Bagaglio a bordo

Problemi con i bagagli

Come procedere per risolvere la situazione al più presto.

Bagaglio non ricevuto?

In caso di mancata riconsegna del bagaglio all’arrivo, è necessario segnalare subito il problema affinché venga risolto al più presto.

Segnalare lo smarrimento del bagaglio

Il passeggero deve comunicare tempestivamente lo smarrimento del bagaglio presso l'ufficio Bagagli Smarriti (Lost & Found) dell'aeroporto di arrivo, dove il personale addetto redigerà una pratica di mancata consegna bagaglio (P.I.R.). Si prega di notare che la compilazione online di questo modulo non è disponibile quando la destinazione sia il Brasile (tranne San Paolo - Guarulhos), l'Italia e il Regno Unito a causa di restrizioni legali. Il servizio è valido solo per voli operati TAP Air Portugal, TAP Express e White Airlines.

Le informazioni relative al bagaglio saranno inserite in un sistema di ricerca utilizzato da molte compagnie aeree in tutto il mondo.

Il tasso di successo è del 95% e la maggior parte dei bagagli vengono riconsegnati entro 48 ore dall’apertura della pratica.

Se dopo 72 ore il bagaglio non è stato ancora localizzato, il passeggero dovrà fornire una descrizione accurata ed una lista dettagliata del contenuto del bagaglio smarrito utilizzando l’apposito modulo. Tale modulo dovrà essere inviato alla Compagnia entro 5 giorni dall’apertura della pratica.

Segui la ricerca del bagaglio

Per seguire il processo di ricerca del proprio bagaglio è possibile consultare in qualunque momento il nostro localizzatore bagaglio. Qui il passeggero può anche modificare le informazioni fornite, utilizzando il numero di registrazione ricevuto all'atto della segnalazione. 

N.B.: Dato che i bagagli generalmente si somigliano tutti, ogni dettaglio che permetta di individuare il bagaglio smarrito è di grande importanza.

Bagaglio danneggiato o manomessi

 

 

Il passeggero deve verificare l’integrità del proprio bagaglio prima di lasciare l’aeroporto.

In caso di danno o mancanza di contenuto occorre segnalare l’accaduto presso l’ufficio Lost & Found dell’aeroporto di arrivo tramite l’apertura di un P.I.R. (Property Irregularity Report).

Prima di segnalare danni ai bagagli

Si prega di notare che i bagagli registrati al check-in subiscono, durante la gestione e il transito attraverso le strutture aeroportuali, un logoramento normale e inevitabile.
In tal senso, TAP non può assumersi responsabilità per danni minori, come:

  • Graffi e lacerazioni;
  • Piccole macchie;
  • Piccoli tagli o ammaccature;
  • Danni al cursore della cerniera lampo;
  • Perdita di accessori rimovibili/staccabili;
  • Danni dovuti al contenuto in eccesso dei bagagli;
  • Danni ad articoli non accettati per il trasporto*.

*(Vedere le condizioni generali di trasporto)

Risarcimenti e responsabilità

In caso di perdita definitiva di un bagaglio provvederemo al risarcimento conformemente alla normativa in vigore.

Per effettuare la richiesta di rimborso clicca qui.

Come indicato nelle Condizioni Generali di Trasporto, in caso di perdita o ritardo del bagaglio la responsabilità di TAP è limitata e gli eventuali rimborsi spettanti ai passeggeri saranno attivati solamente dopo l’analisi e la verifica delle informazioni

Domande frequenti

È possibile segnalare la scomparsa del bagaglio attraverso l'applicazione Self Service PIR.
È necessario farlo entro 24 ore dall'atterraggio.  È possibile registrare fino a 5 bagagli per modulo. 
Non è disponibile quando la destinazione è il Brasile (eccetto San Paolo Guarulhos), l'Italia e il Regno Unito, a causa delle restrizioni legali di questi paesi. 

Se sei arrivato a una destinazione con le suddette restrizioni o se sono passate più di 24 ore e non puoi segnalarlo online, devi farlo attraverso il nostro servizio Contattaci, allegando quante più informazioni possibili (etichetta del bagaglio, carta d'imbarco etc.)

 

Si consiglia di segnalare il problema non appena si rileva, sia nell'area Lost & Found dell'aeroporto che attraverso la nostra applicazione Self Service PIR, disponibile fino a 24 ore dopo l'arrivo a destinazione.
Questa applicazione non è disponibile quando la destinazione è il Brasile (eccetto San Paolo - Guarulhos), l'Italia e il Regno Unito, a causa delle restrizioni legali di questi paesi.  
Oltre a questo rapporto iniziale, è necessario presentare un reclamo scritto entro al massimo:

  • 21 giorni - in caso di smarrimento del bagaglio;
  • 7 giorni - in caso di bagaglio danneggiato, dal ricevimento della valigia.
 

È il numero di registrazione dell'irregolarità, che si tratti di un ritardo nell'arrivo o di un danno al bagaglio.
Si tratta di un codice unico che ci aiuta a localizzare il bagaglio in ritardo o danneggiato e che deve essere utilizzato in qualsiasi gestione relativa all'irregolarità.
È una combinazione di 5 lettere e 5 numeri (ad es.: FRATP12345) e si trova sopra il tuo nome sul documento che ti è stato consegnato in aeroporto. 

In caso dovessi ricevere, via e-mail o SMS, un riferimento diverso da quello che ti è stato consegnato in aeroporto, ti preghiamo di utilizzare l'ultimo (più recente) che hai ricevuto.

Cerchiamo i tuoi bagagli con l'aiuto di un sistema di tracciamento, il Worldtracer©, al quale sono collegate centinaia di compagnie aeree in tutto il mondo. 
I nostri team faranno del loro meglio per localizzarlo il prima possibile. 
Cercheremo in tutti gli aeroporti del tuo itinerario utilizzando la descrizione del bagaglio che ci hai fornito. Inoltre, i nostri team in loco controllano fisicamente le aree di trasporto, stoccaggio e carico dei bagagli.  Con questi dati, il 95% dei bagagli viene localizzato e restituito entro le prime 48 ore.
Se il bagaglio non viene localizzato entro i primi 5 giorni, dovremo procedere con la ricerca attraverso il contenuto del bagaglio, in quanto le caratteristiche esterne del bagaglio non erano sufficienti per identificarlo. 
Durante questa fase, TAP ti contatterà per chiederti di inviare un elenco dettagliato degli articoli presenti nel bagaglio. Se preferisci, puoi farlo subito utilizzando il modulo Inventario Bagagli.

Con questa lista TAP farà un controllo incrociato tra gli articoli della lista da te fornita e il database del contenuto di tutti i bagagli a disposizione, per cercare di identificare il tuo. 
 

Se non ti trovi nel tuo paese di residenza e hai avuto spese essenziali (ad esempio, acquisto di prodotti per l'igiene o biancheria intima) a causa dell'assenza del bagaglio, devi presentare un reclamo allegando le fatture per l'acquisto di articoli essenziali, poiché ne avremo bisogno per valutare il reclamo.

Il reclamo del bagaglio deve essere inviato per iscritto il più presto possibile dopo il riscontro della mancanza del bagaglio all'arrivo, entro al massimo 21 giorni.

Non appena il bagaglio sarà localizzato, sarai informato via e-mail dei dettagli della sua consegna.

Attraverso nostro localizzatore bagagli potrai seguire gli aggiornamenti relativi alla ricerca, oltre ad aggiornare i tuoi contatti. È importante che verifichi che il tuo indirizzo e-mail sia corretto tramite il link, in modo che possiamo contattarti in merito ai bagagli.

Può anche chiamare il nostro Contact Center o chiamare direttamente il contatto sul documento che ti è stato consegnato quando hai denunciato lo smarrimento del bagaglio.

Non appena troveremo i bagagli e utilizzando le informazioni che ci hai fornito (data di soggiorno e indirizzo) invieremo i bagagli all'indirizzo indicato. In caso di dubbio, ti contatteremo tramite il numero di telefono indicato sul rapporto bagagli in ritardo.

Se ci hai fornito il tuo indirizzo e-mail, ti verranno comunicati anche i dettagli della consegna.

Ti ricordiamo che in alcuni paesi le leggi locali non permettono di spedire i bagagli a domicilio, e dovrai quindi ritirarli in aeroporto. Controlla qui: Accra/Dakar/Banjul/Conacri/Bissau/São Tomé e Príncipe/Abidjan/ Maputo/ Luanda /Marocco

TAP effettua un controllo incrociato tra gli articoli presenti nell'elenco da te fornito e il database dei contenuti di tutti i bagagli disponibili, sia presso TAP che presso altre compagnie, per cercare di capire quale potrebbe essere il tuo; è un processo complesso che di solito richiede alcuni giorni.

Ti preghiamo di fornire descrizioni accurate e dettagliate nel modulo relativo al contenuto. Se possibile, raccogli informazioni descrittive sull'articolo o sugli articoli prima di compilare il modulo e assicurati di includere tutti i dettagli identificabili per aiutarci nella ricerca. Se possibile, allega una foto del bagaglio.

Cercheremo accuratamente i tuoi bagagli per 21 giorni dalla data del volo.

Se non dovessimo trovare il tuo bagaglio entro questo termine, riceverai una notifica con un link al modulo da inviare per la richiesta di risarcimento. Questo modulo è assolutamente necessario per avviare la tua richiesta. Ti preghiamo di notare che senza la compilazione di questo modulo non verrà avviato alcun processo di risarcimento per i tuoi bagagli. 

 
Per noi di TAP la soddisfazione del cliente è la priorità, ed è per questo che vogliamo sempre restituire i bagagli ai proprietari. Pertanto, qualsiasi bagaglio ritrovato e che possa essere riconsegnato al proprietario, gli sarà restituito, indipendentemente dal tempo trascorso.

Sappiamo che il tuo bagaglio è estremamente importante per te, e quindi è estremamente importante anche per noi. Se non abbiamo trovato la tua valigia, è perché, nonostante tutti gli sforzi del personale coinvolto nella ricerca, che era assolutamente concentrato a trovare e restituire il tuo bagaglio, questo non è stato possibile. È quindi necessario compilare il modulo per avviare la procedura di risarcimento.

Devi contattare il desk Lost & Found di TAP per coordinare la restituzione dei bagagli che non sono tuoi, oltre ad aprire una denuncia di smarrimento con i dettagli del bagaglio. 

Per velocizzare il processo di restituzione trovi qui i nostri contatti.