Opóźnienia i odwołania lotów

Czy zdarzyło Ci się opóźnienie, odwołanie lub zmiana terminu lotu? Zapoznaj się ze swoimi możliwościami i przysługującymi Ci prawami.

Czego można się spodziewać w przypadku odwołania lub zmiany lotu?

  • Powiadomimy Cię e-mailem o opóźnieniu lub odwołaniu lotu;
  • W przypadku odwołania automatycznie zarezerwujemy dla Ciebie miejsce na następny lot z dostępnymi wolnymi miejscami;
  • Zapewniamy dostęp do narzędzia online, za pomocą którego możliwe jest sprawdzenie znalezionego przez nas alternatywnego lotu oraz wybór innego, który mógłby się okazać dla Ciebie najdogodniejszy;
  • Zrobimy, co w naszej mocy, aby zachować wybrane przez Ciebie miejsca;
  • Zapewniamy bezpłatny pobyt w hotelu na czas oczekiwania na znalezienie alternatywnego lotu;
  • Oferujemy posiłki i napoje w zależności od czasu oczekiwania na alternatywny lot oferujemy posiłki i napoje.

 

Status lotu oraz alternatywy podróży

Unikaj czekania i dojazdów na lotnisko.

  • Sprawdź status swojego lotu na naszej stronie internetowej flytap.com – „Informacje o lotach”.
  • Za pomocą linku do zarządzania podróżą upewnij się, czy otrzymujesz od nas powiadomienia i wybierz alternatywny lot korzystając z tego samego narzędzia. Używając oferowanych przez nas platform internetowych możesz znaleźć alternatywy dla swojej podróży oraz poinformować nas o podjętych przez siebie decyzjach;
  • Przeprowadź całą odprawę bez kolejek i tłoku, zamiast zajmować się tym na lotnisku. Pamiętaj, aby przejść przez kontrolę bezpieczeństwa na lotnisku na co najmniej 45 minut przed planowaną godziną startu. Jeśli Twój lot jest międzynarodowy, to pamiętaj o odbyciu kontroli paszportowej na co najmniej 60 minut przed planowanym startem.


  1. Datę ważności vouchera można znaleźć w polu „Ważne do”;
  2. Ważność vouchera obejmuje opłacenie podróży i/lub usług TAP;
  3. Voucher można wykorzystać podczas dokonywania zakupu online pod adresem flytap.com;
  4. Podczas jednego zakupu dokonywanego online można wykorzystać do trzech kuponów;
  5. W przypadku wystąpienia jakiejkolwiek niedopłaty, możliwe jest wykorzystanie maksymalnie dwóch voucherów. Pozostałą część kwoty należy uiścić kartą kredytową lub inną metodą płatności dostępną podczas dokonywania płatności za zakup online;
  6. W przypadku pojawienia się konieczności wykorzystania więcej niż trzech voucherów na ten sam zakup online lub jeśli suma wartości trzech voucherów nie wystarcza na opłacenie całego zakupu, prosimy o kontakt w tej sprawie z naszym Contact Center;
  7. Kwota kuponu nie musi być wykorzystana od razu, można robić z niej użytek częściowo do momentu wykorzystania całkowitej wartości;
  8. Jeden voucher można wykorzystać w wielu transakcjach. Jeżeli wartość nowego biletu lub usługi jest niższa niż wartość vouchera, to pozostała kwota będzie później dostępna i może zostać wykorzystana do opłacenia podróży i/lub usług TAP;
  9. Voucher można wykorzystać do opłacenia nowego biletu lub usługi dla innej osoby niż jego posiadacz;
  10. Niedozwolona jest odsprzedaż kredytów zapewnianych przez kupon.