oui. Vous pouvez faire une demande en ligne sur cette page.

Quelles sont les conditions nécessaires pour la demande de remboursement ?

Pour pouvoir demander un remboursement via FLYTAP, il est impératif que votre achat ait été effectué par le biais de l’un des canaux de vente de la TAP (Contact Center, comptoirs ou FLYTAP) ;

Existe-t-il des restrictions pour le remboursement en ligne?

Oui. Le remboursement en ligne n'est pas disponible pour :

  • Les demandes de subvention sociale de mobilité (Madère);
  • Les billets émis par des agences de voyage.

J'ai acheté mon billet auprès d'une agence de voyage. Puis-je demander un remboursement en ligne?

Non. Les billets émis par les agences de voyage ne peuvent être remboursés que par les agences de voyage.

Quels sont les délais minimum et maximum pour demander le remboursement de mon billet ?

La demande de remboursement est disponible dès l’émission du billet et jusqu’à un an après la date d’émission.

Comment vais-je recevoir le remboursement et quelle est la durée du processus ?

Pour les paiements par carte de crédit, le remboursement est effectué dans les 7 jours. Si vous avez acheté votre billet avec une carte de débit, le remboursement est effectué par virement bancaire dans les 21 jours. 

 

Que se passe-t-il avec ma réservation si elle est active?

Une fois la demande de remboursement confirmée, tous les vols de votre réservation sont immédiatement annulés.

Dois-je payer des frais de remboursement ?

Veuillez consulter ici toutes les informations sur les frais de dossier applicables à votre demande de remboursement.

 

Puis-je demander le remboursement d’un billet-prime TAP Miles&Go?

Les billets-primes TAP Miles&Go ne sont pas remboursables en ligne. Pour ce faire, vous devez contacter le centre d’assistance TAP Miles&Go.

Les passagers qui bénéficient du programme de mobilité des régions autonomes de Madère et des Açores peuvent-ils demander l’aide à la mobilité par cette voie?

Non. L’aide à la mobilité doit être demandée auprès de l’organisme habilité à cet effet.

Vidéos d’aide

  • New TAP Fares | Intercontinental Flights

    From September 1st, TAP’s new fares apply to intercontinental flights. After this date, the discount fare will not include hold baggage.

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