Check-in – Online, ao balcão, automático, e outras opções

Check-in

Conheça todas as opções de check-in que temos disponíveis.

Qual é o benefício de validar minha documentação COVID-19?

A verificação da documentação do COVID-19 nos aeroportos é um processo demorado que aumenta os tempos de espera. Para melhorar a qualidade do serviço, a TAP adquiriu uma ferramenta integrada ao processo de check-in online, que permite validar antecipadamente esta documentação. Verificando seus documentos antes de ir para o aeroporto, você pode obter seu cartão de embarque e dirigir-se diretamente ao portão de embarque – caso não tenha bagagem para despachar – sem ter que passar pelo processo de verificação em um balcão de check-in.

E se eu não quiser ou não puder verificar os documentos via check-in online?

Se você não quiser ou não puder verificar seus documentos via check-in online, o check-in será concluído, mas você não receberá seu cartão de embarque. Nesta situação, você pode:

  • Voltar à página mais tarde, validar a documentação e obter o seu cartão de embarque, ou
  • dirigir-se ao aeroporto, apresentar a documentação necessária em um balcão de atendimento e pegar seu cartão de embarque lá. Por favor, chegue cedo para concluir o processo a tempo.

Como devo proceder se não conseguir obter meu cartão de embarque?

Se sua documentação não for verificada antecipadamente, teremos que verificá-la em um balcão de atendimento do aeroporto. Então, você receberá seu cartão de embarque.

Por favor, chegue cedo para concluir o processo a tempo.


Tentei verificar minha documentação, mas estou recebendo a mensagem "não disponível". O que devo fazer?

A mensagem "Não disponível" não significa que não há requisitos da documentação COVID-19 para o seu destino, apenas que não podemos verificá-los com antecedência. Nesse caso, você pode obter o seu cartão de embarque online, mas terá de validar seus documentos no aeroporto. Por favor, chegue cedo para concluir o processo a tempo.

Gostaríamos de informar que esta ferramenta de verificação de documentação está sendo implementada por rota e que nem todos os destinos estão disponíveis ainda.

É possível fazer upload de um certificado de recuperação?

Infelizmente, ainda não podemos validar os certificados de recuperação, mesmo que sejam válidos para sua viagem. Lamentamos o incomodo e pedimos a gentileza de validá-lo no aeroporto, onde receberá o seu cartão de embarque.

Por favor, chegue cedo para concluir o processo a tempo.


Tenho que verificar a legibilidade da imagem? Por quê?

Sim. Para tornar o processo de verificação mais rápido, o sistema deve ser capaz de ler o conteúdo do documento corretamente. Se o documento não for legível, poderá ser rejeitado, mesmo que seja válido.

O que devo fazer se a imagem não for legível?

Você deve verificar se o tipo de documento que está enviando atende aos requisitos descritos na página de carregamento. Observe que, se você não conseguir ler a imagem do documento que enviou, a ferramenta de verificação também não será capaz de ler.

Observe que alguns "formulários de verificação de passageiros" (obtidos através do registro nas plataformas online das autoridades oficiais de alguns países) exigem uma senha para que o documento possa ser lido. Se for esse o caso do seu documento, tente desbloqueá-lo com a senha necessária e faça uma "impressão em PDF". Depois de concluir esse processo, você poderá fazer o upload do arquivo.

Carreguei um teste COVID-19 e obtive a resposta "os resultados do seu teste não são válidos". O que devo fazer?

A ferramenta de verificação concluiu que seu teste não está dentro do prazo de validade, que não é o tipo certo de teste ou que o resultado não é negativo/não detectado.

Verifique se o teste que você está enviando atende aos requisitos do seu destino e:

  • Se você estiver enviando um teste que não atende aos requisitos, envie outro.
  • Certifique-se de que seu teste atende aos requisitos e, em seguida, passe pelo processo de verificação no aeroporto para obter seu cartão de embarque. Por favor, chegue cedo para concluir o processo a tempo.

Meu documento está "em revisão". O que isso significa?

A ferramenta de verificação tem a capacidade de validar a grande maioria dos documentos; no entanto, algumas partes do documento podem suscitar dúvidas durante o processo de leitura automática. Nesses casos, o documento será enviado para uma pequena equipe TAP especializada, que então validará ou rejeitará o seu documento. 

Enquanto o documento estiver em revisão, você não poderá enviar nenhum outro documento. Você deve aguardar a conclusão da revisão.

Como saber o resultado da revisão?

Para saber o resultado da revisão, tente verificar a página mais tarde. Para isso, basta retomar o processo reiniciando o fluxo de check-in em flytap.com e, uma vez identificado corretamente, escolha a opção "obter cartão de embarque". Direcionaremos você para a página onde poderá acessar a ferramenta de verificação. Uma vez lá, você deve verificar se o documento carregado foi validado ou rejeitado.

  • Se o documento foi considerado válido, você verá a resposta "aceito".
  • Se o documento ainda estiver em análise, tente novamente mais tarde ou passe pelo processo de verificação no aeroporto, onde você receberá seu cartão de embarque.
  • Se o documento for considerado inválido, ou se nossa equipe não conseguir confirmar as informações contidas no documento, você receberá a resposta de que o documento não atende aos requisitos. Nesse caso, você deve enviar outro arquivo para verificação adicional ou, se não puder fazê-lo, faça o processo de verificação no aeroporto, onde receberá seu cartão de embarque.


Por favor, chegue cedo para concluir o processo a tempo.


Se eu sair da página, posso tentar validar minha documentação COVID-19 novamente?

Sim. Mesmo se você sair da página de verificação ou da página check-in online, você poderá retomar o processo de verificação. Você deve retomar o processo de check-in em flytap.com e, uma vez identificado corretamente, escolha a opção "obter cartão de embarque". Direcionaremos você de volta à página onde poderá acessar a ferramenta de verificação.

Estão solicitando um documento que não necessito para viajar. O que devo fazer?

Nesse caso, você não poderá concluir o processo de verificação online e precisará passar pelo processo de verificação no aeroporto, onde receberá seu cartão de embarque. Por favor, chegue cedo para concluir o processo a tempo.

Atualizaremos as regras da ferramenta de verificação assim que possível. Lamentamos se houver um erro que exija que você carregue um documento que acredita não ser necessário para o seu destino.

Só consegui validar a documentação exigida para um trecho da minha viagem. O que vai acontecer?

Você não poderá obter o cartão de embarque para toda a sua viagem e precisará passar pelo processo de verificação no aeroporto, onde receberá o cartão de embarque para todas as rotas.

Por favor, chegue cedo para concluir o processo a tempo.


Só consegui imprimir um dos cartões de embarque para o meu percurso. O que devo fazer?

Você deve passar pelo processo de verificação no aeroporto de partida, onde receberá o cartão de embarque para todas as rotas.

Por favor, chegue cedo para concluir o processo a tempo.

Consegui concluir o processo de verificação e obter o meu cartão de embarque. O que fazer agora?

Você pode dirigir-se ao aeroporto e, caso não necessite de despachar bagagem, dirija-se diretamente ao portão de embarque.

No entanto, todos os documentos referentes ao COVID-19 devem estar em sua posse durante toda a viagem para que possam ser verificados pelo pessoal do aeroporto ou pelas autoridades competentes, se necessário.

Como meus dados são processados por esta ferramenta de verificação de documentação COVID-19?

Ao fazer o upload de seus documentos de saúde, você concorda com nossa política de privacidade, que pode ser consultada neste link.

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