A minha bagagem não apareceu na esteira da coleta. O que devo fazer?
Se a sua bagagem está em falta, você deve seguir estes passos:
- Comunicar o sucedido no balcão TAP (Lost & Found), antes da saída da área de coleta de bagagem;
- A companhia começará imediatamente a procurar a bagagem, através de um sistema universal - o Worldtracer. Para mais informações sobre o processo, você poderá contatar o número de telefone indicado na emissão do relatório. Como alternativa, você poderá consultar o site TAP / Worldtracer;
- Assim que recebermos a sua bagagem, esta será enviada para o endereço indicado no ato da abertura do relatório ou será informado do procedimento para a coleta da mesma.
Não reclamei no balcão TAP a minha bagagem perdida. O que devo fazer?
Caso ainda não tenha número de processo, por favor entre em contato com o nosso Contact Center. Você deve fazê-lo até 21 dias depois da data do voo.
Como proceder após 48 horas sem bagagem?
Nesse caso, você deve enviar uma lista detalhada de conteúdos e valores da bagagem. Você pode obter mais informações sobre este assunto e preencher o nosso formulário disponível aqui (PDF, 0.3MB, PT, EN).
Tenho as notas fiscais originais de alguns bens que estão dentro da minha bagagem perdida. Para onde devo enviá-las?
Caso esteja fora da sua área de residência e tenha efetuado despesas em roupa e artigos de higiene, você deve enviar os recibos originais para análise e eventual pagamento:
TAP Portugal
APARTADO 50194
EC S. JOÃO DE BRITO (LISBOA)
1704-970 LISBOA
PORTUGAL
A minha bagagem apareceu danificada na esteira de coleta. O que devo fazer?
Você deve comunicar o dano no balcão TAP (Lost & Found), antes da saída da área de coleta de bagagem.Você irá proceder à verificação e emissão do documento de constatação. Você deve guardar este documento até que o assunto esteja solucionado.
Você pode encontrar mais informações aqui.
Só reparei que a bagagem estava danificada depois de sair do aeroporto. O que devo fazer?
Nesse caso, pedimos que entre em contato com o nosso Contact Center.
O Worldtracer me pede a referência do processo. O que é isso?
Caso não tenha número de referência do processo, por favor entre em contato com o Contact Center da TAP e selecione a opção "informações de bagagem".
Onde me entregam a bagagem perdida? Tenho que vir buscá-la ao aeroporto?
A bagagem será entregue no local de sua conveniência, exceto se existirem imposições alfandegárias. Nesse caso, você deverá dirigir-se ao aeroporto.
