Não recebeu a sua bagagem?
Se não recebeu a sua bagagem, deve reportar-nos a situação de imediato, para que possamos resolver a questão com a maior brevidade possível.
Reportar bagagem atrasada
Comunique-nos de imediato se a sua bagagem não chegou ao destino através do formulário Lost & Found online, preenchendo-o até 24 horas depois da aterragem evitando filas no aeroporto. Tenha em atenção que o preenchimento online deste formulário não está disponível quando o seu destino é o Brasil (exceto São Paulo - Guarulhos), Itália e Reino Unido, devido a restrições legais. Pode registar até 5 peças de bagagem por formulário. Este serviço só está disponível para voos operados pela TAP Portugal, TAP Express e White Airlines.
Ou ainda nos balcões de Lost & Found na área de recolha de bagagem.
Os pormenores da sua bagagem são inseridos no sistema de procura, usado pela maioria das companhias aéreas.
A taxa de sucesso é de 95% e, a maioria das bagagens são entregues nas primeiras 48h após o registo da ocorrência.
Se não for possível localizar a sua bagagem ao fim de 72h, iremos solicitar uma descrição mais exacta do aspecto e conteúdo, bem como o preenchimento do formulário de inventário da bagagem. Tem um prazo de 5 dias após o extravio para remeter o documento.
Ou ainda nos balcões de Lost & Found na área de recolha de bagagem.
Os pormenores da sua bagagem são inseridos no sistema de procura, usado pela maioria das companhias aéreas.
A taxa de sucesso é de 95% e, a maioria das bagagens são entregues nas primeiras 48h após o registo da ocorrência.
Se não for possível localizar a sua bagagem ao fim de 72h, iremos solicitar uma descrição mais exacta do aspecto e conteúdo, bem como o preenchimento do formulário de inventário da bagagem. Tem um prazo de 5 dias após o extravio para remeter o documento.
Acompanhe a sua bagagem
Fique a par do processo de busca da sua mala.
Em qualquer momento pode consultar através do nosso localizador de bagagem e pode fazer alterações a detalhes do processo, utilizando para isso o nº de registo que lhe foi entregue no momento da comunicação.
Visto que as bagagens são muito parecidas todos os detalhes identificativos são muito importantes.
Em qualquer momento pode consultar através do nosso localizador de bagagem e pode fazer alterações a detalhes do processo, utilizando para isso o nº de registo que lhe foi entregue no momento da comunicação.
Visto que as bagagens são muito parecidas todos os detalhes identificativos são muito importantes.
Bagagem danificada
Verifique a mala antes de sair do aeroporto. Se estiver danificada, ou se notar a falta de artigos, informe-nos de imediato.
Pode fazê-lo no aeroporto, nos balcões Lost & Found, junto à área dos tapetes onde circula a bagagem, para que seja registada a sua reclamação e emitido o respetivo documento.
Indemnização e responsabilidades
Caso não seja possível encontrar a sua bagagem em tempo útil, disponibilizamo-nos a indemnizá-lo conforme consta nos termos e condições da nossa responsabilidade.
Para iniciar o processo de indemnização, por favor, entre em contacto connosco.
Conforme especificamos nas condições de transporte, a responsabilidade da TAP na perda e atraso de bagagem é limitada e a abertura do processo de perda carece de análise.
Para iniciar o processo de indemnização, por favor, entre em contacto connosco.
Conforme especificamos nas condições de transporte, a responsabilidade da TAP na perda e atraso de bagagem é limitada e a abertura do processo de perda carece de análise.
Informação importante
Se não reportar a situação de perda ainda no local tem até 21 dias, após a data do voo, para reclamar por escrito.
Não nos responsabilizamos pelas perdas que sejam comunicadas depois de abandonar a zona de chegadas.
Apenas podemos aceitar e indemnizar os processos que respeitem os prazos estipulados.
Não nos responsabilizamos pelas perdas que sejam comunicadas depois de abandonar a zona de chegadas.
Apenas podemos aceitar e indemnizar os processos que respeitem os prazos estipulados.
