Opóźnienia i odwołania lotów
Czy zdarzyło Ci się opóźnienie, odwołanie lub zmiana terminu lotu? Zapoznaj się ze swoimi możliwościami i przysługującymi Ci prawami.
Czego można się spodziewać w przypadku odwołania lub zmiany lotu?
- Powiadomimy Cię e-mailem o opóźnieniu lub odwołaniu lotu;
- W przypadku odwołania automatycznie zarezerwujemy dla Ciebie miejsce na następny lot z dostępnymi wolnymi miejscami;
- Zapewniamy dostęp do narzędzia online, za pomocą którego możliwe jest sprawdzenie znalezionego przez nas alternatywnego lotu oraz wybór innego, który mógłby się okazać dla Ciebie najdogodniejszy;
- Zrobimy, co w naszej mocy, aby zachować wybrane przez Ciebie miejsca;
- Zapewniamy bezpłatny pobyt w hotelu na czas oczekiwania na znalezienie alternatywnego lotu;
- Oferujemy posiłki i napoje w zależności od czasu oczekiwania na alternatywny lot oferujemy posiłki i napoje.
Status lotu oraz alternatywy podróży
Unikaj czekania i dojazdów na lotnisko.
- Sprawdź status swojego lotu na naszej stronie internetowej flytap.com – „Informacje o lotach”.
- Za pomocą linku do zarządzania podróżą upewnij się, czy otrzymujesz od nas powiadomienia i wybierz alternatywny lot korzystając z tego samego narzędzia. Używając oferowanych przez nas platform internetowych możesz znaleźć alternatywy dla swojej podróży oraz poinformować nas o podjętych przez siebie decyzjach;
- Przeprowadź całą odprawę bez kolejek i tłoku, zamiast zajmować się tym na lotnisku. Pamiętaj, aby przejść przez kontrolę bezpieczeństwa na lotnisku na co najmniej 45 minut przed planowaną godziną startu. Jeśli Twój lot jest międzynarodowy, to pamiętaj o odbyciu kontroli paszportowej na co najmniej 60 minut przed planowanym startem.
Odszkodowanie
W przypadku odwołań i opóźnień przekraczających 3 godziny wypłacamy odszkodowanie zgodnie z rozporządzeniem UE, pod warunkiem, że zakłócenie nie jest spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami:
- Opóźnienia lub odwołania skutkujące 2 lub większą liczbą godzin oczekiwania, w wypadku lotów na dystansie do 1.500 km;
- Opóźnienia lub odwołania skutkujące 3 lub większą liczbą godzin oczekiwania, w przypadku lotów na dystansie od 1.500 do 3500 km;
- Opóźnienia lub odwołania skutkujące 4 lub większą liczbą godzin oczekiwania, dla wszystkich lotów na dystansie powyżej 3.500 km.
Więcej informacji na temat praw pasażerów oraz rozporządzenia 261/2004 można znaleźć w Ogólnych warunkach przewozu.
Formy odszkodowania:
- W gotówce – w wysokości podanej w rozporządzeniu europejskim, stosownie do liczby kilometrów i czasu opóźnienia lub czasu do proponowanego nowego lotu alternatywnego;
- W postaci vouchera – o wartości powiększonej o 50% w stosunku do określonej.
Zwrot nieprzewidzianych wydatków
- Koszty zakwaterowania w hotelu, jeśli nie zostało ono zaoferowane, a podróżny podejmuje decyzję o zapewnieniu sobie pobytu w okresie oczekiwania na znalezienie alternatywnego lotu;
- Koszty posiłków i napojów, jeśli nie zostały zaoferowane w tym zakresie stosowne bony;
- Koszty dwóch połączeń telefonicznych lub zapewnienia dostępu do internetu w celu skontaktowania się z osobami spoza lotniska.
Zwrot wydatków, o który nie można się ubiegać
- Nie zwracamy kosztów uznanych za nieuzasadnione;
- Nie zwracamy kosztów dotarcia do miejsc docelowych, takich jak np. zakwaterowanie w hotelu, transport itp;
- Nie zwracamy kosztów zakwaterowania w hotelu, jeśli odwołanie lotu miało miejsce w mieście, z którego rozpoczyna się podróż rozpoczęcia podróży.
Jak to zrobić?
W celu zażądania zwrotu wydatków, należy podać:
- Imiona i nazwiska wszystkich pasażerów, których dotyczy wniosek;
- Szczegółowe informacje na temat wszystkich odwołanych lub opóźnionych lotów w ramach podróży (w tym numer biletu, data, miejsce wylotu i miejsce docelowe, numer lotu oraz linia lotnicza obsługująca lot);
- Faktury za zakwaterowanie w hotelu oraz koszty komunikacyjne;
- Dane konta bankowego na potrzeby dokonania płatności.
Zwrot za bilet
Jeśli zdecydujesz się nie odbywać podróży, istnieje możliwość poproszenia o zwrot pełnej kwoty biletu na niezakończone trasy:
- W przypadku odwołania lotu;
- W przypadku wystąpienia opóźnień przekraczających 5 godzin.
Rodzaje zwrotów:
- Na pierwotną metodę płatności, łącznie 100% zapłaconej kwoty (w przypadku odwołanych lotów i opóźnień przekraczających 5 godzin);
- W formie kuponu (w przypadku odwołanych lotów i opóźnień przekraczających 5 godzin) z premią w wysokości 10% w stosunku do pierwotnej wartości biletu.
- Datę ważności vouchera można znaleźć w polu „Ważne do”;
- Ważność vouchera obejmuje opłacenie podróży i/lub usług TAP;
- Voucher można wykorzystać podczas dokonywania zakupu online pod adresem flytap.com;
- Podczas jednego zakupu dokonywanego online można wykorzystać do trzech kuponów;
- W przypadku wystąpienia jakiejkolwiek niedopłaty, możliwe jest wykorzystanie maksymalnie dwóch voucherów. Pozostałą część kwoty należy uiścić kartą kredytową lub inną metodą płatności dostępną podczas dokonywania płatności za zakup online;
- W przypadku pojawienia się konieczności wykorzystania więcej niż trzech voucherów na ten sam zakup online lub jeśli suma wartości trzech voucherów nie wystarcza na opłacenie całego zakupu, prosimy o kontakt w tej sprawie z naszym Contact Center;
- Kwota kuponu nie musi być wykorzystana od razu, można robić z niej użytek częściowo do momentu wykorzystania całkowitej wartości;
- Jeden voucher można wykorzystać w wielu transakcjach. Jeżeli wartość nowego biletu lub usługi jest niższa niż wartość vouchera, to pozostała kwota będzie później dostępna i może zostać wykorzystana do opłacenia podróży i/lub usług TAP;
- Voucher można wykorzystać do opłacenia nowego biletu lub usługi dla innej osoby niż jego posiadacz;
- Niedozwolona jest odsprzedaż kredytów zapewnianych przez kupon.
