Alertas e Informações

A TAP informa que alguns clientes estão a receber notificações fraudulentas via e-mail, referindo que têm direito a receber uma indemnização devido a um voo atrasado. Esta notificação redirecciona para uma ligação que é um esquema de fraude. Aconselhamos os nossos clientes que recebem esta mensagem a eliminá-la sem clicar na ligação:

 

 

Caso não consiga visualizar a imagem, por favor, verifique aqui.

Devido a limitações de espaço nos nossos aviões em alguns períodos do ano, informamos que a compra de bagagem extra é restringida em viagens para os seguintes destinos:
  • Com destino a Acra, Bissau*, Dakar*, Praia, São Vice nte e São Tomé: 
    • Natal/Ano Novo – de 09 de dezembro de 2023 a 08 de janeiro de 2024*
    • Páscoa – de 24 de março de 2023 a 09 de abril de 2023
    • Verão – de 10 de junho de 2023 a 10 de setembro de 2023*
  • Com partida de Acra: 
    • Ano Novo – de 25 de dezembro de 2023 a 08 de janeiro de 2024* 
    • Páscoa – de 10 de abril de 2023 a 16 de abril de 2023
    • Verão – de 10 de junho de 2023 a 10 de setembro de 2023

*Atenção: O destino final Bissau, o período de Natal será antecipado para 11 de novembro de 2023 e período de verão será prolongado com embargo até 29 de setembro de 2023.
 Destino final Dakar, o período de verão só deve ser considerado de 24 de junho de 2022 a 30 de setembro de 2022.

As viagens cujo destino é Acra, Bissau, Dakar, Praia, São Tomé e São Vicente e cuja origem é Acra não permitem o excesso de bagagem (peso e / ou dimensões) no subsídio associado à tarifa, a compra de bagagem extra, nem o transporte de animais, equipamento esportivo ou instrumentos musicais despachados para o porão. Apenas serão aceitas o número de bagagens indicadas no cartão de embarque e cuja soma das três dimensões (altura, largura, comprimento) não ultrapasse os 158cm, com peso máximo de 23kg, em Classe Econômica e de 32kg, em Classe Executiva.

A limitação, aplica-se a todos as passagens, independentemente do tipo de produto adquirido ou estatuto de Passageiro Frequente, com exceção das passagens Discount, onde apenas será possível adicionar uma peça de bagagem.

Apresentamos as nossas desculpas por qualquer transtorno que esta situação possa causar.

Informação para os passageiros com partida ou destino ao Brasil

Conforme decretado pela ANVISA é obrigatório o uso de máscara facial no interior dos terminais, meios de transporte e outros estabelecimentos na área aeroportuária. Deste modo, passageiros com partida ou destino a aeroportos em território Brasileiro deverão ter máscara facial para este efeito.

Em voos com destino ao Brasil, os passageiros deverão garantir a utilização da máscara facial antes da aterragem do voo no Brasil e utilizar a mesma até saírem do espaço aeroportuário.


Informação para os passageiros que partam ou que estiveram recentementena China, Hong Kong e/ou Macau

Os passageiros que partam ou que estiveram recentemente na China, Hong Kong e/ou Macau devem confirmar as restrições e requisitos que lhes são aplicáveis para entrada no país do destino final, assim como em quaisquer países de ligação, independentemente do seu estado de vacinação.

Abaixo encontram-se alguns dos países que estão atualmente a exigir, pelo menos, um teste à Covid negativo:

  • Estados Unidos da América (todos os passageiros com mais de 2 anos, devem efetuar teste à Covid até 2 dias antes do voo e deverão preencher este formulário);
  • Canada (todos os passageiros com mais de 2 anos, devem efetuar teste à Covid até 2 dias antes do voo);
  • Reino Unido (aplicável para todos os passageiros com voos diretos entre os países acima indicados e o Reino Unido);
  • França (aplicável para todos os passageiros com voos diretos entre os países acima indicados e a França);
  • Espanha;
  • Itália;
  • Gana;
  • Marrocos.
No entanto, os passageiros deverão sempre consultar a informação completa e mais atualizada sobre as restrições e requisitos de entrada. A nossa ferramenta online poderá ajudar a obter essa informação. here.

 

Condições gerais da tarifa Basic para voos de / para Europa e Norte da África:

Voos de / para Europa e Norte da África
Bagagem de mão 1 x 8kg
Bagagem de porão 1 x 23kg
Mudanças nos bilhetes A partir de 55€1
Reembolso2 Não

Reserva de lugar3

Não
Refeições4 Não
Fast Track5 Não
Check-in Prioritário Não
Embarque prioritário Não
Lounge6 Não
Bagagem prioritária Não
Premium Customer Center Não

Milhas

40%
Upgrade com dinheiro ou milhas4 Sim

Condições da tarifa Basic para voos de Ponte Aérea:

Lisboa-Funchal e Lisboa-Madri Lisboa-Porto 
Bagagem de mão 1 x 8kg 1 x 8kg
Bagagem de porão 1 x 23kg 1 x 23kg
Reembolso2 Não
Reserva de lugar3 Não Não
Fast Track5 Sim   Sim
Check-in Prioritário Não   Não
Lounge6 A partir de 39,99€ A partir de 19,99€ 
Bagagem prioritária
Não   Não
Milhas  40%  150 milhas

1Disponível para alterações de reserva refetuadas antes da partida do voo. Veja todas as informações sobre mudanças de passagens neste link.
2CVeja todas as informações sobre reembolsos da TAP neste link.
3A reserva de assento é permitida em todas as tarifas mas na tarifa Basic, está sujeita a uma taxa. Veja aqui os preços aplicados a cada área.
4Este serviço disponível somente em voos operados pela TAP e TAP Express.
5Você pode adicionar o serviço Fast Track à tarifa Basic pagando por ela (exceto nas rotas Ponte Aérea Lisboa-Porto, Porto-Lisboa, Lisboa-Madrid e Lisboa-Funchal, onde é gratuito).Este serviço só está disponível em determinados aeroportos. Por favor, verifique todas as informações aqui.
6Para tarifas em que o acesso ao Lounge não está incluído, isso é possível mediante o pagamento de uma taxa. O preço do Lounge depende do aeroporto. Veja todas as informações aqui

Condições tarifárias Basic para alterações de passagens em voos Ponte Aérea:

Lisboa-Funchal e Lisboa-Madri Lisboa-Porto 
Alteração na data original do voo:
Na lista de espera, antes do voo originala Grátis Grátis
Na lista de espera, depois do voo originala Não permitido Não permitido
Com reserva de assento confirmada feita antes do voo originalb 60€ 35€ 
Com reserva de assento confirmada, após a partida do voo original Não permitido Não permitido
Alterar para antes ou depois da data original do voo:
Com reserva de assento confirmada feita antes do voo original 60€ + diferença de tarifa (se aplicável) 35€ + diferença de tarifa (se aplicável)
Com reserva de assento confirmada, após a partida do voo original Não permitido Não permitido
Bilhetes-Prêmio:
Para o mesmo dia do voo original, com reserva de assento confirmada, antes do voo originalc 30€ 30€

aEsta mudança só pode ser feita nos balcões da TAP.
bClientes TAP Miles&Go Gold estão isentos do pagamento da taxa de adiantamento se esta for solicitada no mesmo dia que o voo original.
cAo alterar as reservas de Bilhetes-Prêmio para dias diferentes do dia do voo original, aplica-se a regra geral do Programa TAP Miles&Go, que você pode consultar aqui.

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