Voar com a TAP – dúvidas frequentes no aeroporto e durante o voo

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Voar com a TAP

Encontre as respostas para as dúvidas mais comuns quando você viaja, seja no aeroporto ou no avião.

Como posso saber se o meu voo está atrasado?

Sugerimos que nos disponibilize o seu e-mail ou celular no momento da reserva, para que possamos mantê-lo informado de qualquer alteração.

Tenho um voo de conexão. Vou ter tempo suficiente para sair de um avião e pegar o outro?

Todas as conexões entre voos têm um tempo mínimo estimado a ser cumprido, que garante a transferência sem qualquer constrangimento.

O tempo de conexão já está garantido quando faz a sua reserva.

Se tiver mais alguma dúvida, por favor contate-nos.

Perdi o meu voo. O que devo fazer?

Se está no aeroporto e perdeu o seu voo, por favor contate um agente TAP.

Perdi o meu voo de conexão. O que devo fazer?

Se está no aeroporto e perdeu o seu voo de conexão, por favor contate um agente TAP para esclarecer qualquer questão operacional.

Meu voo está atrasado. Vou ser compensado?

Se está no aeroporto, você deve contatar um agente TAP para esclarecer qualquer questão operacional.

Você pode sempre consultar os Direitos dos Passageiros aqui.

Quero alterar o meu voo de conexão. O que devo fazer?

Se está no aeroporto e quer alterar o seu voo de conexão, por favor contate um agente TAP para esclarecer qualquer questão operacional.

Sou obrigado a passar pelo controle de fronteiras?

Se atravessar o Espaço Schengen, você pode evitar as filas utilizando o Sistema RAPID (Reconhecimento Automático de Passageiros Identificados Documentalmente), disponibilizado pelo SEF – Serviços Estrangeiros e Fronteiras.

Em que aeroportos posso usar o Bilhete Eletrônico?

Todos os cidadãos da União Europeia, maiores de idade e detentores do Passaporte Eletrônico poderão usar os dispositivos eletrônicos de passagem na fronteira nos principais aeroportos portugueses (Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Ponta Delgada).

O que é o serviço Green Way?

O Green Way ou Fast Track é um serviço que dá prioridade no raio-x e no controle de segurança, tornando mais fácil e rápido o acesso à sua porta de embarque.

Em que aeroportos posso usufruir do serviço Green Way?

O serviço Green Way ou Fast Track está disponível nos seguintes aeroportos.

Onde se situa o Lounge Schengen da ANA?

No aeroporto de Lisboa, o Lounge Schengen da ANA está situado na área de embarque, no 6º piso do Terminal 1.

Quem tem acesso ao Lounge Schengen da ANA?

Têm acesso ao Lounge Schengen da ANA os passageiros:
  • Passageiros TAP em voos internacionais:
    Passageiros a viajar em Classe Executiva;
    Passageiros TAP Miles&Go Gold e um convidado (viajando em voo operado pela TAP);
    Passageiros Star Alliance Gold e um convidado (viajando em voo operado pela TAP);
    Passageiros tap|corporate;
    Passageiros titulares do cartão TAP Platinum American Express.

  • Passageiros TAP em voos domésticos:
    Passageiros TAP Miles&Go Gold e um convidado (viajando em voo operado pela TAP);
    Passageiros Star Alliance Gold e um convidado (viajando em voo operado pela TAP).

Qual é o horário do Premium Lounge?

O Lounge Schengen da ANA no Aeroporto de Lisboa está aberto diariamente entre as 5h e as 23h.

Que serviços estão disponíveis no Lounge Schengen da ANA?

O Lounge Schengen da ANA no aeroporto de Lisboa é uma área de descanso, lazer, entretenimento e trabalho, com tudo o que um passageiro pode desejar:
  • TV e Wi-Fi;
  • Jornais e revistas internacionais;
  • Sanitários com duche;
  • Sala para fumadores;
  • Snacks e bebidas.
 

É possível reservar uma vaga de estacionamento no aeroporto?

Sim. É possível reservar estacionamento nos aeroportos de Lisboa e Porto.

Você pode fazer a sua reserva aqui.

O que é o Premium Boarding?

O Premium Boarding é a forma mais cômoda e rápida de embarcar em um voo TAP. Dá-lhe prioridade ao embarcar nos voos de longa distância da companhia, partindo de Lisboa.

Você pode encontrar mais informações aqui.

Quem pode usar o Premium Boarding?

O Premium Boarding é válido para passageiros:
  • Que viajem em classe tap|plus ou tap|executive de um voo operado pela TAP
  • Que tenham cartão:
    • TAP Miles&Go Silver ou Gold;
    • Tap|corporate;
    • Star Alliance Gold a viajar em voo operado pela TAP.

Viajo com crianças. Tenho prioridade no embarque?

Sim. Você pode embarcar em primeiro lugar ou de acordo com a sua conveniência através do canal Premium nas portas de embarque TAP.

Quando eu preciso estar na porta de embarque?

O embarque inicia-se:
  • 45 minutos antes da partida dos voos intercontinentais;
  • 30 minutos antes para voos europeus.
A porta de embarque fecha 15 minutos antes da partida — caso se apresente após esta hora, não poderemos garantir o seu embarque.

Como posso saber a minha porta de embarque?

Você deve consultar os painéis informativos na área de embarque.

Por favor lembre que as portas de embarque podem ser alteradas.

Como sei de que terminal vai partir o meu voo?

Toda a informação sobre o aeroporto e terminal de partida está descrita no seu bilhete eletrônico.

Se vai viajar em um voo operado pela TAP e necessita de mais informações, por favor contate-nos.

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