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Bagaglio a bordo

Problemi con i bagagli

Come procedere per risolvere la situazione al più presto.

Bagaglio non ricevuto?

In caso di mancata riconsegna del bagaglio all’arrivo, è necessario segnalare subito il problema affinché venga risolto al più presto.

Segnalare lo smarrimento del bagaglio

Il passeggero deve comunicare tempestivamente lo smarrimento del bagaglio presso l'ufficio Bagagli Smarriti (Lost & Found) dell'aeroporto di arrivo, dove il personale addetto redigerà una pratica di mancata consegna bagaglio (P.I.R.). Si prega di notare che la compilazione online di questo modulo non è disponibile quando la destinazione sia il Brasile (tranne San Paolo - Guarulhos), l'Italia e il Regno Unito a causa di restrizioni legali. Il servizio è valido solo per voli operati TAP Air Portugal, TAP Express e White Airlines.

Le informazioni relative al bagaglio saranno inserite in un sistema di ricerca utilizzato da molte compagnie aeree in tutto il mondo.

Il tasso di successo è del 95% e la maggior parte dei bagagli vengono riconsegnati entro 48 ore dall’apertura della pratica.

Se dopo 72 ore il bagaglio non è stato ancora localizzato, il passeggero dovrà fornire una descrizione accurata ed una lista dettagliata del contenuto del bagaglio smarrito utilizzando l’apposito modulo. Tale modulo dovrà essere inviato alla Compagnia entro 5 giorni dall’apertura della pratica.

Segui la ricerca del bagaglio

Per seguire il processo di ricerca del proprio bagaglio è possibile consultare in qualunque momento il nostro localizzatore bagaglio. Qui il passeggero può anche modificare le informazioni fornite, utilizzando il numero di registrazione ricevuto all'atto della segnalazione. 

N.B.: Dato che i bagagli generalmente si somigliano tutti, ogni dettaglio che permetta di individuare il bagaglio smarrito è di grande importanza.

Bagaglio danneggiato

Il passeggero deve verificare l’integrità del proprio bagaglio prima di lasciare l’aeroporto.

In caso di danno o mancanza di contenuto occorre segnalare l’accaduto presso l’ufficio Lost & Found dell’aeroporto di arrivo tramite l’apertura di un P.I.R. (Property Irregularity Report).

Risarcimenti e responsabilità

In caso di perdita definitiva di un bagaglio provvederemo al risarcimento conformemente alla normativa in vigore.

Per effettuare la richiesta di rimborso clicca qui.

Come indicato nelle Condizioni Generali di Trasporto, in caso di perdita o ritardo del bagaglio la responsabilità di TAP è limitata e gli eventuali rimborsi spettanti ai passeggeri saranno attivati solamente dopo l’analisi e la verifica delle informazioni