Opóźnienia i odwołania lotów

• Powiadomienie o opóźnieniu lub odwołaniu lotu prześlemy pocztą e-mail i/lub za pomocą SMS-a;
  
• W przypadku odwołania lotu automatycznie zarezerwujemy dla Państwa miejsce na następny dostępny lot;
  
• Jeśli nowy lot nie będzie odpowiedni, a rezerwacja na to pozwala, wyślemy na podany adres e-mail link umożliwiający samodzielną zmianę lotu;
  
• Dołożymy wszelkich starań, aby zarezerwować te same miejsca, które zostały wybrane podczas pierwotnej rezerwacji;
  
• W przypadku noclegu zapewniamy bezpłatne zakwaterowanie w hotelu do czasu dostępności lotu alternatywnego.
  
   
• W zależności od czasu oczekiwania na lot alternatywny zaoferujemy posiłki i napoje;
  
• W przypadku odwołań i opóźnień dłuższych niż 3 godziny wypłacimy odszkodowanie określone w rozporządzeniu 261/2004, jeśli zakłócenie nie zostało spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami:
  • odwołania/opóźnienia wynoszące 2 godziny lub więcej — w przypadku lotów na dystansie do 1500 km;
  • odwołania/opóźnienia wynoszące 3 godziny lub więcej — w przypadku lotów na dystansie od 1500 do 3500 km;
  • odwołania/opóźnienia wynoszące 4 godziny lub więcej — w przypadku wszystkich lotów na dystansie ponad 3500 km.

• Sprawdzić status swojego lotu na naszej stronie internetowej: flytap.com – "Informacje o locie”
  
• Sprawdzić, czy dotarły powiadomienia wysłane przez nas pocztą e-mail lub SMS-em. Powinny one zawierać link do platformy internetowej, na której można zarządzać podróżą i wybrać alternatywny lot;
  
• Możliwe będzie znalezienie alternatywnej trasy podróży i poinformowanie nas o podjętej decyzji przez ww. platformy internetowe;
  
• Jeśli wiadomość e-mail, którą wysłaliśmy, nie zawiera linku, prosimy o skontaktowanie się z naszym Centrum kontaktowym;
  
• Unikanie kolejek i tłumów: zamiast odprawy na lotnisku można wybrać odprawę mobilną;
  
• Warto zadbać, aby przez kontrolę bezpieczeństwa na lotnisku przejść co najmniej 45 minut przed planowanym terminem odlotu;
  
• W przypadku lotu międzynarodowego należy przejść przez kontrolę paszportową na co najmniej 60 minut przed zaplanowanym czasem odlotu.
  

• W gotówce — kwota określona w rozporządzeniu 261/2004, zgodnie z liczbą kilometrów i czasem opóźnienia lub zgodnie z czasem oczekiwania na nowy zaproponowany lot alternatywny:
  • 125 EUR do 250 EUR na wszystkie loty na dystansie do 1500 kilometrów,
  • od 200 EUR do 400 EUR w przypadku wszystkich lotów na odległość przekraczającą 1500 kilometrów w obrębie UE oraz wszystkich innych lotów na dystansie od 1500 do 3500 kilometrów,
  • 300 EUR do 600 EUR w przypadku wszystkich lotów niewymienionych w pkt. a) lub b).
• W formie kuponu.

Więcej informacji na temat praw pasażerów i rozporządzenia 261/2004 można znaleźć w Ogólnych warunkach przewozu.

• Zakwaterowanie w hotelu;
  
• Posiłki i napoje, jeśli nie zaoferowano bonów na ten cel;
  
• Transport między lotniskiem a hotelem / prywatnym miejscem zakwaterowania (w razie potrzeby);
  
• Dwie rozmowy telefoniczne lub opłaty za dostęp do internetu w celu skontaktowania się z osobami nie przebywającymi na lotnisku.
  

• Imię i nazwisko pasażera — należy wskazać, których pasażerów dotyczy wniosek o zwrot;
• Informacje o locie — należy podać numer, datę, miejsce wylotu i miejsce przylotu dla pierwszego lotu, którego dotyczy zakłócenie (opóźnienie/odwołanie);
• Numer biletu — należy podać numery biletów wszystkich pasażerów, których dotyczy wniosek o zwrot;
• Należy dołączyć rachunki za poniesione wydatki (np.koszty hotelu, transportu, wyżywienia, połączeń telefonicznych i dostępu do internetu);
• Aby płatność została przetworzona, należy załączyć wyciąg bankowy z danymi konta oraz imieniem i nazwiskiem.

• W przypadku odwołania lotu;
  
• W przypadku opóźnienia dłuższego niż 5 godzin.
  

• Zwrot dokonany tą samą metodą co pierwotna płatność wynoszący 100% kwoty zapłaconej za bilet;
• Zwrot jako kupon z premią 10% od kwoty zapłaconej za bilet.

• W przypadku zdecydowania się na podróż z innego miejsca odlotu lub do innego miejsca docelowego niż te, które zostały wskazane w pierwotnej rezerwacji, koszty podróży między tymi lokalizacjami, koszty wynajmu samochodu, opłaty parkingowe itp. nie zostaną przez nas pokryte;
  
• Wydatki po przylocie do miejsca docelowego (np.zakwaterowanie w hotelu, transport itp.);
  
• Koszty zakwaterowania w hotelu, jeżeli odwołanie lotu nastąpiło w miejscu rozpoczęcia podróży;
  
• Wszelkie wydatki, które zostaną uznane za nieuzasadnione, nie zostaną zwrócone.