O que é o overbooking?
O overbooking dá-se quando o número de passageiros reservados é superior ao número de lugares no avião.
Nesse caso, a TAP solicitará voluntários que possam adiar a sua viagem para embarcarem em um voo alternativo, sendo compensados pelo transtorno.
Porque faz a TAP overbookings?
A TAP assume uma política de overbooking, tal como praticado por outras companhias aéreas, porque há clientes que fazem reservas e que não aparecem para check-in e embarque.
Esta é a política adotada pela TAP que, através de sistemas avançados de gestão de voos, prevê as possíveis quebras de passageiros em check-in, dando a possibilidade de reserva a outros clientes que, pelo fato de os voos estarem cheios, não teriam possibilidade de ter sua reserva confirmada.
Em situações pontuais, podem comparecer mais passageiros no check-in do que o esperado. Nesses casos, a TAP procura voluntários para tentar encontrar passageiros que se disponibilizem a viajar em outros voos mediante compensação. Caso não existam voluntários, a TAP cumpre o que está definido legalmente.
Sendo voluntário, posso embarcar em meu voo original?
Sim, todos os passageiros devem sempre se dirigir à porta de embarque, onde lhes será relatada a situação, podendo embarcar no voo original, mesmo tendo se candidatado como voluntário. Só na porta de embarque haverá certeza quanto à necessidade de compensar algum passageiro em outro voo.
Caso não embarque em meu voo original, a que tipo apoio tenho direito?
A todos os passageiros que forem afetados por esta situação, sendo voluntários ou não, será atribuído um voo de reencaminhamento e a respectiva compensação, conforme a legislação aplicável. A compensação monetária será paga sempre que possível em cartão, que você pode utilizar para efetuar pagamentos como qualquer cartão de débito ou sacar o dinheiro em um caixa eletrônico.
Qual a vantagem de ser voluntário?
Caso aceite ser voluntário, as compensações poderão ser negociadas. Você também será realocado no próximo voo com disponibilidade. Se o voo alternativo não for no próprio dia, asseguramos também uma reserva de hotel e transfer até a hora do seu próximo voo. As compensações são várias, mas caso sua opção seja mudar o voo voluntariamente, então não poderá pedir o reembolso do bilhete.
O que acontece com minha bagagem?
Sua bagagem é transferida para seu próximo voo. Caso desista de viajar, ou seu voo alternativo seja em outro dia, e considere necessário recolher sua bagagem, esta lhe será entregue.
O que acontece caso adquira serviços auxiliares à minha reserva?
A equipe da TAP, que acionará seu voo de compensação, tratará de assegurar os serviços auxiliares que foram adquiridos no voo original. Não conseguindo assegurar, então o cliente deverá contatar a seção Fale Conosco para ser reembolsado do valor total do serviço ou receber um voucher para utilizar o mesmo serviço no período de 1 ano a partir da data de emissão.
