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    Assistência Personalizada - Acompanhamento

    Assistência personalizada

    Conheça o serviço de assistência TAP que o acompanha em todas as etapas da sua viagem.

    O acompanhamento que merece

    A Assistência Personalizada da TAP garante-lhe assistência nas partidas, chegadas e transferências. Trata-se de um serviço de acompanhamento que está disponível para todos passageiros que queiram beneficiar desta assistência em todas as fases do voo. 

    Este serviço está disponível nos aeroportos de Lisboa, Porto e Funchal.

    Saiba o que engloba a assistência personalizada:

    • Acompanhamento durante o check-in;
    • Transporte de bagagem de porão;
    • O acompanhamento ao lounge está previsto, desde que esteja incluído na tarifa ou no perfil de cliente;
    • Embarque e desembarque em viaturas exclusivas. 
    Este serviço não se sobrepõe aos serviços disponibilizados pela companhia em situações relacionadas com casos médicos ou assistências especiais (como é o caso de clientes com dificuldades motoras, crianças desacompanhadas, etc.). Nestes casos, é necessário solicitar o serviço pretendido aquando do pedido da sua reserva de avião. Consulte mais informações aqui.

    Como solicitar

    A reserva do serviço de Assistência Personalizada é feita através do preenchimento de um formulário online. 

    Pode realizar a sua reserva aqui.

    Veja as condições para solicitar o serviço de assistência personalizada.

    • Todos os pedidos são feitos online e com mínimo de 72h e máximo de 60 dias, tendo como referência a data de partida do voo;
    • Deve confirmar o pedido 24h antes de o utilizar, pois caso não o faça, a solicitação do serviço é cancelada;
    • O pagamento é efetuado exclusivamente por cartão de crédito (Visa e Mastercard) e a moeda de transação é o euro (€). Os preços apresentados já têm IVA à taxa legal em vigor. A assistência só é válida após o pagamento;
    • Consulte os níveis de assistência disponíveis em cada aeroporto.

    Partidas

    Facilidades Assistência Personalizada 1 Assistência Personalizada 2 Assistência Personalizada 3 Assistência Personalizada 4
    Check-in prévio x
    Transporte personalizado de bagagem de porão x x
    Acompanhamento ao balcão de check-in
    Acompanhamento até à porta de embarque
    Coordenação da mais confortável hora para embarque
    Embarque em Veículo diferenciado x x
    Informação contínua

    Chegadas

    Facilidades Assistência Personalizada 1 Assistência Personalizada 2 Assistência Personalizada 3 Assistência Personalizada 4
    Acompanhamento desde o avião até à sala de chegadas
    Desembarque em veículo diferenciado x x
    Coordenação de prioridade na entrega da bagagem de porão x
    Transporte personalizado da bagagem à zona exterior x x
    Assistência no processo de irregularidade de bagagem de porão

    Transferências


    Consideramos transferências as ligações entre voos que ocorram no intervalo máximo de 5 horas. Caso este intervalo ultrapasse o período referido, são considerados dois Serviços TAP Assistance: Chegada e Partida, sendo cobrados os respetivos valores de acordo com a tabela de preços que mostramos mais em baixo. Para já indicamos que tipo de serviços temos:

    Facilidades Assistência Personalizada 1 Assistência Personalizada 2 Assistência Personalizada 3 Assistência Personalizada 4
    Acompanhamento desde o avião em todo o processo de chegada até ao embarque no voo de ligação Não Aplicável Não Aplicável
    Desembarque / Embarque em veículo diferenciado Não Aplicável X Não Aplicável
    Passagem pela Aerogare (acompanhamento ao Lounge de acordo com tarifa adquirida) Não Aplicável Não Aplicável

    Irregularidades, alterações ou cancelamentos

    Se ainda não realizou o pagamento:

    Caso pretenda efetuar alguma alteração ou cancelar o serviço, antes de pagar, envie um e-mail para tapassistance@tap.pt e inicie um novo pedido online, desde que ainda esteja dentro do prazo de 72h. 

    Se já realizou o pagamento:

    Caso já tenha realizado o pagamento, envie um e-mail para tapassistance@tap.pt nas 24h anteriores à prestação do serviço. No entanto fica sujeito a confirmação.

    • Assistência de nível 1:
      • Não reembolsável;
    • Assistência de nível 2 a 4:

      • Sem penalidade se o cancelamento for efetuado 24h antes da realização do serviço;
      • Penalidade de 50% do valor pago entre as 24h e as 12h antes da realização do serviço;
      • Penalidade de 100% do montante já pago até 12h antes da concretização do serviço.

    Saiba mais sobre condições de cancelamento aqui (PDF, 0.8MB, PT).

    Em caso de irregularidade no voo aplica-se o procedimento dos passageiros de acordo com a tarifa ou produto adquirido.