Termes et Conditions de Souscription d’un Compte TAP

Vous trouverez ci-dessous les Termes et conditions de souscription d’un compte TAP, fixés par Transportes Aéreos Portugueses, S.A. (ci-après désignée « TAP Air Portugal » ou « TAP »), pour la souscription et l’utilisation d’un compte TAP mis à la disposition de nos clients et utilisateurs, sur les sites Web, les applications et/ou via la présence sur Internet de TAP Air Portugal.

En créant un compte TAP, vous acceptez non seulement ces termes et conditions de souscription mais aussi nos Termes, politiques et conditions générales d’utilisation, notre Politique de confidentialité et la Politique relative aux Cookies, ainsi que tous les termes et conditions spécifiques de chacun des services ou fonctionnalités souscrits. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces termes, nous vous prions de ne pas souscrire ou de cesser d’utiliser votre compte TAP.

La présente version des Termes et conditions de souscription d’un compte TAP constitue la version la plus récente actuellement en vigueur.

TAP Air Portugal peut modifier ou supprimer des parties de ces Termes et conditions à tout moment et sans préavis. Les nouvelles règles et/ou modifications des Termes et conditions de souscription d’un compte TAP sont contraignantes pour tous les clients, dès leur publication. Il relève de l’entière responsabilité du client et utilisateur de rester informé et de consulter régulièrement ces Termes et conditions de souscription ainsi que les autres termes, politiques et conditions en vigueur. En continuant à utiliser votre compte TAP, vous êtes d’accord avec les modifications apportées à ces termes et conditions.

Toute utilisation du compte TAP ou de ses fonctionnalités et services contraire à ces Termes et conditions de souscription ou aux Termes et conditions générales d’utilisation du service peut notamment avoir pour conséquence la résiliation et la suspension de vos droits d’utilisation ainsi que la suppression de votre accès à des espaces réservés, TAP Air Portugal se réservant le droit de supprimer votre inscription et votre compte TAP.

Tous droits attachés aux sites Web et aux applications de TAP Air Portugal et à sa présence sur Internet réservés.

Le compte TAP, géré par la compagnie aérienne TAP Air Portugal, est un service en ligne, destiné aux clients et utilisateurs de TAP Air Portugal. Il propose une série de services, fonctionnalités, offres et promotions aux clients et utilisateurs qui, dans leur Espace client, peuvent les utiliser ou y accéder, dans un contexte personnalisé.

Toute modification des marques détenues par TAP Air Portugal n’affecte pas les contrats préalablement conclus avec des personnes aussi bien physiques que morales.

La souscription à un compte TAP est gratuite.

La souscription à un compte TAP permet au client et utilisateur d’accéder, en se connectant, à un Espace client, qui lui propose, de façon simple et personnalisée, toute une série de fonctionnalités et d’informations pertinentes. Il dispose ainsi de tout un éventail de contenus et d’utilités qui simplifient non seulement son accès mais aussi son interaction avec nos services, nos produits et la gestion de ses réservations TAP.

La souscription à un compte TAP peut être faite sur www.flytap.com ou depuis nos applications pour iOS et Android.

Plus de services, plus de fonctionnalités, plus d’avantages et de bénéfices si vous souscrivez à un compte TAP. Une fois connecté, vous aurez à votre disposition un large éventail d’options et d’offres personnalisées selon vos préférences et auxquelles vous pouvez accéder facilement en ligne où que vous vous trouviez, notamment en utilisant votre appareil mobile.

Parmi ce large éventail de bénéfices et d'avantages dont vous pourrez profiter en souscrivant à un compte TAP, soulignons :

Gestion de profil

Vous pouvez éditer les données de votre profil, indiquer vos préférences, effectuer la gestion des communications que vous souhaitez recevoir par courriel ou SMS ou des notifications Push, gérer vos réservations et donner votre consentement afin de recevoir des offres personnalisées et utiliser un processus de sélection et de réservation plus simple et plus rapide.

Gestion de confidentialité

Dans cette section de votre profil, vous pouvez gérer les communications que vous souhaitez recevoir de la part de TAP Air Portugal. Vous pouvez en effet, à tout moment, vous abonner ou suspendre votre abonnement aux newsletters que vous recevez par courriel, aux notifications Push ou aux SMS.

En vous abonnant aux communications de TAP Air Portugal, vous acceptez les Termes et conditions de l’abonnement aux newsletters.

Gestion des préférences

Afin de permettre à TAP Air Portugal de vous proposer des contenus, campagnes ou promotions correspondant à vos centres d’intérêt, vous pouvez, dans votre Espace client, choisir les sujets de votre choix, de façon à ce que les offres que nous vous proposons, pendant que vous naviguez sur notre site Web, soient plus personnalisées.

Gestion des réservations

Après vous être connecté sur votre compte TAP, vous pourrez, en utilisant votre code de réservation, accéder à un résumé de toutes les réservations effectuées dans votre profil et ainsi les gérer rapidement et facilement.

Vous pouvez aussi accéder à une liste générale de tous les vols réservés en ligne, depuis votre appareil mobile ou dans votre agence de voyages, et à tout moment associer de nouvelles réservations, ou des réservations antérieures à votre souscription, à votre liste de réservations. L’association de réservations relève de l’entière responsabilité du client et sous-entend que le titulaire de la réservation, quand ce n’est pas le client lui-même, a donné préalablement son autorisation.

Modification des réservations

Vous avez un imprévu ? Vos plans ont changé ? Vous pourrez modifier votre réservation, dès lors que les conditions associées à votre tarif le permettent, et effectuer, le cas échéant, le paiement immédiatement. Cette fonctionnalité est disponible 24h/24 sur www.flytap.com, dans l’Espace client de votre compte TAP, ou depuis notre application si vous utilisez un appareil mobile.

Processus de réservation plus rapide et plus simple

Le processus de réservation a été raccourci. En effet, vos données sont pré-remplies et les promotions, qui vous sont proposées, sont personnalisées en fonction de vos préférences et de votre profil.

En effectuant des transactions sur les sites Web TAP Air Portugal, l’utilisateur consent à l’utilisation du service de réservation uniquement à des fins de réservation ou d’achats légitimes, pour lui-même ou pour des tiers, dès lors qu’il existe une autorisation ou une disposition légale à cet effet.

L’utilisation d’une carte de crédit ou de débit implique que son utilisateur en est le titulaire et qu’il a, aux yeux de la loi, l’âge de s’en servir. S’il n’en est pas le titulaire, l’utilisation de la carte de crédit ou de débit implique que son utilisateur a obtenu la nécessaire et préalable autorisation de son titulaire. Le titulaire de la carte de crédit ou de débit est, à tout moment, le seul responsable du respect des paiements effectués avec sa carte.

L’utilisateur ne devra entraver en aucune façon le bon fonctionnement opérationnel et fonctionnel du service de réservation, ni de tout autre service disponible sur les sites Web de TAP Air Portugal.

En outre, l’utilisateur s’engage à respecter les termes et conditions et sera tenu responsable de la totalité des dépenses, commissions, taxes ou autres coûts pouvant découler de l’utilisation des sites Web et/ou de leurs systèmes et services destinés à la réservation et à l’achat de billets et services.

Réservation de services complémentaires

Vous pourrez à tout moment ajouter à votre réservation de vol la réservation de services complémentaires, comme un hôtel, une location de voiture, entre autres (voir tous les services ici). Vous pouvez également associer directement à votre réservation un hôtel, une voiture de location.

Annulation, remboursement et factures

Vos plans de voyage ont changé ? Grâce à la fonctionnalité de remboursement en ligne, vous pouvez annuler votre réservation de vol jusqu’à 24 heures avant le départ de votre vol et demander le remboursement de votre billet. Cette option sera disponible si votre tarif permet d’effectuer des modifications de réservation avec cette flexibilité. Selon les conditions associées à votre tarif, vous pourrez également effectuer des demandes de remboursement.

Sélection et réservation des sièges

TAP Air Portugal vous donne la possibilité de réserver votre siège à l’avance, avant le vol ou lors de l’enregistrement. Vous pouvez choisir votre siège directement lors de l’enregistrement de votre vol, plus tard en accédant à votre compte TAP ou lors de l’enregistrement en ligne.

Réservation de repas spéciaux

Sur les vols qu’elle opère, TAP Air Portugal propose aux passagers une sélection variée de repas spéciaux adaptés à leurs exigences d’ordre diététique ou à toute autre exigence.

La souscription et l’utilisation d’un compte TAP implique la mise à disposition des données à caractère personnel par le client – données d’identification, données de contact, données relatives aux voyages achetés et aux achats effectués sur la plateforme TAP Store.

Les données à caractère personnel seront traitées par la TAP, en tant qu’entité responsable, aux fins de la gestion de la souscription au compte TAP. Toutes les données signalées comme obligatoires lors de l’inscription sont nécessaires à la gestion du compte TAP.

Le client peut autoriser la TAP à traiter également les données auxquelles elle a accès dans le cadre de la définition de son profil client, afin de lui envoyer des annonces, campagnes et promotions adaptées à ses centres d’intérêt et préférences, ainsi que des notifications et alertes personnalisées en fonction de l’analyse de son profil et de l’historique de ses achats.

La TAP peut encore, si le client l’y autorise, envoyer des communications commerciales concernant les produits et les services TAP.

Les données à caractère personnel seront ainsi conservées par la TAP, tant que la souscription du client au compte TAP restera active.

Dans le cadre de la souscription au compte TAP, la TAP transmet les données à caractère personnel à des entités sous-traitantes (y compris aux entités gestionnaires de la plateforme TAP Store) pour les finalités mentionnées, conformément aux contrats conclus avec ces dernières, ainsi qu’aux autres entités agrées à cet effet.

Les entités sous-traitées par la TAP pourront être localisées dans des pays qui ne garantissent pas, sur le plan juridique, un niveau de protection approprié. Dans ces cas-là, la TAP s’engage à adopter les mesures légales et contractuelles appropriées afin de garantir la protection et la confidentialité des données à caractère personnel. Le client peut obtenir des informations supplémentaires sur les mesures adoptées en consultant les points 11 et 12 de notre Politique de confidentialité.

Conformément à la législation applicable, le client peut demander, à tout moment, l’accès à ses données à caractère personnel, la rectification, la limitation ou la suspension de leur traitement, la portabilité de ses données¹ou encore s’opposer à leur traitement, directement, en utilisant l’Espace client.

Le client peut, en utilisant les moyens susmentionnés, retirer son consentement pour le traitement de ses données, ce qui ne fait toutefois pas obstacle au traitement effectué par la TAP jusque là, en vertu du consentement préalablement donné.

Sans préjudice de toute autre voie de réparation administrative ou judiciaire, le client a le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente en vertu de la législation, s’il estime que le traitement de ses données n’est pas effectué licitement, conformément aux conditions exposées ci-dessus.

Pour plus d’informations sur le traitement des données par la TAP, le client devra consulter notre politique de confidentialité. Vous pouvez également contacter le Responsable des données en remplissant le formulaire « Exercice des droits en vertu du Règlement général de protection des données » (PDF - 1,2 MB) et en l’envoyant à [email protected]. Si vous avez des doutes sur la façon de le remplir, suivez ici (PDF - 1,2 MB) les instructions.

¹Le droit à la portabilité confère à la personne concernée le droit de recevoir les données à caractère personnel la concernant qu’elle a fournies à un responsable du traitement (la TAP en l’occurrence), dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et a le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans que le responsable du traitement auquel les données ont été communiquées y fasse obstacle. Lorsque cela est techniquement possible, la personne concernée a le droit d’obtenir que les données personnelles soient transmises directement d’un responsable du traitement à un autre.

Depuis votre compte TAP, vous pouvez adhérer au programme TAP Miles&Go Dans ce cas, vos données d’accès au compte TAP suffisent pour accéder à toutes les fonctionnalités du programme Victoria. Consultez les Termes et conditions du programme TAP Miles&Go.