O que é o bilhete eletrónico?
E-Ticket ou bilhete eletrónico é um bilhete cujos cupões de voo não são impressos em papel, sendo substituídos por cupões virtuais. São guardados na base de dados da companhia e poderá aceder em qualquer balcão ou Contact Center TAP.
Adquirir um E-Ticket não implica qualquer alteração nos procedimentos de reserva ou pagamento, não havendo também desperdício de tempo e papel ou perdas de bilhetes. Após conclusão da reserva receberá via e-mail o comprovativo da mesma e da emissão do E-Ticket.
Pode obter mais informações sobre o E-ticket aqui.
Onde posso pré-reservar o meu voo?
Só pode fazê-lo através do nosso sistema de reservas online, selecionando a opção Time to Think.
Qual o tempo limite que tenho para efetuar uma reserva online antes do voo?
O tempo limite para efetuar uma reserva online poderá variar entre as 6 e as 72 horas antes do horário de partida do voo, dependendo do mercado de venda e das formas de pagamento disponíveis.
Para que serve a opção "apenas voos diretos"?
Esta opção permite-lhe fazer uma pesquisa apenas por voos diretos, sem escalas envolvidas.
O que é o multi-city?
O multicity permite-lhe efetuar uma reserva nos casos em que a sua viagem o leva a duas ou mais cidades antes de regressar à cidade de onde partiu.
Poderá adicionar até 6 segmentos no processo de reserva, usando a opção “Adicionar Rota”.
Também pode usar esta função para reservar uma escala, bastando introduzir cada trecho da viagem separadamente.
Poderá ainda reservar uma viagem que comece numa cidade e termine noutra, passando ainda por outro(s) destino(s).
Tenho um código promocional / de congresso. Onde o insiro?
Para usar um código, deverá preencher os detalhes da sua pesquisa e inserir o código no campo “código”, disponível na área cinzenta.
Caso não o tenha feito na página de pesquisa, poderá optar por fazê-lo na página de selecção, disponível na mesma área, e clicando em “ativar código”.
Qual o número máximo de passageiros que posso reservar?
Existe um número limite de 9 passageiros por reserva (adultos e crianças).
Posso reservar classes diferentes para diversos trechos da viagem?
Sim. Pode selecionar a sua classe para cada trecho da viagem. Pode, por exemplo, viajar em Classe Executiva na ida e em Classe Económica no regresso.
Na página de seleção do processo de reserva, indique a classe pretendida para cada trecho da viagem.
Se reservar online como faço para obter o meu bilhete?
Se reservar online receberá, no endereço de email indicado durante o processo de reserva, uma cópia do seu bilhete eletrónico.
O que significa OAL?
OAL significa que um dos voos do seu itinerário é operado por outra companhia aérea e que poderá haver restrições nos serviços disponibilizados.
Como sei qual o aeroporto para o qual vou viajar?
No lado direito do processo de reserva, na área cinzenta, poderá encontrar uma descodificação dos códigos de aeroporto referentes ao itinerário selecionado.
O que significa "tempo de ligação prolongado"?
Sempre que o tempo de ligação entre escalas for superior a 6 horas, será alertado para tal na página de seleção, por baixo de cada voo, bem como nas páginas de compra e de confirmação e no e-mail de confirmação.
Como sei o número de Milhas TAP Miles&Go a acumular no meu cartão de passageiro frequente?
Durante o processo de reserva é-lhe disponibilizada informação sobre o número de Milhas TAP Miles&Go a acumular.
Na página de seleção, secção Condições, é-lhe indicada a percentagem a acumular consoante o tipo de itinerário selecionado.
Nas páginas de compra e confirmação e no email de confirmação terá acesso ao valor real de Milhas TAP Miles&Go a acumular.
Onde posso ver um descritivo das taxas que me estão a ser cobradas?
Na secção "Preço Detalhado", durante o processo de reserva, poderá verificar o montante total a pagar discriminado por passageiro: tarifa, taxas e sobretaxas.
Ao clicar em "Taxas, sobretaxas e outros encargos" poderá ver um detalhe de todas as taxas aplicáveis à sua viagem.
Às tarifas adquiridas poderão ser adicionadas as taxas aeroportuárias, sobretaxa de combustível e segurança. Taxas adicionais poderão ser cobradas localmente nos aeroportos. Em alguns países será também aplicada uma taxa de serviço.
O que é o Titular da Reserva?
A cada reserva deverá estar associado um titular, que deverá ser identificado como Adulto, Jovem, Sénior ou Residente. Crianças e bebés não poderão ser titulares da reserva.
Posso inserir mais do que um contacto telefónico?
Sim. Na secção "Dados do Passageiro Titular da Reserva", clique em "Adicionar". Poderá adicionar até a um máximo de 3 contactos telefónicos.
Como faço para guardar os meus dados para uma futura reserva?
Na secção "Dados do Passageiro Titular da reserva" deverá selecionar a opção "Desejo guardar os meus dados para futuras reservas".
O que é o código CIP?
O Código CIP é um código atribuído às empresas inscritas no Programa TAP Corporate. Este campo não é de preenchimento obrigatório.
Tenho um cartão de passageiro frequente de outra companhia. Posso inseri-lo na reserva?
Sim. O campo "Programa de Passageiro Frequente" inclui, para além da TAP Miles&Go:
- Todas as companhias membro da Star Alliance;
- SATA Imagine;
- Ukraine International Airlines Panorama Club.
Para que serve o Redress Number?
O Redress Number é uma referência de 7 dígitos fornecida pelo DHS Traveler Redress Inquiry Program (TRIP), que serve para:
- Auxiliar os passageiros que tenham sido alvo de atrasos;
- Auxiliar os passageiros que tenham sido alvo de recusa de embarque ou inquéritos adicionais por parte das autoridades competentes;
- Evitar atrasos ou outras situações inconvenientes que possam resultar de dúvidas quanto à sua identidade.
Tentei finalizar a reserva online, mas a página de confirmação não foi exibida. O que faço?
Por favor, verifique o seu email ou contacte-nos.
Como posso completar a minha reserva com outros serviços adicionais?
Sim. A TAP oferece-lhe a possibilidade de completar a sua reserva com alguns dos serviços que temos para si e de descobrir mais sobre o seu destino. Dependendo do mercado em que é efetuada a reserva, poderá adicionar ao seu voo o serviço de rent-a-car, seguro de viagem, hotel, entre outros.
Basta aceder à secção "Complete a sua Viagem", disponível na página de confirmação. Alternativamente, poderá também fazê-lo através do email enviado para o endereço eletrónico registado durante o processo de reserva.
Posso reservar o transporte do meu equipamento desportivo online?
Não. Para reservar o transporte de equipamento desportivo deverá contactar o nosso Contact Center.
Não recebi confirmação da minha reserva. O que devo fazer?
Se não recebeu a confirmação da sua reserva, por favor contacte-nos.
Como sei que o meu bilhete foi reservado e pago?
Após confirmar todos os seus voos, dados pessoais e de pagamento, será apresentada a página de confirmação com o código da reserva e todos os detalhes respetivos à mesma.
O código de reserva indica que a sua reserva foi concluída. Será enviado um email de confirmação para o endereço indicado no processo da reserva.
Reservei, paguei mas não recebi o bilhete. O que devo fazer?
Se pagou com cartão de crédito ou de débito e obteve a confirmação de que foi cobrado, mas não recebeu os e-tickets, por favor contacte-nos.
Tenho que indicar o meu nome completo no processo de reserva?
Não. Uma vez que existe limite de caracteres, a TAP apenas solicita o nome próprio e o último nome para efetuar uma reserva online.
