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De 2ª a domingo: Das 8h às 24h (WET), hora de Portugal continental
O que acontece se eu não puder utilizar o Bilhete MilesOnly ou Miles&Cash por algum motivo?
Se, por qualquer razão, você não puder utilizar o seu Bilhete MilesOnly ou Miles&Cash e quiser que as milhas sejam creditadas de novo na sua conta, deve cancelar a sua viagem em até 24 horas da partida. As milhas manterão a sua validade inicial, na condição de que o seu prêmio não tenha sido parcialmente utilizado e que o mesmo ainda se mantenha válido. Neste caso, será debitada uma taxa de serviço no seu cartão de crédito.
Qual é o prazo da validade dos Bilhetes MilesOnly e Miles&Cash?
Os Bilhetes MilesOnly e Miles&Cash são válidos apenas durante um ano a contar da data de emissão. Não se considera um ano a contar da data de início da viagem. Os Bilhetes MilesOnly e Miles&Cash promocionais só são válidos durante o período da promoção.
O que fazer com um Bilhete MilesOnly ou Miles&Cash vencido?
Você pode contatar o Centro de Assistência TAP Miles&Go e solicitar a devolução das taxas aeroportuárias. Mais nenhuma operação pode ser solicitada após o vencimento da passagem.
Não usei o meu Bilhete MilesOnly ou Miles&Cash Ticket. O que devo fazer para reaver as milhas?
O bilhete em questão deve estar válido. Se o bilhete não tiver mais do que um ano após a data de emissão, você pode ainda solicitar a devolução das milhas. Se o bilhete estiver fora da validade só poderemos devolver-lhe o valor pago pelas taxas aeroportuárias. Para efetuar a operação, por favor, contate o Centro de Assistência TAP Miles&Go.
Tenho um Bilhete MilesOnly ou Miles&Cash mas quero alterar a data da viagem. É permitido?
Sim, você pode alterar a data da viagem. As alterações só são permitidas se o passageiro cumprir com a rota inicial e se o bilhete estiver dentro da validade. Os Clientes TAP Miles&Go Gold estão isentos da taxa administrativa de alteração de reserva (50,00 Euros por passageiro).Se o bilhete estiver fora da validade só poderemos devolver-lhe o valor pago pelas taxas aeroportuárias. As milhas não são devolvidas. Por favor, contate o Centro de Assistência TAP Miles&Go.
Não posso viajar nas datas originais mas não tenho novas datas para indicar. O que fazer?
Será essencial que cancele a reserva para não originar No-Show (falta de comparecimento ao embarque).Quando tiver as novas datas poderá voltar a contatar o Centro de Assistência TAP Miles&Go e remarcar mediante as condições acima descritas.Você só poderá remarcar a viagem se não ultrapassar o prazo de validade do bilhete.
Posso optar por não reutilizar o bilhete em vez de reaver as milhas?
Sim. Será devolvido o valor das taxas de aeroporto cobradas. Por favor contate o Centro de Assistência TAP Miles&Go.
O que é a taxa administrativa No-Show?
Se não vai viajar deve contatar-nos até 24 horas antes do voo para proceder ao cancelamento do voo/reserva. Se não o fizer será considerado No-Show (falta de comparecimento ao embarque).Se mais tarde quiser reutilizar o Bilhete MilesOnly ou Miles&Cash será aplicada uma taxa de reativação da reserva cujo valor é de 80,00 Euros por passageiro adicionalmente às restantes taxas administrativas de alteração de datas ou de devolução de milhas.
Posso alterar o percurso de uma reserva de um Bilhete MilesOnly ou Miles&Cash?
Se ainda não concluiu a sua reserva online você poderá identificar novos pontos de origem e destinos. Se a reserva já foi concluída e a passagem emitida não é possível alterar rotas. Por favor, entre em contato com o Centro de Assistência TAP Miles&Go.
Fiz uma reserva de um Bilhete MilesOnly ou Miles&Cash mas vou optar por cancelar, o que devo fazer?
Por favor, entre em contato com o Centro de Assistência TAP Miles&Go para cancelar a reserva.
