Rimborsi TAP

I suoi piani di viaggio possono subire cambiamenti inaspettati. Quando ciò accade, questa pagina la informa sulle opzioni a sua disposizione.

Se i suoi piani sono cambiati e non desidera più prendere il volo, può scegliere di:

  • Riprogrammare il suo viaggio qui.
  • Richiedere un rimborso sotto forma di voucher, con le seguenti condizioni:
    • Voucher disponibile per l'acquisto di biglietti TAP o per pagare altri servizi TAP;
    • Il voucher è valido per un anno (per quanto riguarda la prenotazione di un viaggio) e può viaggiare fino a 360 giorni dopo la prenotazione;
    • Emissione semplice online;
    • È consentito l'utilizzo totale o parziale del voucher.
  • Richiedere un rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per acquistare il biglietto.

Il rimborso del suo viaggio verrà effettuato in conformità con le regole di rimborso per la tariffa e la tratta acquistata. Le richieste di rimborso effettuate tramite il Contact Center o le biglietterie TAP sono soggette al pagamento di una commissione di rimborso di 40 EUR/50 USD/60 CAD per biglietto. Per maggiori informazioni, veda la tabella sotto.

Per maggiori informazioni sulle condizioni dei rimborsi TAP, consulti le nostre domande frequenti.

Regole di rimborso per le tariffe

Europa e Marocco
Americhe e Africa*
*Eccetto Marocco
Discount
Solo tasse aeroportuali
Solo tasse aeroportuali
Basic
-
Solo tasse aeroportuali
Classic
Solo tasse aeroportuali
Trattenuta di una penale dal valore della tariffa
Plus
Interamente rimborsabile
Interamente rimborsabile
Executive
Solo tasse aeroportuali
Trattenuta di una penale dal valore della tariffa
Top Executive
Interamente rimborsabile
Interamente rimborsabile
Europa e Marocco
  • Discount
    Solo tasse aeroportuali
  • Basic
    -
  • Classic
    Solo tasse aeroportuali
  • Plus
    Interamente rimborsabile
  • Executive
    Solo tasse aeroportuali
  • Top Executive
    Interamente rimborsabile
Americhe e Africa*
*Eccetto Marocco
  • Discount
    Solo tasse aeroportuali
  • Basic
    Solo tasse aeroportuali
  • Classic
    Trattenuta di una penale dal valore della tariffa
  • Plus
    Interamente rimborsabile
  • Executive
    Trattenuta di una penale dal valore della tariffa
  • Top Executive
    Interamente rimborsabile

In caso di cancellazione o di ritardo del volo superiore a 5 ore, e solo se non viaggia su un altro volo alternativo, ha le seguenti opzioni a sua disposizione:

  • Riprogrammare il suo viaggio gratuitamente:
    • Controlli se è possibile qui, oppure
    • Utilizzi il link ricevuto nella notifica di TAP relativa alla cancellazione o al ritardo del volo, oppure
    • Contatti il Contact Center.
  • Richiedere un rimborso sotto forma di voucher, con le seguenti condizioni:
    • Voucher disponibile per acquistare biglietti TAP o per pagare altri servizi TAP;
    • Voucher maggiorato del 10% rispetto all'importo totale pagato per il biglietto;
    • Il voucher è valido per un anno (per quanto riguarda la prenotazione di un viaggio) e può viaggiare fino a 360 giorni dopo la prenotazione;
    • Emissione semplice online;
    • È consentito l'utilizzo totale o parziale del voucher.
  • Richiedere il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per acquistare il biglietto.

Verrà rimborsato l'intero valore del biglietto per le tratte non volate (se opta per un voucher, questo sarà maggiorato del 10% rispetto all'importo totale pagato per il biglietto).

Per maggiori informazioni sulle condizioni dei rimborsi TAP, consulti le nostre domande frequenti.

Prima di chiedere il rimborso, è importante sapere che:

  • La richiesta di rimborso online è disponibile solo per i biglietti acquistati direttamente da TAP. Se la sua prenotazione è stata effettuata tramite un'agenzia di viaggi, contatti l'agenzia per richiedere il rimborso. Se non è possibile risolvere la situazione con l'agenzia di viaggi, contatti il Contact Center TAP.
  • Se ha acquistato il biglietto con le miglia TAP Miles&Go, può presentare la richiesta di rimborso delle tasse aeroportuali in questa pagina. Il rimborso delle miglia deve essere richiesto tramite il Contact Center TAP . Potrebbero essere applicate delle penali al rimborso delle miglia TAP Miles&Go.
  • Per maggiori informazioni sulle condizioni dei rimborsi TAP, consulti le nostre domande frequenti.
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