Gestão de reserva

Políticas de reembolso

Consulte as políticas de cancelamento e reembolso da TAP Air Portugal.

Reembolsos

Se os seus planos de viagem mudarem, poderá solicitar o reembolso dos seus bilhetes, de forma rápida e simples, através da página de reembolsos da TAP.

Os reembolsos são realizados de acordo com as regras da tarifa, as quais podem ser consultadas aqui.

O reembolso pode ser solicitado em qualquer tarifa que o permita. Dependendo das regras da tarifa adquirida, poderá ser cobrada uma penalidade de reembolso, que será deduzida ao valor do bilhete.

As regras de reembolso podem variar dependendo do mercado de emissão do bilhete.

Ao pedir o reembolso através do flyTAP não será cobrada qualquer taxa de reembolso. Se o pedido de reembolso for feito através do Contact Center ou num balcão de vendas, ser-lhe-á cobrada uma taxa de serviço de reembolso no valor de 40 USD* (30 EUR ou 50 CAD) por cada bilhete, independentemente do valor do seu produto TAP.

* Para bilhetes emitidos em moeda diferente das referidas, o valor será convertido ao câmbio da data do pedido.

Caso o seu voo tenha sido cancelado pela TAP, poderá solicitar o reembolso integral do valor pago: 

  • em voucher e majorado em 10%; o
  • à forma de pagamento utilizada (sem majoração).

 

Reembolsos nas primeiras 24 horas

Poderá solicitar o reembolso de uma reserva paga sem qualquer penalidade, desde que o faça nas 24 horas seguintes à conclusão da mesma e a mais de 7 dias da viagem. Estes reembolsos serão realizados à forma original de pagamento.

Pedidos a menos de 7 dias e viagens até 31 de dezembro de 2021 o reembolso será em voucher de 18 meses (não reembolsável), sem qualquer penalização ou majoração.

Caso passageiro não pretender o voucher, poderá solicitar o reembolso de acordo com as regras da tarifa à forma original de pagamento, através do Contact Center.

A partir de 01 janeiro 2022, fora do período Covid, os reembolsos dentro de 24 horas após a conclusão da mesma e a menos de 7 dias da viagem estarão sujeitos a uma taxa de reembolso de USD30 (ou USD45 para voos intercontinentais). Estes reembolsos serão realizados à forma original de pagamento.

Se o reembolso for solicitado dentro de 24 horas após a conclusão da reserva, mas após a partida do vôo original (não comparecimento), as regras da tarifa serão aplicadas em vez dessa taxa.

Perguntas Frequentes

Se o seu bilhete foi emitido há mais de 48 horas, você pode solicitar um reembolso em flytap.com, através de Gerenciar Reserva - Solicitar/Consultar Reembolso. Você pode verificar as condições para solicitar reembolsos nessa mesma página. Para bilhetes emitidos há menos de 48 horas, você deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, ou com a agência de viagens onde você efetuou o pagamento.

Sim. Você pode solicitar aqui.

Você pode verificar o status do reembolso em flytap.com, em Gerenciar Reserva - Solicitar/Consultar Reembolso.
Sim. Você pode solicitar um reembolso, mesmo que já tenha usado parte do bilhete. O pedido de reembolso deve ser enviado aqui.
Se você recebeu o seu reembolso como voucher quando deveria tê-lo recebido em dinheiro, pedimos que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente
Pedimos que você entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para verificar se o seu voucher é elegível para prorrogação de validade. Se for elegível, nossa equipe estenderá a validade do seu voucher.
Caso verifique que o valor do reembolso não está correto, solicitamos que você entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, onde poderá obter esclarecimentos e prosseguir com um pedido de correção do valor, caso seja confirmado que não está correto.
Você pode verificar o status do seu reembolso aqui. Se o seu reembolso estiver no estado "Em análise", você deverá aguardar a conclusão do processo de reembolso. Caso a análise do reembolso já tenha sido concluída, o valor reembolsável será disponibilizado em breve. Você deve entrar em contato com o seu banco ou emissor do cartão de crédito para confirmar a data de pagamento. 
Se a sua reserva se referir a vários passageiros, você deverá fazer um pedido de reembolso para cada passageiro. 
Solicitamos que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, onde poderá obter orientações sobre como proceder. 
Dentro de 24 horas após a emissão do bilhete é possível solicitar o reembolso à forma original de pagamento. Se o início da viagem estiver marcada a menos de 7 dias da emissão do bilhete, este reembolso estará sujeito a uma taxa de reembolso.
Pedimos que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, onde poderemos ajudar você a solicitar o reembolso do seu bilhete. 
O reembolso das milhas deve ser solicitado através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente