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    Cadeiras de Rodas - Assistência e condições

    Cadeiras de rodas

    Assistência a passageiros com mobilidade reduzida. Garantimos apoio no aeroporto e até entrar no seu voo.

    A assistência mais adequada à sua condição

    Para lhe prestar toda a atenção necessária e assegurar uma viagem confortável, ajudamo-lo a ultrapassar as dificuldades e encurtar as distâncias dentro do aeroporto.

    A solução ideal para si

    A assistência oferecida está sempre adequada à necessidade do passageiro.

    • Tem dificuldade em chegar à porta de embarque - disponibilizamos uma cadeira de rodas que o transportará até lá.
    • Tem dificuldade em chegar à porta de embarque e em subir ou descer escadas - temos uma cadeira de rodas à sua espera que o transportará até à porta do avião.
    • Mobilidade bastante reduzida que impede a movimentação na cabine - reservamos para si uma cadeira de rodas que o transportará até ao seu lugar.

    Preparar a viagem

    Veja como solicitar uma cadeira de rodas e como proceder ao check-in.

    Como reservar?

    Solicitar assistência é simples, basta preencher o formulário de pedido de assistência a pessoas com deficiência
     
    Pode também fazê-lo através do nosso Contact Center ou do seu agente de viagens.
     
    Caso o passageiro tenha dificuldades motoras elevadas, deve viajar acompanhado, pois deve considerar as limitações da assistência a bordo.

    Contudo, se o passageiro for autónomo e pretende viajar sozinho, pode fazê-lo.

    Check-in

    Pode realizar o check-in online, no aeroporto ou recorrer a outras opções, como o check-in em casa. 
     
    Caso faça o seu check-in online, o seu cartão de embarque deverá ser levantado num balcão de check-in no aeroporto, a fim de assegurarmos uma boa coordenação da sua assistência.

    Como é prestada a assistência?

    No aeroporto

    Ao chegar ao aeroporto deve dirigir-se ao nosso balcão de check-in, onde terá todo o apoio para uma viagem sem obstáculos.

    Em Lisboa, pode encontrar-nos na área das Partidas do Terminal 1, nos balcões dedicados a assistências especiais.

    Se é passageiro TAP/Star Alliance Gold ou viaja em Classe Executiva, utilize os balcões da área Premium.

    Voos Hora aconselhada Hora limite
    Intercontinentais 3h antes da partida 1h30 antes da partida
    Europa 2h antes da partida 1h30 antes da partida

    A bordo

    A tripulação apoia-o no embarque/desembarque, acomodação a bordo e transmissão de informação. Contudo, não o pode auxiliar com os seus cuidados pessoais, movimentações ou alimentação.
     
    Se necessário, a TAP disponibiliza cadeiras de rodas a bordo em voos de longo curso, especialmente concebidas para circular nos corredores estreitos, para facilitar a mobilidade na cabine.

    À chegada

    No seu aeroporto de transferência ou destino, os nossos colaboradores vão recebê-lo à aeronave para o acompanhar durante todo o processo: controlo de fronteira, recolha de bagagem e alfândega.


    Viajar com a sua própria cadeira de rodas

    • 48h Antes da partida deve notificar a necessidade de transporte de uma cadeira de rodas.

    Cada passageiro pode transportar gratuitamente até duas cadeiras de rodas no porão.

    No ato da reserva, tem de indicar se a cadeira é manual ou elétrica, bem como, o tipo de bateria e respetivas especificações. 

    Para evitar possíveis curtos-circuitos, as baterias têm de estar sempre devidamente protegidas, acondicionadas, desligadas e os terminais cobertos com material isolante. 
     
    As cadeiras elétricas não podem ser transportadas até ao avião. Se necessitar, forneceremos uma cadeira manual de substituição no momento do check-in, de forma a garantir que recebe a assistência necessária.

    Legislação

    Consulte as normas  e regulamentos relativos às cadeiras de rodas.

    • Voos de e para os EUA
      A TAP é abrangida pelo regulamento dos EUA para a não discriminação com base na deficiência em todos os seus voos de e para este país.

      Está disponível para consulta uma cópia deste documento nos balcões dos Aeroportos de Lisboa, Porto, Newark e Miami.
      Pode também ser pedida uma cópia da disposição diretamente junto ao Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation):

      Por telefone dentro dos EUA, através da linha gratuita para passageiros com deficiências: 1-800-778-4838 (idioma) ou 1-800-455-9880 (TTY);
      Por telefone junto da divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (idioma) ou 202-366-0511 (TTY);

      No site da Divisão de Proteção do Consumidor da Aviação (PDF, 0.1MB, EN); (DOT, 14 Part 382 ACAA, "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel; Final Rule");

      Por escrito, junto à divisão de Proteção do Consumidor da Aviação: Aviation Consumer Protection Division C-75, U.S. Department of Transportation; 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432; Washington, DC 20590, EUA.