Retards et annulations de vols
Vous avez eu un retard de vol, une annulation ou une nouvelle réservation ? Vérifiez vos options et vos droits ici.
À quoi s'attendre lorsque votre vol est annulé ou altéré ?
- Nous vous informerons du retard ou de l'annulation de votre vol par e-mail ;
- En cas d'annulation, nous vous réserverons automatiquement une place sur le prochain vol sur lequel il y aura des places disponibles ;
- Nous vous donnerons accès à un outil en ligne pour vérifier l'alternative de vol que nous avons trouvée pour vous et en choisir une autre qui vous convient mieux ;
- Nous ferons de notre mieux pour conserver les places que vous avez précédemment sélectionnés ;
- Nous fournirons gratuitement un hébergement à l'hôtel pendant la durée d'attente jusqu'à l'autre vol si vous séjournez;
- En fonction de la durée d'attente jusqu'au vol alternatif, nous vous proposerons des repas et des boissons.
Point de situation du vol et alternatives de voyage
Évitez les files d'attente et les déplacements à l'aéroport.
- Vérifiez le point de situation de votre vol via notre site Web flytap.com – « Informations sur le vol » ;
- Vérifiez si vous avez reçu des notifications envoyées par nous avec un lien pour gérer votre voyage et choisissez un vol alternatif à l'aide de cet outil. Vous pourrez trouver des alternatives pour votre voyage et nous informer de vos décisions via les plateformes en ligne que nous mettons à votre disposition ;
- Faites votre enregistrement en ligne, au lieu d'en faire à l'aéroport, évitez les files d'attente et les agglomérations. Assurez-vous de passer le contrôle de sécurité de l'aéroport au moins 45 minutes avant le départ prévu de votre vol. Si votre vol est international, assurez-vous de passer le contrôle des passeports au moins 60 minutes avant l'heure de départ prévue de votre vol.
Compensation
Pour les annulations et les retards supérieurs à 3 heures, nous verserons une compensation conformément à la réglementation de l'UE si la perturbation n'est pas causée par des circonstances extraordinaires :
- retards/annulations de 2 heures ou plus d'attente, pour les vols jusqu'à 1.500 km ;
- retards/annulations de 3 heures ou plus d'attente, pour les vols entre 1.500 et 3.500 km ;
- retards/annulations de 4 heures ou plus d'attente, pour tous les vols de plus de 3.500 km.
Pour plus d'informations sur les droits du passager et le règlement 261/2004, consultez les Conditions Générales de Transport.
Modes de compensation :
- En espèces - à la valeur fixée dans la réglementation européenne, selon le kilométrage et le temps de retard ou le temps jusqu'au nouveau vol alternatif proposé ;
- En bon - avec des valeurs augmentées dans 50% par rapport aux valeurs stipulées.
Remboursement des dépenses imprévues
- Les frais de l'hébergement à l'hôtel, si l'hébergement à l'hôtel ne vous a pas été proposé et si vous êtes en séjour, pendant la période d'attente jusqu'au vol alternatif ;
- Les frais de repas et de boissons, si aucun bons d'achat ne vous a été offert à cet effet ;
- Deux appels téléphoniques ou frais liés à internet pour contacter des personnes en dehors de l'aéroport.
Remboursements de dépenses que vous ne pouvez pas réclamer
- Nous ne rembourserons pas les dépenses considérées déraisonnables ;
- Nous ne rembourserons pas les dépenses à l'arrivée à destination comme par exemple, l'hébergement à l'hôtel, le transport, etc. ;
- Nous ne rembourserons pas l'hébergement à l'hôtel si l'annulation de votre vol a eu lieu dans la ville de départ du voyage.
Comment faire ?
Pour demander le remboursement des frais, indiquez :
- Les noms de tous les passagers auxquels la demande fait référence ;
- Des informations détaillées sur tous les vols annulés ou retardés couverts par votre voyage (y compris le numéro de billet, la date, le lieu de départ et de destination, le numéro de vol et la compagnie aérienne exploitant le vol) ;
- Les factures de l'hébergement à l'hôtel et frais de communication ;
- Vos coordonnées bancaires pour le traitement des paiements.
Remboursement de billet
Vous pouvez demander le remboursement de la totalité du montant de votre billet pour les trajets non effectués si vous choisissez de ne pas effectuer votre voyage :
- En cas d'annulation de vol ;
- En cas de retard supérieur à 5 heures.
Types de remboursement :
- Au mode de paiement original, 100% du montant payé (pour les vols annulés et les retards supérieurs à 5 heures) ;
- En bon (pour les vols annulés et les retards supérieurs à 5 heures) avec 10% en bonus par rapport au prix du billet d'origine.
- Le date d'expiration du bon d'achat est consultable sur le champ 'Valable jusqu'au' ;
- Le bon sera valable pour le paiement des voyages et/ou services TAP ;
- Le bon peut être utilisé pour un achat en ligne sur flytap.com ;
- L'utilisation de jusqu'à trois bons d'achat pour un achat en ligne est permis ;
- S'il reste encore un montant à payer, il ne sera possible d'utiliser qu'un maximum de deux bons d'achat et le solde sera payé par carte de crédit ou via un autre moyen de paiement disponible lors du paiement de l'achat en ligne ;
- Si vous souhaitez utiliser plus de trois bons d'achat pour le même achat en ligne ou si le total de trois bons d'achat n'est pas suffisant pour payer la totalité de l'achat, vous devrez contacter notre Contact Center ;
- Le montant du bon d'achat n'a pas besoin d'être utilisé en une seule fois, il peut être réduit jusqu'à ce que sa valeur totale soit utilisée ;
- Le bon peut être utilisé pour plusieurs transactions. Si la valeur du nouveau billet ou service est inférieure au montant du bon d'achat, la valeur résiduelle restera disponible et pourra être utilisée pour payer les voyages et/ou services TAP ;
- Le bon peut être utilisé pour payer un nouveau billet ou un service pour une autre personne que le titulaire du bon ;
- La commercialisation des crédits intitulés par le bon n'est pas autorisée.
