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Informação importante

Alertamos que, de acordo com disposto pelo Governo Português (cf. Despacho n.º 7595-A/2020, de 31 de julho), todos os passageiros  (incluindo cidadãos portugueses, residentes em Portugal e seus familiares)  de voos de países que não integram a União Europeia ou que não sejam países associados ao Espaço Schengen terão de apresentar antes do embarque, comprovativo de realização de teste laboratorial (RT-PCR) para rastreio da infeção por SARS-CoV -2, com resultado negativo, realizado nas 72 horas anteriores ao momento do embarque, ou ser-lhes-á negado o embarque. Confirme aqui a informação completa.

O uso de proteção facial é obrigatório a bordo de todos os voos TAP. Todos os nossos passageiros, com idade superior a 6 anos, devem estar equipados com máscara e garantir o seu uso durante todo o período da viagem

Transportar os nossos Clientes e a nossa tripulação em segurança sempre foi a nossa prioridade.
Desde o surgimento do surto do COVID-19, ficou claro para toda a equipe que nada é mais crítico do que a saúde e segurança dos nossos trabalhadores e de todos os nossos Clientes. Por isso é importante atualizar e compartilhar todo o trabalho feito e as medidas que temos implementado, em linha com as orientações da EASA, IATA, DGS e UCS, para garantir a sua saúde e segurança quando viajar conosco.  
 
Hoje o nosso foco está em unir os esforços de todos no combate ao COVID 19 e, ao mesmo tempo, assegurar que as viagens aéreas continuem seguras. Juntos conseguimos recuperar a confiança em viajar. Este é o nosso compromisso.
Mesmo sabendo que o ambiente a bordo é dos mais esterilizados e seguros do ponto de vista do contágio de doenças infectocontagiosas, dada a qualidade do ar e a configuração da cabine, ajustamos as nossas rotinas e implementamos procedimentos novos e reforçados. Conheça-os aqui.
Desinfecção preventiva diária em todos nossos aviões, desde 20 de março.
Processo por nebulização, rápido e eficaz, que atua contra vírus encapsulados e bactérias mais comuns em apenas 30 segundos.
Cumprimento rigoroso dos protocolos de higiene e limpeza de rotina dos nossos aviões, antes de cada partida, e espaços de trabalho.
Procedimentos adicionais de limpeza e desinfecção específicos para o Coronavírus COVID-19, reforçando a limpeza de superfícies de contato frequente e utilizando produtos biocidas homologados, em linha com as orientações da Direção-Geral de Saúde (DGS), com as especificações de segurança aeronáutica e dos fabricantes dos nossos aviões.
  • Os nossos aviões estão equipados com um sistema de reciclagem do ar vertical que renova totalmente o ar da cabine com alta frequência, a cada 2/3 minutos, vinte vezes por hora;
  • Este sistema vertical, que funciona por seções de 5 filas de bancos, garante ar fresco em todas as zonas do avião, ao mesmo tempo e com a mesma qualidade;
  • Utilizamos filtros HEPA (High Efficiency Particulate Air) idênticos aos utilizados nas salas de cirurgia. Estes filtros conseguem extrair até 99,999% dos menores vírus, incluindo vírus com apenas 0,01 micrômetro. Os vírus da família coronavírus têm uma dimensão entre 0,08 e 0,16 micrômetro, dessa forma, eles são imediatamente filtrados pelos filtros HEPA, por seções e a cada 2/3 minutos.
Filtros HEPA extraem vírus com até
0,01 micrômetro
Os vírus da família Coronavírus têm:
0,08 a 0,16 micrômetro
  • Para a sua segurança e de todos, as nossas tripulações usam equipamento de proteção individual durante todo o voo, desde 23 de março, além de terem ao seu dispor equipamentos e produtos de desinfecção e limpeza.
  • A utilização de máscara facial é essencial na proteção contra a COVID-19. Nós usamos, em terra e a bordo; use também em todo o seu percurso, particularmente a bordo. Cuide de você e cuide de todos!
  • As tripulações TAP são permanentemente treinadas nos procedimentos de identificação, abordagem e tratamento de casos suspeitos de doença infectocontagiosa a bordo, onde se inclui a COVID-19, e dispõem em todos os voos do equipamento e consumíveis necessários para o efeito.
  • Estes procedimentos seguem rigorosamente as melhores práticas a nível internacional, definidas pela International Air Transportation Association (IATA), pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e pela Direção Geral da Saúde (DGS).
  • No âmbito do surto da COVID-19, a comunicação e formação com os Tripulantes foi significativamente reforçada, bem como a articulação com a Unidade de Cuidados de Saúde (UCS) da TAP e todos os intervenientes na operação, para que o seu voo seja seguro.
Ajustamos o nosso serviço a bordo com o objetivo de reduzir as movimentações e os contactos na cabine ao indispensável para manter o seu conforto e segurança. O serviço de refeição e bebidas será limitado, suspenso ou adequado em função da duração da sua viagem.
As nossas refeições e produtos, que chegam até você seguindo os mais exigentes requisitos e certificações de saúde e higiene, estão privilegiando a utilização de produtos embalados e selados para garantir mais confiança.
Nos voos em que mantemos acessórios têxteis, como almofadas e cobertores, asseguramos, como sempre, a sua limpeza, higiene e desinfecção, entre cada voo, sendo estes acessórios entregues selados para cada nova utilização.
Vamos também deixar de distribuir a bordo a nossa Revista UP e outras publicações, que estão disponíveis na nossa app (faça o download do aplicativo na App Store ou no Google Play) e podem ser baixadas antes do seu voo.
Para mais detalhes fique atento ao seu pre-travel e-mail, onde você encontrará todas as informações sobre os serviços no seu voo.
  • Através da nossa Unidade de Cuidados de Saúde (UCS), um serviço médico com mais de 30 anos de experiência em saúde e aeronáutica, implementamos em tempo real as recomendações da OMS e dos Centers for Disease Control europeus e norte-americanos, bem como do Medical Advisory Group da IATA, com quem temos um relacionamento de longa data.
  • Estamos em contato diário com as organizações nacionais e locais de saúde, com as autoridades da Aviação civil e aeroportuárias e com as nossas pessoas da linha da frente, tripulações, manutenção e engenharia, catering, limpeza e outros ground services.
  • Ativamos o nosso plano de contingência de atuação contra doenças infectocontagiosas em janeiro, e desde então temos a companhia em permanente estado de alerta e a atuar de acordo com os procedimentos a cada caso e a cada momento.
  • Estamos aptos a atuar de modo adequado, antes, durante e depois do voo.

Recomendações e pequenas ações reconhecidas como as mais eficazes no dia a dia:

  • Ao chegar ao aeroporto, siga rigorosamente as sinalizações e instruções;
  • Use máscara facial em todas as fases da sua viagem - ver vídeo;
  • Lave frequentemente as mãos com água e sabão ou use toalhas umedecidas ou solução desinfetante - ver vídeo;
  • Respeite a etiqueta respiratória, cubra o rosto com o cotovelo quando espirrar ou tossir ou use um lenço de papel descartável;
  • Se precisar descartar máscaras e lenços de papel, faça-o apenas nos locais indicados;
  • Durante o voo, permaneça sempre que possível no seu lugar;
  • Se estiver doente, tiver tosse, dores de cabeça ou dificuldade respiratória. Procure orientação médica, evite o contato com pessoas e não viaje.