Treść

Osobista asysta - Asysta i opieka

Osobista asysta

Poznaj zalety asysty świadczonej przez TAP – będziemy przy Tobie na każdym etapie podróży.

Nasi pasażerowi zasługują na najlepsze traktowanie

Usługa osobistej asysty TAP to pomoc przy procedurach związanych z wylotem, przylotem i przesiadką. Usługa asysty jest dostępna dla wszystkich pasażerów, którzy potrzebują pomocy na różnych etapach podróży lotniczej. 

Osobista asysta jest dostępna na lotniskach w Lizbonie, Porto i Funchal.

Dostępne usługi (zgodnie z wybranym poziomem):

  • Asysta podczas odprawy;
  • Przewóz bagażu rejestrowanego;
  • Pomoc w dostaniu się do salonu lounge jest możliwa, o ile dostęp jest przewidziany w danej taryfie lub w profilu pasażera;
  • Pomoc przy wejściu na pokład i wyjściu z samolotu oraz transport specjalnym pojazdem.
Ta usługa nie pokrywa się z usługami świadczonymi przez linie lotnicze jako opieka medyczna lub asysta specjalna (dotycząca pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej, dzieci podróżujące bez opieki itd.). Tutaj dowiesz się wszystkiego na temat pasażerów z potrzebami specjalnymi.

Jak zamówić usługę

1. Wyślij zapytanie do 72 h przed wylotem
Wszystkie zapytania i wnioski należy składać online od 60 dni do 72 h przed planowaną datą wylotu.
2. Poczekaj na potwierdzenie rezerwacji
Otrzymasz mail z potwierdzeniem, na który należy odpowiedzieć do 36 h przed wylotem. W przypadku braku odpowiedzi, zamówienie usługi zostanie anulowane.
3. Dokonaj płatności
Opłacenie tej usługi możliwe jest tylko za pomocą karty kredytowej i tylko w euro (€). Usługa będzie dostępna po dokonaniu zapłaty i otrzymaniu stosownego potwierdzenia.

Sprawdź obowiązujące warunki i zamów usługę osobistej asysty.

  • Zgłoszenie należy przesłać drogą internetową na co najmniej 72 godziny i nie więcej niż 60 dni przed planowanym wylotem;
  • 36 godziny przed planowanym korzystaniem z usługi należy koniecznie ją potwierdzić. W przeciwnym wypadku, usługa zostanie anulowana;
  • Płatności można dokonać wyłącznie przy pomocy karty kredytowej (Visa, Mastercard). Walutą transakcji jest euro (€). Podane ceny zawierają VAT w ustawowej wysokości. Usługa jest świadczona dopiero po dokonaniu płatności;
  • Sprawdź, jakie rodzaje asysty są dostępne na poszczególnych lotniskach.

Usługi

Wyloty

Usługi Osobista asysta 1 Osobista asysta 2 Osobista asysta 3 Osobista asysta 4
Wcześniejsza odprawa x
Indywidualny transport bagażu rejestrowanego* x
Asysta przy stanowisku odpraw
Asysta aż do wejścia na pokład samolotu
Dostosowanie najdogodniejszej godziny wejścia na pokład samolotu
Transport specjalnym pojazdem do wejścia na pokład samolotu x x
Bieżące informacje

Przyloty

Usługi Osobista asysta 1 Osobista asysta 2 Osobista asysta 3 Osobista asysta 4
Asysta od momentu zejścia z pokładu samolotu do hali przylotów
Transport specjalnym pojazdem po zejściu z pokładu samolotu x x
Koordynacja pierwszeństwa przy odbiorze bagażu rejestrowanego x
Indywidualny transport bagażu na zewnątrz lotniska* x x
Asysta w przypadku nieprawidłowości związanych z przewozem bagażu rejestrowanego

Transfery

Za transfer uważa się przerwę między dwoma lotami, która wynosi nie więcej niż 5 godzin. Jeśli taka przerwa trwa dłużej niż określono, należy zarezerwować dwie osobne usługi asysty TAP: usługę dla przylotu i dla wylotu. Za usługi pobrana będzie płatność zgodnie z poniższym cennikiem. Dostępne usługi:

Usługi Osobista asysta 1 Osobista asysta 2 Osobista asysta 3 Osobista asysta 4
Asysta od momentu zejścia z pokładu samolotu, podczas wszelkich procedur na miejscu przylotu, aż do wejścia na pokład drugiego samolotu Nie dotyczy Nie dotyczy
Transport specjalnym pojazdem po zejściu z pokładu i przy wejściu na pokład następnego samolotu Nie dotyczy x Nie dotyczy
Przejście przez terminal lotniczy (asysta do salonu Lounge – zgodnie z taryfą biletu) Nie dotyczy Nie dotyczy

Cennik

W poniższej tabeli prezentujemy ceny przewidziane na jedną osobę i za każdą poszczególną usługę świadczoną w czasie procedur związanych z wylotem, przylotem lub transferem. Usługi dostępne są na lotniskach w Lizbonie, Porto i Funchal.

  Wyloty i przyloty Transfer
  1 osoba 2-9 osób 1 osoba 2-9 osób
Osobista asysta 1 €45 €24     
Osobista asysta 2 €85 €42  €85  €42 
Osobista asysta 3
€105 €48     
Osobista asysta 4
€140 €60  €140  €60 

Aby ustalić cenę dla grupy liczącej ponad 9 osób, prosimy o kontakt.

Przewidziano dostęp do ekskluzywnych usług na lotnisku (na przykład: lounge, fast track), jeśli wynika on z zakupionego produktu lub statusu klienta.

Ceny zawierają VAT zgodnie z obowiązującą stawką.

 

Miejsce i godziny spotkań

Prosimy o dotrzymanie poniższych terminów, abyśmy mogli zapewnić jak najlepszą jakość usługi:

  • Z bagażem rejestrowanym – 1,5 godziny przed planowanym wylotem
  • Bez bagażu rejestrowanego – 1 godzinę przed planowanym wylotem;
  • Podróż do USA – 2 godziny przed planowanym wylotem, niezależnie od tego, czy pasażer posiada bagaż rejestrowany.

Sprawdź poniżej, gdzie znajduje się miejsce spotkania:

W przypadku usług dotyczących przylotu i transferu/przesiadki, punkt spotkania to miejsce przy przednich drzwiach samolotu.

Lotniska Loty krajowe Loty międzykontynentalne
Lizbona Strefa przy stanowisku obsługi Premium – Terminal 1 Strefa przy stanowisku obsługi Premium – Terminal 1
Porto Stanowisko odpraw nr 22 Stanowisko odpraw nr 22
Funchal Stanowisko odpraw nr 8 (tap|executive TAP) Stanowisko odpraw nr 8 (tap|executive TAP)

Nieprzewidziane sytuacje, zmiany i anulowanie

Jeśli jeszcze nie dokonano płatności:

Jeśli chcesz wprowadzić zmiany lub anulować usługę, której jeszcze nie opłacono, wyślij wiadomość na adres e-mail tapassistance@tap.pt. Jeśli do planowanej usługi brakuje więcej niż 72 godziny, możesz zarezerwować online nową usługę. 

Jeśli dokonano płatności:

Jeśli dokonano już płatności za usługę, należy przesłać wiadomość na adres e-mail tapassistance@tap.pt co najmniej na 24 godziny przed zaplanowanym terminem świadczenia usługi. Następnie należy oczekiwać na potwierdzenie.

  • Asysta kategorii 1:
    • Opłata nie podlega zwrotowi;
  • Asysty kategorii 2-4:
    • Anulowanie usługi jest bezpłatne jeśli dokonuje się go z powodu działania siły wyższej;
    • Anulowanie jest bezpłatne jeśli dokona się go na co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem świadczenia usługi;
    • Jeśli anulowanie miało miejsce między 24 a 12 godzin przed planowanym terminem świadczenia usługi, pobierana jest opłata w wysokości 50% zapłaconej ceny;
    • Jeśli anulowanie nastąpiło na mniej niż 12 godzin przed planowanym terminem świadczenia usługi, pobierana jest opłata w wysokości 100% zapłaconej ceny.
Dowiedz się więcej na temat warunków anulowania usługi klikając tutaj (PDF, 0.8MB, EN).

W przypadku nieprawidłowości związanych z samym lotem stosuje się procedury odpowiednio do taryfy zakupionego biletu lub produktu.