Em todos os voos, o transporte de bagagem de porão é gratuito, exceto com tap|discount. Nesse caso, lembre-se de que você poderá adquirir este serviço na próxima etapa.
Se você estiver viajando com bagagem despachada e tiver um voo de conexão no Brasil, nos Estados Unidos ou no Canadá, colete sua bagagem para controle alfandegário nesses países. Siga as instruções e vá ao ponto de transferência de bagagem.
Gestão de reserva
Políticas de reembolso
Consulte as políticas de cancelamento e reembolso da TAP Air Portugal.
Reembolsos
Se os seus planos de viagem mudarem, poderá solicitar o reembolso dos seus bilhetes, de forma rápida e simples, através da página de reembolsos da TAP.
Os reembolsos são realizados de acordo com as regras da tarifa, as quais podem ser consultadas aqui.
O reembolso pode ser solicitado em qualquer tarifa que o permita. Dependendo das regras da tarifa adquirida, poderá ser cobrada uma penalidade de reembolso, que será deduzida ao valor do bilhete.
As regras de reembolso podem variar dependendo do mercado de emissão do bilhete.
Ao pedir o reembolso através do flyTAP não será cobrada qualquer taxa de reembolso. Se o pedido de reembolso for feito através do Contact Center ou num balcão de vendas, ser-lhe-á cobrada uma taxa de serviço de reembolso no valor de 40 USD* (30 EUR ou 50 CAD) por cada bilhete, independentemente do valor do seu produto TAP.
* Para bilhetes emitidos em moeda diferente das referidas, o valor será convertido ao câmbio da data do pedido.
Caso o seu voo tenha sido cancelado pela TAP, poderá solicitar o reembolso integral do valor pago:
- em voucher e majorado em 10%; o
- à forma de pagamento utilizada (sem majoração).
Reembolsos nas primeiras 24 horas
Poderá solicitar o reembolso de uma reserva paga sem qualquer penalidade, desde que o faça nas 24 horas seguintes à conclusão da mesma e a mais de 7 dias da viagem. Estes reembolsos serão realizados à forma original de pagamento.
Em pedidos a menos de 7 dias da viagem, o reembolso será em voucher de 18 meses (não reembolsável), sem qualquer penalização ou majoração.
Caso passageiro não pretender o voucher, poderá solicitar o reembolso de acordo com as regras da tarifa à forma original de pagamento, através do Contact Center.
Desde 01 janeiro 2022, os reembolsos dentro de 24 horas após a conclusão da mesma e a menos de 7 dias da viagem estarão sujeitos a uma taxa de reembolso de USD30 (ou USD45 para voos intercontinentais). Estes reembolsos serão realizados à forma original de pagamento.
Se o reembolso for solicitado dentro de 24 horas após a conclusão da reserva, mas após a partida do vôo original (não comparecimento), as regras da tarifa serão aplicadas em vez dessa taxa.
