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Termini, politiche e condizioni di uso generale

Termini, politiche e condizioni di uso generale del contenuto digitale di TAP Air Portugal

Questi sono i Termini, le politiche e le condizioni di uso generale di Transportes Aéreos Portugueses, S.A. (di seguito “TAP Air Portugal” o “TAP”), relativi all’utilizzo dei suoi siti web, applicazioni, giochi, competizioni e altri prodotti, servizi e funzionalità digitali a disposizione dei nostri Clienti e Utenti.

Accedendo e consultando i nostri siti web e le applicazioni e usando i nostri servizi, convieni e accetti i termini, le politiche e le condizioni d’uso generale qui presenti, nonché la nostra Politica della privacy, sicurezza e protezione dei dati e tutti i termini e le condizioni specifici di ciascun servizio o funzionalità sottoscritta. In caso di mancata accettazione, sei pregato di interrompere immediatamente l’utilizzo.

TAP Air Portugal ha la facoltà di modificare, ampliare o ridurre i presenti Termini, politiche e condizioni d’uso generale e tutti i termini, le politiche e le condizioni contenuti nei suoi siti web e applicazioni in qualunque momento e senza preavviso. Dette modifiche entrano in vigore immediatamente dopo la publicazione. Il Cliente o Utente è tenuto unicamente a rimanere informato e a consultare regolarmente i presenti Termini, politiche e condizioni d’uso generale e gli altri termini, politiche e condizioni. Continuando a utilizzare i siti web e le applicazioni di TAP Air Portugal approvi tutte le modifiche agli stessi.

Qualunque utilizzo dei siti web e/o delle applicazioni che violi le disposizioni contenute nei presenti Termini, politiche e condizioni d’uso generale può comportare, tra l’altro, l’interruzione o la sospensione del diritto a utilizzare i siti web e/o le applicazioni, nonché la cancellazione dell’accesso alle aree riservate. TAP Air Portugal si riserva il diritto di cancellare la tua registrazione e l’account cliente.

Tutti i diritti relativi ai siti web e alle applicazioni di TAP Air Portugal e i suoi contenuti digitali sono riservati.

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Chi siamo

TAP Air Portugal è la società principale del gruppo TAP, un gruppo di società che operano nel settore del trasporto aereo di passeggeri e cargo, manutenzione di aeromobili e altre attività collegate e/o accessorie rappresentate dalle rispettive compagnie. La holding è Transportes Aéreos Portugueses, SGPS, S.A.

TAP Air Portugal è leader nazionale in tutte le aree commerciali in cui opera. È riconosciuta a livello internazionale come la compagnia aerea europea leader per Africa e Sud America. La sua rivista di bordo, UP, è stata premiata come migliore rivista di bordo in Europa nell’ambito dei World Travel Awards (WTA) per due anni consecutivi, nel 2015 e 2016.

Copyright

Il contenuto e la struttura dei siti web TAP Air Portugal e i suoi contenuti digitali su Internet sono protetti da copyright. É necessario il consenso scritto di TAP Air Portugal per poter riprodurre informazioni, software o dati pubblicati, soprattutto per quanto riguarda l’uso dei contenuti sotto forma di testi, parti di testi, dati, immagini, video e altre informazioni in qualunque formato. Inoltre, TAP Air Portugal si riserva il diritto di aggiornare e modificare le informazioni pubblicate in qualunque momento e senza preavviso.

Consulta i presenti Termini, politiche e condizioni d’uso generale e visita il sito web e le pagine dell’applicazione regolarmente per rimanere aggiornato sui contenuti.

Contenuti

TAP Air Portugal intende per contenuto tutte le informazioni presenti in qualunque formato sui suoi siti web e/o applicazioni e i contenuti digitali su tutti i canali, pubblicati da TAP Air Portugal o dai suoi Clienti o utenti.

TAP Air Portugal effettua frequenti aggiornamenti, verifiche e modifiche ai contenuti delle pagine dei suoi siti web e/o applicazioni. È possibile che alcune di dette informazioni non siano aggiornate, nonostante la rapidità e la diligenza dei suoi team. TAP Air Portugal non garantisce né si assume alcuna responsabilità qualora in un dato momento i dati pubblicati risultino non del tutto corretti o completi o aggiornati sotto qualche aspetto. Pertanto, non si assume alcuna responsabilità per eventuali inconvenienti o danni attribuibili in tal senso a TAP Air Portugal.

L’utilizzo, totale o parziale, dei contenuti presenti sui siti web e sulle applicazioni non è consentito senza il preventivo consenso scritto di TAP Air Portugal.

TAP Air Portugal declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dalla navigazione di altri siti collegati al suo sito o alle sue applicazioni, poiché essa non è responsabile per il contenuto delle pagine in questione.

Immagini e video

Le immagini e i video presenti sui siti web e sulle applicazioni sono protetti da copyright e non possono essere riutilizzati, copiati o riprodotti in alcuna forma e con alcun mezzo. Gran parte delle immagini usate provengono da archivi di immagini, pertanto il loro utilizzo è vietato in virtù del copyright a esse associato.

Le immagini e i video coperti da proprietà intellettuale e copyright appartenenti a TAP Air Portugal non possono essere utilizzati, totalmente o parzialmente, senza il preventivo consenso scritto di TAP Air Portugal.

Marchi e loghi

I marchi e i loghi TAP Air Portugal e tutti i nomi, i prodotti e servizi e gli slogan presenti sui suoi siti web e sulle applicazioni sono di proprietà di TAP Air Portugal e non possono essere copiati, imitati o utilizzati, totalmente o parzialmente, senza la preventiva autorizzazione scritta di TAP Air Portugal. Lo stesso dicasi per i marchi, loghi, nomi, prodotti, servizi e slogan delle compagnie del gruppo TAP, dei suoi partner, licenziatari e fornitori, titolari dei rispettivi marchi e loghi.

L’utilizzo di metatag e di altri “testi nascosti" in cui si utilizza TAP Air Portugal o altri nomi, marchi, nomi di prodotti o di servizi di TAP Air Portugal non è consentito senza il preventivo consenso scritto della stessa.

È vietato copiare, imitare o utilizzare, totalmente o parzialmente, il progetto, la programmazione e l’architettura dei siti web e delle applicazioni di TAP Air Portugal senza il preventivo consenso scritto della stessa.

Contenuti forniti dai Clienti e utenti

I siti web e le applicazioni TAP Air Portugal possono contenere forum di discussione, aree di commenti, messaggi o altre funzioni che permettono ai Clienti e utenti di pubblicare i loro contenuti (“Contenuti utente") in forma di testi, commenti, dati, informazioni, musica, suoni, fotografie, immagini, codici o materiali di altro tipo e in altri formati.

Il Cliente o utente è a tutti gli effetti il solo responsabile per l’utilizzo di dette aree e se ne assume tutti i rischi. Si presume che egli sia il proprietario dei Contenuti utente postati o resi fruibili e che sia l’unico titolare dei diritti su di essi. Garantisce pertanto di avere il legittimo diritto di trasmettere, distribuire e riprodurre detti contenuti.

Il Cliente o utente si impegna inoltre a non rendere fruibile alcun Contenuto utente che possa in qualche modo essere illegale o illecito o nocivo o che possa causare danni di alcun tipo, o incoraggiare comportamenti o azioni che abbiano come conseguenza tale effetto.

TAP Air Portugal non è responsabile per eventuali perdite o danni causati dai Contenuti utente postati o salvati, né per le dichiarazioni o i Contenuti utente forniti dagli utenti.

TAP Air Portugal si riserva il diritto, sebbene non abbia alcun obbligo in tal senso, e a propria discrezione, di monitorare, moderare, controllare, modificare, rimuovere o non pubblicare i Contenuti utente forniti, postati o registrati sui suoi siti web e applicazioni, senza preavviso.

Gli utenti riconoscono e accettano che postando dei Contenuti utente sui suoi siti web e applicazioni concedono a TAP Air Portugal il diritto non esclusivo, libero da vincoli, perpetuo, irrevocabile e interamente sub-licenziabile di utilizzare, riprodurre, adattare, pubblicare, tradurre, creare opere derivate da, trasferire e mostrare detti Contenuti utente in tutto il mondo e con qualsivoglia mezzo. Il Cliente o utente concede a TAP Air Portugal il diritto di utilizzare il nome con cui ha registrato i contenuti postati.

Social Network

TAP Air Portugal è presente su vari social network come Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, Linkedin e Pinterest. Ha creato i propri profili sui social network per essere vicina ai Clienti e utenti, per dar loro voce e per far conoscere meglio le proprie attività. È nostro obiettivo favorire un dialogo trasparente e costruttivo con e tra tutti i partecipanti. TAP Air Portugal gestisce i propri contenuti ufficiali sui social network. Essi sono aggiornati in base ai criteri stabiliti dalla compagnia. TAP Air Portugal è vincolata ai termini e alle condizioni d’uso dei social network sui quali opera.

TAP Air Portugal è leader nel servizio ai Clienti. Fornisce attraverso il suo profilo sui social network, in particolare su Facebook, ogni tipo di assistenza, informazione, promozione, gara e altra funzionalità ai suoi sostenitori, cercando di rispondere a tutte le loro esigenze e le domande. Richiede agli utenti che, se richiesto, forniscano dati corretti e informazioni accurate, in modo da poter offrire loro un’efficace assistenza. L’utente non deve in nessun caso fornire informazioni false, incorrette, fraudolente o a fini speculativi, e TAP Air Portugal si riserva il diritto di cancellare detti messaggi, così come il profilo dell’utente dal proprio account sui social network.

Il contenuto inserito dagli utenti sui social network di TAP Air Portugal è l’opinione dell’autore e non riflette necessariamente il punto di vista o le politiche di TAP Air Portugal. TAP Air Portugal non è pertanto responsabile per le opinioni espresse dagli utenti sui propri profili sui social network e non garantisce la veridicità o l’accuratezza delle informazioni ivi contenute, di conseguenza declina ogni responsabilità collegata alla relativa pubblicazione. TAP Air Portugal si riserva il diritto, a propria discrezione, di cancellare o di non pubblicare i contenuti di carattere palesemente razzista, sessista o offensivi, o che incitino alla violenza o all’oscenità, o contenenti false informazioni, o che abbiano carattere diffamatorio, o che siano collegati ad attività illecite. I contenuti pubblicati da profili che appaiano falsi verranno rimossi. Non sono ammessi i contenuti di carattere promozionale, commerciale o pubblicitario.

Ricordiamo ai Clienti e utenti che, per motivi di sicurezza e di tutela dei dati, dovrebbero evitare di fornire informazioni personali sulle pagine dei social network, trattandosi di spazi pubblici.

TAP Air Portugal si riserva il diritto di sospendere, cancellare o chiudere senza preavviso gli account e i profili che la rappresentano sui social network, o parti di essi.

Termini e condizioni di iscrizione alla Newsletter

Questi sono i Termini e le condizioni per l’iscrizione alla Newsletter di Transportes Aéreos Portugueses, S. A. (di seguito “TAP Air Portugal” o “TAP”), per i Clienti e utenti dei siti, delle app e dei contenuti digitali di TAP Air Portugal. Iscrivendoti alle nostre newsletter (newsletter di TAP e/o del Programma TAP Miles&Go) dichiari di accettare i Termini e condizioni di iscrizione alla Newsletter, nonché i Termini, le politiche e le condizioni di uso generale e la Politica della privacy.

1. Trattamento dei dati

Iscrivendoti alle nostre newsletter, autorizzi TAP Air Portugal a inviare, all’indirizzo e-mail indicato, offerte personalizzate, campagne pubblicitarie, promozioni e informazioni riguardanti TAP Air Portugal e/o il Programma TAP Miles&Go e i suoi partner, a seconda della newsletter alla quale sei iscritto.

Useremo i dati fornitici (raccolti tramite il modulo di registrazione a flyTAP e al Programma TAP Miles&Go) per informarti sulle novità connesse alle attività di TAP Air Portugal, sulle altre compagnie del gruppo TAP e sui suoi partner e associati.

Tratteremo e utilizzeremo i dati fornitici per l’intera durata dell’iscrizione alla newsletter. I dati saranno trattati sempre secondo la nostra Politica della privacy.

Come nostro Cliente o utente, ti impegni a garantire che i dati fornitici attraverso i nostri siti web o le app siano accurati, affidabili, veritieri, aggiornati e completi. Sei tenuto inoltre ad aggiornare le informazioni, se richiesto, oppure a registrare eventuali cambiamenti nel momento in cui si verificano, accedendo al tuo account.


2. Cancellare l’iscrizione alla newsletter

Qualora non desideri più ricevere comunicazioni commerciali da parte nostra, puoi facilmente disiscriverti cliccando sull’apposito link di cancellazione posizionato in fondo a ogni comunicazione commerciale di TAP. Se sei in possesso di un account TAP, puoi gestire in piena autonomia le tue preferenze relative al marketing dalla tua Area cliente. Basta andare nella sezione “Gestisci privacy” del “Mio Profilo” e scegliere di non ricevere più comunicazioni commerciali.

Hai inoltre la possibilità di contattare il nostro Contact Center per richiedere l’interruzione dell’invio di comunicazioni commerciali da parte di TAP. Una volta ricevuta la richiesta, smetteremo di inviare la newsletter in questione.

Termini e condizioni di iscrizione agli SMS

Iscrizione alle notifiche via SMS

Iscrivendoti alle notifiche via SMS autorizzi TAP Air Portugal a inviare al numero di telefono cellulare indicato offerte personalizzate, campagne pubblicitarie, promozioni e informazioni riguardanti TAP Air Portugal, a seconda della newsletter o del servizio al quale sei iscritto.

Useremo il numero di telefono cellulare che hai indicato nel modulo di registrazione del tuo account Cliente TAP oppure nell’apposito campo non obbligatorio all’interno del tuo account, per inviare SMS con informazioni e notifiche relative alle attività di TAP Air Portugal. Sul numero di telefono fornitoci verranno inviate offerte personalizzate relative alle campagne e alle promozioni TAP Air Portugal riservate a te. Potrai accedere al tuo account Cliente TAP per gestire i dati fornitici. Da lì potrai inoltre accedere ai Termini e condizioni di Uso dell’Account Cliente TAP per maggiori informazioni, se desideri avere altre funzionalità a tua disposizione.

Accedendo alle nostre pagine web tramite il link inviato via SMS, ci autorizzi a trattare e utilizzare il tuo indirizzo IP, a individuare il tuo modello di dispositivo, la versione del browser, i dati sulla posizione, i beacon web e altre tecnologie. Dette informazioni sono raccolte al fine di verificare la compatibilità tra le nostre offerte e le tue preferenze, nonché per migliorare la navigazione.

Tratteremo e utilizzeremo i dati fornitici per l’intera durata dell’iscrizione alle notifiche via SMS. I dati saranno trattati sempre secondo la nostra Politica della privacy, sicurezza e protezione dei dati e secondo le Politiche e condizioni d’uso generale del nostro sito web. Puoi in qualunque momento cancellare la tua iscrizione alle notifiche e il trattamento e l’utilizzo del tuo numero di telefono cellulare e degli altri dati fornitici per le notifiche via SMS. Puoi fare questo entrando nel tuo account con i dati d’accesso indicati all’atto della registrazione dell’Account TAP e quindi cancellando l’iscrizione nell’area Gestisci privacy del tuo account. A seguito della cancellazione del servizio interromperemo l’invio di notifiche via SMS.


Costi del servizio SMS di TAP Air Portugal

In generale il servizio di SMS di TAP Air Portugal è gratuito. Tuttavia ci preme ricordare che l’operatore di telefonia mobile potrebbe applicare delle tariffe, che sono a carico del Cliente, in particolare all’estero, quando è attivo il servizio di roaming.

Requisiti per l’iscrizione agli SMS

I servizi di notifica via SMS sono riservati ai sottoscrittori di Account TAP che hanno indicato un numero di telefono cellulare. È possibile iscriversi ad altri servizi attraverso i siti web e le applicazioni.

Le informazioni sui voli, sui ritardi, sulle modifiche e sulle cancellazioni e le altre informazioni relative ai voli acquistati saranno inviate al numero di telefono mobile indicato all’atto della prenotazione. I servizi di notifica via SMS sono disponibili in portoghese e in inglese. La lingua sarà quella indicata nel proprio account o sarà scelta in base ai dati inseriti all’atto della prenotazione. Confermare che il numero di telefono cellulare inserito nell’account è lo stesso su cui si desidera ricevere le notifiche. Confermare che il numero di telefono cellulare inserito in fase di prenotazione è lo stesso su cui si desidera ricevere le informazioni relative alla prenotazione.

Informazioni aggiuntive

Esistono delle limitazioni di legge all’utilizzo dei dispositivi mobili a bordo degli aerei TAP Air Portugal dal momento del rullaggio nell’aeroporto di partenza fino all’arrivo nell’area di parcheggio nell’aeroporto di destinazione. È possibile usare i dispositivi in modalità offline o in modalità aereo, secondo le disposizioni del personale di bordo. Chiedere informazioni al personale di bordo, se necessario.

Informazioni legali

Tutte le informazioni inviate sono attentamente selezionate ed elaborate. Tuttavia, potrebbero essere ricevute in ritardo o incomplete o non essere inviate affatto. Ciò dipende dalla comunicazione via SMS. TAP Air Portugal non si assume alcuna responsabilità per la disponibilità del servizio di invio delle informazioni e notifiche, che possono arrivare in ritardo, incomplete o non essere inviate affatto. Se non si è sicuri delle informazioni fornite dai servizi a cui si è iscritti, o che si sono richiesti o riservati, si prega di contattare TAP Air Portugal per accertarsi che le informazioni siano aggiornate (ad es. l’orario del volo).

Termini e condizioni d’uso delle tecnologie di tracciamento (cookie)

Cookie

I siti web e le applicazioni TAP Air Portugal utilizzano cookie e altre tecnologie di tracciamento assimilabili per distinguerti dagli altri utenti durante l’uso del sito web e delle applicazioni. Tali tecnologie ci aiutano a offrirti una migliore esperienza di navigazione dei siti web e delle applicazioni, poiché permettono di migliorare il sito o l’applicazione e di proporre al Cliente contenuti, offerte, campagne, promozioni e informazioni mirate e personalizzate.

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Cookie - Per cosa vengono usati?

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I cookie sono accettati o rifiutati a seconda delle impostazioni del proprio browser. Quando navighi sul sito o usi l’applicazione e i cookie sono accettati, la volta successiva che aprirai il sito o l’applicazione il nostro Web server riconoscerà il tuo computer o dispositivo mobile. Pertanto, se visiti nuovamente il sito, i cookie che sono stati già accettati precedentemente ti riconosceranno e non ti verrà chiesto di inserire un’altra volta dei dati già forniti.

Cookie - Che tipo di cookie usiamo?

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Cookie analitici - Sono usati in forma anonima per creare e analizzare i dati statistici relativi all’uso dei siti web e delle applicazioni, al fine di migliorarne il funzionamento.

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Cookie di terze parti - Misurano il successo delle applicazioni e l’efficacia delle pubblicità di terze parti. Potrebbero essere usati anche per personalizzare una funzione con i dati dell’utente.

Cookie – Come usarli?

L’utente del sito web e dell’applicazione può attivare o disattivare l’accettazione dei cookie cambiando le impostazioni sul proprio computer o dispositivo mobile.

L’utente può impostare il proprio browser in modo da essere informato della ricezione dei cookie, o anche disattivarne l’accettazione. TAP Air Portugal ricorda però che così facendo non potrà usare pienamente alcuni dei nostri servizi e la sua esperienza di navigazione non sarà più ottimizzata e personalizzata.

Se l’impostazione della privacy del tuo browser è configurata su “Alta" non potrai accedere ad alcuni dei nostri servizi e potresti essere limitato nell’utilizzo di alcune funzionalità del nostro sito web e dell’applicazione. Per ovviare a questo problema, aggiungi i nostri indirizzi internet alla lista dei siti web autorizzati nelle impostazioni della privacy del tuo browser, ad esempio: www.flytap.com.

Se tenti senza successo di accedere ai nostri siti web da un terminale aziendale, il problema potrebbe essere nelle impostazioni di sicurezza a livello aziendale. Ti suggeriamo di contattare l’amministratore di sistema.


Altre tecnologie di tracciamento - Web beacon

TAP Air Portugal usa una tecnologia software denominata web beacon (conosciuta anche come web bug, clear gif o pixel) per valutare meglio l’efficacia dei contenuti, ad esempio tramite il conteggio degli utenti che hanno visitato la pagina. I web beacon consistono in piccole immagini grafiche con un identificatore unico, simili nella loro funzione ai cookie, e sono usati per tracciare la visualizzazione di un determinato contenuto. A differenza dei cookie, che sono memorizzati sul computer dell’utente, i web beacon sono incorporati invisibilmente nelle pagine web. TAP Air Portugal può quindi collegare i dati raccolti dai web beacon con altri dati che potrebbero essere stati raccolti da TAP Air Portugal.

Politica di accessibilità

Politica di accessibilità - Obiettivi

Uno dei nostri obiettivi è assicurarti un facile accesso a tutte le informazioni contenute nei nostri siti web e applicazioni. Siamo aperti ai tuoi suggerimenti e alle tue esperienze, e se stai sperimentando un problema nell’accedere ai nostri siti web e applicazioni, siamo pronti ad aiutarti. Ti preghiamo di contattare la nostra Assistenza.

Politica di accessibilità - Assistenza sull’accessibilità - Contatti

Assistenza & Skype
Telefono:

(+351) 707 205 700
(+351) 21 843 11 00

Orari:
24 ore al giorno, 7 giorni su 7.

Skype:

tap.contact.center

Servizio per i non udenti:

Per ulteriori informazioni consultare il Servizio per i non udenti

Politica di accessibilità - Usare Adobe Acrobat Reader (file PDF)

Alcuni documenti sul sito web sono memorizzati come file PDF (Portable Document Format).

Per consultare e stampare file PDF, installare sul proprio computer Adobe Acrobat Reader (o un lettore di file PDF equivalente): È possibile scaricarlo da pagina di Adobe PDF Reader.

Sono disponibili anche delle versioni precedenti di Adobe Reader.

Politica di accessibilità - Informazioni sul controllo della conformità dell’accessibilità

È molto importante per TAP Air Portugal che i siti web e le applicazioni siano accessibili a tutti, a prescindere da eventuali disabilità. Il nostro impegno in questa direzione è costante, utilizziamo infatti prassi per web design basate sulle norme di accessibilità WeCo, che includono ed integrano elementi del World Wide Web Consortium (W3C) Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 (livello AA).

Legislazione relativa ai voli da e per gli Stati Uniti

TAP rispetta le normative statunitensi sulla prevenzione della discriminazione su tutti i propri voli da e per gli Stati Uniti.

Una copia di questo documento è disponibile per la consultazione nei banchi degli aeroporti di Lisbona, Porto, Newark e Miami.
Una copia potrebbe anche essere richiesta direttamente all’US Department of Transportation (Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti):

  • Per telefono
Negli Stati Uniti, servendosi del numero verde per i passeggeri con disabilità: 1-800- 778-4838 (voce) o 1-800- 455- 9880 (TTY)
  • Per telefono
Aviation Consumer Protection Division (Divisione per la tutela degli utenti del trasporto aereo): 202-366- 2220 (voce) o 202-366- 0511 (TTY)
  • Sito internet
Aviation Consumer Protection Division (PDF, 0.1MB, EN) - DOT, 14 CFR Part 382 ACAA, "Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule"
  • Per posta
Aviation Consumer Protection Division: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, USA.