Alertas e informações

Alteração de horário do Contact Center

A TAP informa que o horário de funcionamento do seu Contact Center foi temporariamente alterado e passa a estar disponível de segunda a domingo, das 8h / 8h às 24h / 12h (WET), hora de Portugal continental.

Informações sobre o impacto do Coronavírus nas operações da TAP.

Últimas atualizações aqui.

Viajar para os Açores - Avaliação do Risco e Deteção Precoce

A Autoridade de Saúde da Região Autónoma dos Açores pretende monitorizar o risco associado à doença pelo novo Coronavírus (Covid-19). Assim, solicitamos a sua colaboração no preenchimento deste inquérito 24 a 48 horas antes da viagem.

Conforme determinado pela Autoridade de Saúde Regional, todos os passageiros que aterrem na Região dos Açores estão obrigados a cumprir um período obrigatório de quarentena de 14 dias, num local previamente definido.

Viagens para a Madeira - Autorização de mobilidade por questões sanitárias

A Autoridade de Saúde da Região Autónoma da Madeira pretende monitorizar o risco associado à doença COVID-19. Assim, solicitamos o preenchimento deste inquérito no momento da sua reserva.
 
Para mais esclarecimentos sobre esta situação, os passageiros podem enviar um email, iasaude@iasaude.madeira.gov.pt e/ou contatar os seguintes números: (+351) 291 238 099 ou (+351) 291 208 700.

Brasil, Moçambique, Portugal - Voos Extra

A atual situação afeta os nossos Clientes e estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para os transportar de volta a casa, para junto das suas famílias, nas rotas em que ainda é possível operar.

Se está nesta situação, por favor preencha o formulário para que possamos avaliar a possibilidade sem garantia, de realizar voos extra, com o acordo das autoridades.

Desinfetante para as mãos à base de álcool.

A quantidade líquida total de todos esses artigos transportados por cada passageiro não deve exceder 2 Kg ou 2 L e a quantidade líquida de cada artigo único não deve exceder 0,5 Kg ou 0,5 L.

O desinfetante para as mãos à base de álcool é aceitável como bagagem de mão ou bagagem despachada. No entanto, deve-se observar que, quando os passageiros desejam ter o desinfetante para as mãos na bagagem de mão, aplica-se o limite de 100 mL ou equivalente por item para líquidos e géis, de acordo com as disposições de segurança da aviação.

A restrição de segurança (100mL) não se aplica aos passageiros que transportam o desinfetante para as mãos em voos que partem de Portugal. Para voos partindo de outros países, essas restrições podem variar de acordo com a avaliação de cada Autoridade Nacional. 

Restrições de bagagem nos voos com destino e/ou partida de Abidjan, Acra, Bissau, Dakar, Lomé, Praia, São Vicente e São Tomé.

Devido a limitações de espaço nos nossos aviões em alguns períodos do ano, informamos que a compra de bagagem extra é restringida em viagens para os seguintes destinos:
  • Com destino a Abidjan, Acra, Bissau, Dakar, Lomé, Praia, São Vicente e São Tomé: 
    • Páscoa – de 28 de março a 12 de abril de 2020
    • Verão – de 13 de junho a 30 de agosto de 2020
    • Natal – de 11 de dezembro de 2020 a 10 de janeiro de 2021
  • Com partida de Abidjan, Acra e Lomé: 
    • Páscoa – de 13 de abril a 20 de abril de 2020
    • Verão – de 13 de junho a 13 de setembro de 2020
    • Ano Novo – de 26 de dezembro de 2020 a 10 de janeiro de 2021
As viagens cujo destino é Abidjan, Acra, Bissau, Dakar, Lomé, Praia, São Tomé e São Vicente e cuja origem é Abidjan, Acra e Lomé não permitem o excesso de bagagem (peso e / ou dimensões) no subsídio associado à tarifa, a compra de bagagem extra, nem o transporte de animais, equipamento esportivo ou instrumentos musicais despachados para o porão. Apenas serão aceitas o número de bagagens indicadas no cartão de embarque e cuja soma das três dimensões (altura, largura, comprimento) não ultrapasse os 158cm, com peso máximo de 23kg, em classe econômica e de 32kg, em classe executiva.

A limitação, aplica-se a todos as passagens, independentemente do tipo de produto adquirido ou estatuto de Passageiro Frequente, com exceção das passagens tap|discount, onde apenas será possível adicionar uma peça de bagagem.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer transtorno que esta situação possa causar.
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