Transportar os nossos Clientes e a nossa tripulação em segurança sempre foi a nossa prioridade. Desde o surgimento do surto do COVID-19, é importante atualizar e compartilhar todo o trabalho feito e as medidas que temos implementado, em linha com as orientações da EASA, IATA, DGS e UCS, para garantir a sua saúde e segurança quando viajar conosco.
Saiba mais sobre o nosso compromisso, reconhecido pela Skytrax na categoria "COVID-19 Airline Safety" e alinhado com as normas de saúde e higiene adaptadas pela Star Alliance, da qual a TAP faz parte.
Viajar em segurança e com confiança é um trabalho e compromisso de todos. Estamos fazendo a nossa parte, no entanto, é importante que você também faça a sua, seguindo as regras básicas e essenciais de proteção pessoal em tempos de coronavírus. Adicionalmente deixamos aqui informações muito úteis que devem ser lembradas:
- Atualize os seus dados aqui. É importante podermos nos comunicar com você a cada momento;
- Faça o check-in online no nosso site ou app. Baixe o cartão de embarque e carregue a bateria do seu smartphone;
- Se estiver se sentindo doente não viaje. Se tiver tosse, dores de cabeça ou dificuldade respiratória, procure orientação médica, evite o contato com outras pessoas e não viaje. Se você já concluiu seu check-in, cancele-o através de nosso website ou APP.
- Chegue ao aeroporto dentro do horário: 1h30 antes de voos de médio curso e 2h nos de longo curso;
- Se for de carona despeça-se dos seus familiares e amigos à porta do aeroporto. Apenas devem entrar no aeroporto passageiros com cartão de embarque e acompanhantes em casos estritamente necessários;
- Deixe sua bagagem de porão na 'entrega de bagagem em autoatendimento' ou no balcão de check-in e limite ao máximo sua bagagem de mão para facilitar o respectivo embarque e armazenamento, que deverá ser feito por você;
- Siga rigorosamente a sinalização do aeroporto e respeite todas as instruções do staff;
- Sempre que possível, o embarque será contactless e feito com o cartão de embarque digital;
- Chegue com antecedência à porta de embarque e fique atento às indicações.
Estamos atualizando constantemente todas as informações disponíveis no Flytap e nas redes sociais para que você tenha acesso sempre às últimas informações, e reforçamos os nossos Contact Centers para que possamos apoiar você a qualquer hora.
Queremos que saiba que toda a equipe TAP está fortemente empenhada em conter o surto e em garantir que você viaje com segurança, confiança e flexibilidade.
Queremos que saiba que toda a equipe TAP está fortemente empenhada em conter o surto e em garantir que você viaje com segurança, confiança e flexibilidade.
Estamos aptos a atuar de modo adequado, antes, durante e depois do voo. Essas medidas têm como objetivo minimizar os contatos e interações, e garantir uma limpeza rigorosa e desinfecção permanente. Agora você contará com medidas adicionais de proteção e novos procedimentos nas áreas de check-in, entrega e coleta de bagagem, processos de controle de segurança, pré-embarque, embarque e desembarque.
O embarque está sendo feito em pequenos grupos de passageiros, de trás para a frente da cabine, preservando o distanciamento, minimizando a circulação e o contato entre passageiros durante a sua acomodação na cabine. O desembarque será feito no sentido inverso, observando a mesma lógica e objetivo.
Mesmo sabendo que o ambiente a bordo é dos mais esterilizados e seguros do ponto de vista do contágio de doenças infectocontagiosas, dada a qualidade do ar e a configuração da cabine, ajustamos as nossas rotinas e implementamos procedimentos novos e reforçados. Conheça-os aqui.
Desinfecção preventiva diária em todos nossos aviões, desde 20 de março.
Processo por nebulização, rápido e eficaz, que atua contra vírus encapsulados e bactérias mais comuns em apenas 30 segundos.
Cumprimento rigoroso dos protocolos de higiene e limpeza de rotina dos nossos aviões, antes de cada partida, e espaços de trabalho.
Procedimentos adicionais de limpeza e desinfecção específicos para o Coronavírus COVID-19, reforçando a limpeza de superfícies de contato frequente e utilizando produtos biocidas homologados, em linha com as orientações da Direção-Geral de Saúde (DGS), com as especificações de segurança aeronáutica e dos fabricantes dos nossos aviões.
- Os nossos aviões estão equipados com um sistema de reciclagem do ar vertical que renova totalmente o ar da cabine com alta frequência, a cada 2/3 minutos, vinte vezes por hora;
- Este sistema vertical, que funciona por seções de 5 filas de bancos, garante ar fresco em todas as zonas do avião, ao mesmo tempo e com a mesma qualidade;
- Utilizamos filtros HEPA (High Efficiency Particulate Air) idênticos aos utilizados nas salas de cirurgia. Estes filtros conseguem extrair até 99,999% dos menores vírus, incluindo vírus com apenas 0,01 micrômetro. Os vírus da família coronavírus têm uma dimensão entre 0,08 e 0,16 micrômetro, dessa forma, eles são imediatamente filtrados pelos filtros HEPA, por seções e a cada 2/3 minutos.
Filtros HEPA extraem vírus com até
0,01 micrômetro
Os vírus da família Coronavírus têm:
0,08 a 0,16 micrômetro
- Para a sua segurança e a segurança dos demais, as nossas tripulações dispõem de equipamentos e produtos de desinfeção e limpeza.
- O uso de uma máscara facial é crucial para garantir a proteção contra COVID-19, logo, temos máscaras disponíveis, se necessário.
- As tripulações TAP são permanentemente treinadas nos procedimentos de identificação, abordagem e tratamento de casos suspeitos de doença infectocontagiosa a bordo, onde se inclui a COVID-19, e dispõem em todos os voos do equipamento e consumíveis necessários para o efeito.
- Estes procedimentos seguem rigorosamente as melhores práticas a nível internacional, definidas pela International Air Transportation Association (IATA), pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e pela Direção Geral da Saúde (DGS).
- No âmbito do surto da COVID-19, a comunicação e formação com os Tripulantes foi significativamente reforçada, bem como a articulação com a Unidade de Cuidados de Saúde (UCS) da TAP e todos os intervenientes na operação, para que o seu voo seja seguro.
- Nossas refeições e produtos atendem às mais rigorosas exigências e certificações de saúde e higiene, e estão protegidas para garantir maior confiança. No caso dos lanches, privilegiamos o uso de produtos embalados.
- Nos voos em que temos acessórios têxteis, como travesseiros e cobertores, asseguramos, como sempre, a respectiva limpeza, higiene e desinfecção entre cada voo, e eles são entregues selados para cada novo uso.
Para mais detalhes fique atento ao seu pre-travel e-mail, onde você encontrará todas as informações sobre os serviços no seu voo.
- Através da nossa Unidade de Cuidados de Saúde (UCS), um serviço médico com mais de 30 anos de experiência em saúde e aeronáutica, implementamos em tempo real as recomendações da OMS e dos Centers for Disease Control europeus e norte-americanos, bem como do Medical Advisory Group da IATA, com quem temos um relacionamento de longa data.
- Estamos em contato diário com as organizações nacionais e locais de saúde, com as autoridades da Aviação civil e aeroportuárias e com as nossas pessoas da linha da frente, tripulações, manutenção e engenharia, catering, limpeza e outros ground services.
- Ativamos o nosso plano de contingência de atuação contra doenças infectocontagiosas em janeiro, e desde então temos a companhia em permanente estado de alerta e a atuar de acordo com os procedimentos a cada caso e a cada momento.
- Estamos aptos a atuar de modo adequado, antes, durante e depois do voo.
