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    Problemi con i bagagli - Cosa fare

    Problemi con i bagagli

    Come procedere per risolvere la situazione al più presto in caso di smarrimento del bagaglio.

    Bagaglio non ricevuto?

    In caso di mancata riconsegna del bagaglio all’arrivo, è necessario segnalare subito il problema affinché venga risolto al più presto.

    Segnalare lo smarrimento del bagaglio

    Il passeggero deve comunicare tempestivamente lo smarrimento del bagaglio presso l'ufficio Bagagli Smarriti (Lost & Found) dell'aeroporto di arrivo, dove il personale addetto redigerà una Relazione di Irregolarità del Bagaglio (RIB).

    La segnalazione verrà registrata e il passeggero riceverà un numero di riferimento, tramite il quale potrà seguire l'evolversi della situazione. Per poter essere sempre aggiornati è importante comunicare i propri contatti (telefono cellulare e indirizzo e-mail).

    I dati forniti nel RIB sono inseriti in un sistema di ricerca su scala mondiale al quale il passeggero potrà accedere per verificare i progressi nella localizzazione del suo bagaglio (disponibile soltanto in lingua inglese).
    Nei primi 5 giorni si può contattare o recarsi di persona presso l'ufficio Lost & Found dell'aeroporto locale (il numero di telefono è fornito con il RIB).

    Il personale dell'ufficio Lost & Found fornirà al passeggero tutti i chiarimenti necessari semplicemente per telefono, in maniera rapida ed efficace, non sarà necessario recarsi presso la sede dell'ufficio.

    .Se dopo 5 giorni il bagaglio non è stato ancora localizzato, effettuare un reclamo per iscritto, allegando tutta la documentazione originale e la lista dettagliata del contenuto del bagaglio smarrito. Il tutto va inviato per posta raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:


    TAP Relazioni Clientela Assistenza Bagagli

    (per i residenti in Italia).
    Via G. B. Martini, 13 - 00198 Roma
    E-mail: mmagrini@tap.pt

    O, in alternativa, presso l'ufficio Relazioni con i clienti TAP del paese in cui il passeggero ha la propria residenza fissa.

    Segui la ricerca del bagaglio

    Per seguire il processo di ricerca del proprio bagaglio è possibile consultare in qualunque momento il nostro localizzatore bagaglio. Qui il passeggero può anche modificare le informazioni fornite, utilizzando il numero di registrazione ricevuto all'atto della segnalazione.

    N.B.: Dato che i bagagli generalmente si somigliano tutti, ogni dettaglio che permetta di individuare il bagaglio smarrito è di grande importanza.