Gestione della prenotazione

Strumento Self Service per voli ritardati o cancellati

Quando non tutto va secondo i piani, TAP è al tuo fianco per darti la migliore assistenza possibile.
Abbiamo lanciato uno strumento di Self Service per gestire le prenotazioni in modo più conveniente, disponibile in caso di ritardo del volo e conseguente perdita o cancellazione della coincidenza.
Mantenere il volo alternativo assegnato da TAP

Ogni volta che il tuo volo subisce un'irregolarità, la priorità di TAP è quella di trovare una nuova opzione per te.

Cambiare il volo alternativo assegnato da TAP

Se la proposta di TAP non ti soddisfa, puoi cambiare il tuo volo.

Richiedere il rimborso per servizi mancanti

Se sul volo alternativo non vengono forniti i servizi extra del volo originale, è possibile chiedere il rimborso degli extra non disponibili.

Scegliere aeroporti alternativi

Hai la possibilità di cambiare l'aeroporto di destinazione ogni volta che TAP ha un volo nella stessa città del tuo volo originale. Se si vola a Londra, ad esempio, si può cambiare aeroporto da Gatwick a Heathrow e viceversa.

Annullare la prenotazione e richiedere un rimborso

Se non riesci a trovare una soluzione adatta alle tue esigenze, puoi cancellare la tua prenotazione e richiedere un rimborso.

Richiedere la dichiarazione di irregolarità

Per giustificare l'assenza ad appuntamenti previsti, puoi chiedere una dichiarazione che attesti che il volo è stato ritardato o cancellato.

Come posso accedere a questa funzione?

Se il volo subisce un'irregolarità è possibile accedere a questa funzione Self Service tramite:

Evita le code e assicurati il tuo nuovo volo in pochi minuti!

Con la nuova funzione Self Service di TAP, scegliere un'alternativa più conveniente per il tuo viaggio sarà più facile e veloce!

Gestire la prenotazione

Hai domande sulla gestione del tuo volo con irregolarità?

Si vedano qui di seguito le domande che si potrebbero avere su questo strumento (condizioni di accesso, come modificare o cancellare il tuo volo, o richiedere un rimborso o una dichiarazione di irregolarità).

1. Descrizione e accesso alla funzionalità Self Service

TAP ha sviluppato una funzione di Self Service, disponibile nell'area Gestione della prenotazione o attraverso uno specifico link, che consente ai passeggeri TAP di gestire in modo rapido e autonomo una prenotazione che ha subito un ritardo con conseguente perdita del collegamento, una cancellazione o un overbooking (definendo tali circostanze come "Irregolarità").
  • Mantenere il volo alternativo assegnato da TAP;
  • Cambiare il volo alternativo assegnato da TAP e prenotare un altro volo gestito da TAP;
  • Effettuare la richiesta di rimborso (corrispondente al valore del biglietto);
  • Richiedere l'attestazione di Irregolarità.
  • Attraverso un link in un'e-mail, SMS o Push (per i passeggeri con App TAP installata e con login), per il contatto presente nella prenotazione;
  • Tramite “My booking”.
Tutti i passeggeri che hanno una prenotazione attiva con voli operati da TAP e la cui prenotazione non è inclusa nelle eccezioni descritte al punto 6.
Non hanno accesso a questa funzione Self Service i passeggeri con:
  • Prenotazioni di gruppo (più di 9 passeggeri);
  • Prenotazioni con passeggeri deportati o minori non accompagnati;
  • Prenotazioni con sedie a rotelle e altri servizi medici specializzati come barelle, ecc;
  • Prenotazioni con richieste di posti a sedere speciali;
  • Prenotazioni del personale;
  • Prenotazioni senza contatto del passeggero;
  • Prenotazioni con un segmento di viaggio operato da un'altra compagnia.
  • Prenotazioni con altre compagnie aeree sui voli operati da TAP (quando l'irregolarità si verifica a più di 72 ore dal volo).
L'accesso a questa funzione Self Service avviene attraverso i dati di prenotazione. TAP mette i dati della prenotazione a disposizione di tutti i passeggeri che acquistano i voli direttamente presso la compagnia. Se la prenotazione del passeggero è stata effettuata attraverso un'Agenzia di Viaggi, quest'ultima è responsabile di fornire ai passeggeri i dati della prenotazione per accedere a questa funzione Self Service.
  • Scegliere un volo operato da una compagnia aerea diversa da TAP. Il reinstradamento verso altre compagnie partner in caso di irregolarità è gestito dagli agenti TAP o dai loro rappresentanti negli aeroporti o attraverso il Contact Center TAP;
  • Non permette ad un solo passeggero di cambiare la prenotazione, tutti i passeggeri sono interessati dal cambiamento;
  • Cambiare le prenotazioni effettuate con i partner TAP (Alloggio, Auto, Crociere, Parcheggi, Trasferimenti, Tour e attività, Tessera sanitaria, Assicurazione di viaggio e altri). Qualsiasi modifica del viaggio che comporti la perdita dei benefici o dei servizi prenotati con i partner TAP non può essere cambiata o annullata in questa funzione. Per recuperare o riprogrammare le prestazioni o i servizi prenotati è necessario contattare i partner interessati (punti 27 e 28);
  • Non consente l'acquisto di servizi e pagamenti di alcun tipo;
  • Non consente modifiche per classi diverse dal biglietto originale;
  • Non è possibile programmare il volo di ritorno al punto di partenza del viaggio quando si cancella il viaggio e si richiede un rimborso.

2. Rimborso di extra non disponibili

Se sul volo di reinstradamento non sono garantiti tutti i servizi originariamente acquistati, è possibile richiedere il rimborso dell'importo corrispondente ai servizi perduti qui.
Durante il processo di conferma, modifica o cancellazione potete richiedere un rimborso o potrete farlo successivamente qui.

3. Cambiare il volo o i voli assegnati da TAP

Potrai apportare le modifiche desiderate ai voli assegnati da TAP, a condizione che esse vengano effettuate prima della chiusura del check-in del volo assegnato.
Se il/i volo/i assegnato/i non è/sono il/i volo/i più adatto/i alle tue esigenze, puoi cambiare o cancellare la tua prenotazione qui. Se non riesci a trovare una soluzione valida, puoi sempre contattare il nostro Contact Center.
Sì, sono consentite modifiche a tutti i segmenti (voli) all'interno della prenotazione interessata, a condizione che essi non siano stati effettuati e che siano operati da TAP.
  • Quando un passeggero cambia un volo successivo al primo volo proposto e quel volo ha la stessa destinazione del volo originale, non vi è alcun costo associato al cambiamento.
  • In questa funzione di Self Service è consentito cambiare senza costi durante le 24 ore successive alla prima modifica effettuata dal cliente. Questo periodo di 24 ore è applicabile solo a voli con irregolarità la cui data di partenza è superiore a 72 ore. Dopo questo periodo di 24 ore, per qualsiasi modifica si applicano i costi associati alla tariffa acquistata.
Il contratto di trasporto tra TAP e il passeggero si riferisce a una determinata destinazione, che è la stessa proposta da Tap per il volo di reinstradamento, che il passeggero può scegliere senza incorrere in costi aggiuntivi. È possibile cambiare l'aeroporto di destinazione del volo, purché si tratti di un aeroporto della stessa città e gestito da TAP (ad esempio LGW o LHR a Londra o JFK o EWR a New York). Si noti che i costi di trasporto tra gli aeroporti sono a carico del passeggero.
TAP fornisce ai passeggeri in questa funzione di Self Service voli che opera e ti consente di modificare la prenotazione solo sui voli operati da TAP. Se desideri passare a voli di altre compagnie, devi farlo tramite il Contact Center di TAP.
No. È possibile effettuare modifiche solo all'interno della stessa classe. Se desideri passare a un'altra classe, devi farlo tramite il Contact Center TAP.
No. Tutte le modifiche alla prenotazione avranno effetto per tutti i passeggeri della prenotazione.
Se la data di partenza del nuovo volo che hai scelto avviene entro 24 ore dal volo su cui sei stato protetto dopo un'irregolarità, il tuo bagaglio sarà caricato sul nuovo volo. In caso contrario, o se preferisci ritirare i bagagli, devi recarti al banco Lost&Found di TAP per il ritiro dei bagagli.
No. Se il passeggero sceglie un volo diverso da quello suggerito da TAP (con orario o data diversi) non ha diritto a ricevere assistenza (alloggio, trasferimenti, pasti).

4. Cancellare la prenotazione e richiedere il rimborso

Tutti i voli che non sono stati effettuati e gli extra rispettivi all'interno della stessa prenotazione saranno anch'essi cancellati.
Se il viaggio viene annullato non è più possibile revocare la decisione di modificarlo.
Dovrai presentarti al desk Lost&Found per ritirare i tuoi bagagli (capire come funziona in base allo scalo).
La cancellazione della prenotazione avrà un effetto su tutti i passeggeri inclusi.
Alla fine del processo di modifica della vostra prenotazione potete richiedere il rimborso dei voli cancellati (non effettuati) qui. Il rimborso sarà effettuato per l'intero importo dei biglietti.
Se il passeggero non desidera essere reinstradato verso la sua destinazione finale e sceglie di essere rimborsato (nel caso in cui nell'applicazione Self Service abbia cancellato il volo), TAP rimborserà il passeggero in uno dei seguenti modi a sua scelta:
  1. In contanti, tramite bonifico bancario elettronico, ordini di pagamento bancario, assegni bancari, a seconda di come è stato effettuato il pagamento;
  2. Attraverso voucher di viaggio e/o altri servizi corrispondenti al prezzo totale di acquisto del biglietto, in conformità con le condizioni dei supplementi dei voucher di viaggio in vigore e con l'accordo scritto del passeggero. 

L'importo da rimborsare corrisponde alla parte o alle parti del viaggio non effettuate, e per la parte o le parti del viaggio già effettuate se il volo perde ogni utilità rispetto al piano di viaggio originale.

Per maggiori informazioni sul rimborso si prega di leggere qui.

  1. Per essere rimborsati in contanti è necessario contattare il Contact Center;
  2. Per essere rimborsati con voucher maggiorato, richiedere il rimborso qui.

5. Prenotazioni presso partner

  • Questa funzione di Self Service è prevista solo per il cambio di volo. Anche se le prenotazioni con i partner sono legate alla rispettiva prenotazione, non è consentito modificarle, quindi sarà necessario contattare direttamente i rispettivi partner TAP per le modifiche;
  • Si prega di notare che la modifica delle prenotazioni di qualsiasi Partner sopra descritta può comportare il pagamento dei costi in conformità con le condizioni di prenotazione  dei  servizi dei rispettivi partner.
Le prenotazioni con i partner TAP Stopover devono essere modificate o cancellate dal passeggero attraverso gli stessi canali in cui hai effettuato la prenotazione. TAP non è responsabile della loro perdita.

6. Dichiarazione di irregolarità

La dichiarazione di irregolarità è un documento che certifica che un determinato volo ha subito un'irregolarità e può essere utilizzata per giustificare la propria assenza in appuntamenti e impegni.
La dichiarazione di irregolarità è disponibile per il download fino a 6 mesi dopo il verificarsi dell'evento attraverso il link originale o attraverso il "My Bookings".