Voar com a TAP – dúvidas frequentes no aeroporto e durante o voo

Voar com a TAP

Encontre as respostas para as dúvidas mais comuns quando você viaja, seja no aeroporto ou no avião.

Como posso saber se o meu voo está atrasado?

Sugerimos que nos disponibilize o seu e-mail ou celular no momento da reserva, para que possamos mantê-lo informado de qualquer alteração.

Tenho um voo de conexão. Vou ter tempo suficiente para sair de um avião e pegar o outro?

Todas as conexões entre voos têm um tempo mínimo estimado a ser cumprido, que garante a transferência sem qualquer constrangimento.

O tempo de conexão já está garantido quando faz a sua reserva.

Se tiver mais alguma dúvida, por favor contate-nos.

Perdi o meu voo. O que devo fazer?

Se está no aeroporto e perdeu o seu voo, por favor contate um agente TAP.

Perdi o meu voo de conexão. O que devo fazer?

Se está no aeroporto e perdeu o seu voo de conexão, por favor contate um agente TAP para esclarecer qualquer questão operacional.

Meu voo está atrasado. Vou ser compensado?

Se está no aeroporto, você deve contatar um agente TAP para esclarecer qualquer questão operacional.

Você pode sempre consultar os Direitos dos Passageiros aqui.

Quero alterar o meu voo de conexão. O que devo fazer?

Se está no aeroporto e quer alterar o seu voo de conexão, por favor contate um agente TAP para esclarecer qualquer questão operacional.

Sou obrigado a passar pelo controle de fronteiras?

Se atravessar o Espaço Schengen, você pode evitar as filas utilizando o Sistema RAPID (Reconhecimento Automático de Passageiros Identificados Documentalmente), disponibilizado pelo SEF – Serviços Estrangeiros e Fronteiras.

Em que aeroportos posso usar o Bilhete Eletrônico?

Todos os cidadãos da União Europeia, maiores de idade e detentores do Passaporte Eletrônico poderão usar os dispositivos eletrônicos de passagem na fronteira nos principais aeroportos portugueses (Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Ponta Delgada).

O que é o serviço Green Way?

O Green Way ou Fast Track é um serviço que dá prioridade no raio-x e no controle de segurança, tornando mais fácil e rápido o acesso à sua porta de embarque.

Em que aeroportos posso usufruir do serviço Green Way?

O serviço Green Way ou Fast Track está disponível nos seguintes aeroportos.

Onde fica o TAP Premium Lounge?

O TAP Premium Lounge está localizado no espaço Schengen do aeroporto de Lisboa, na zona de embarque do 6.º andar do Terminal 1.

Quem pode acessar o TAP Premium Lounge?

Os seguintes passageiros podem acessar o TAP Premium Lounge:
  • Passageiros da TAP em vôos internacionais:
    Passageiros viajando em classe executiva;
    Passageiros TAP Miles&Go Gold e um convidado (viajando no mesmo vôo);
    Passageiros TAP Miles&Go Silver;
    Passageiros da Star Alliance Gold e um convidado (viajando no mesmo vôo);
    Passageiros titulares de cartões TAP Platinum Visa ou TAP Corporate Top.

  • Passageiros da TAP em vôos domésticos e em vôos para a Europa ou o Norte de África:
    Passageiros TAP Miles&Go Gold e um convidado (viajando no mesmo vôo);
    Passageiros da Star Alliance Gold e um convidado (viajando no mesmo vôo); Passageiros TAP Miles&Go Silver – até 4 acessos anuais.

Qual o horário de funcionamento do TAP Premium Lounge?

O TAP Premium Lounge do aeroporto de Lisboa está aberto todos os dias das 6h00 às 23h00.

Que serviços estão disponíveis no TAP Premium Lounge?

O TAP Premium Lounge do aeroporto de Lisboa é um espaço pensado para o seu descanso, lazer, entretenimento e trabalho, com tudo o que um passageiro pode desejar:
  • Computadores, impressoras (temporariamente indisponíveis devido à pandemia COVID-19), Wi-Fi;
  • TV, jornais e revistas internacionais disponíveis em nosso quiosque digital;
  • Banheiros privativos com ducha (serviço de ducha temporariamente indisponível devido à pandemia da COVID-19);
  • Refeições e bebidas gratuitas.

É possível reservar uma vaga de estacionamento no aeroporto?

Sim. É possível reservar estacionamento nos aeroportos de Lisboa e Porto.

Você pode fazer a sua reserva aqui.

O que é o Premium Boarding?

O Premium Boarding é a forma mais cômoda e rápida de embarcar em um voo TAP. Dá-lhe prioridade ao embarcar nos voos de longa distância da companhia, partindo de Lisboa.

Você pode encontrar mais informações aqui.

Quem pode usar o Premium Boarding?

O Premium Boarding é válido para passageiros:
  • Que viajem em classe Executive ou Top Executive de um voo operado pela TAP;
  • Que tenham cartão:
    • TAP Miles&Go Silver ou Gold;
    • Tap|corporate;
    • Star Alliance Gold a viajar em voo operado pela TAP.

Viajo com crianças. Tenho prioridade no embarque?

Sim. Você pode embarcar em primeiro lugar ou de acordo com a sua conveniência através do canal Premium nas portas de embarque TAP.

Quando eu preciso estar na porta de embarque?

O embarque começa 30 minutos antes da partida. Se você chegar mais tarde, pode não conseguir embarcar no voo.

Como posso saber a minha porta de embarque?

Você deve consultar os painéis informativos na área de embarque.

Por favor lembre que as portas de embarque podem ser alteradas.

Como sei de que terminal vai partir o meu voo?

Toda a informação sobre o aeroporto e terminal de partida está descrita no seu bilhete eletrônico.

Se vai viajar em um voo operado pela TAP e necessita de mais informações, por favor contate-nos.

Vídeos de ajuda

  • Ilustração composta por três elementos, na qual, em primeiro plano, duas mãos em destaque seguram e interagem com um tablet. Ao fundo, um smartphone e outro tablet com um desenho do globo terrestre na tela estão presentes.
    Quiosque Digital
    Uma nova forma de ler a bordo
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