A partir de 23 de março, a TAP dá início a um novo plano de operação, que deverá vigorar até ao dia 4 de maio. Este ajuste respeita o atual quadro de imposição de restrições à mobilidade das pessoas, como principal medida de contenção e erradicação do coronavírus COVID-19, com fecho de fronteiras e declarações de estados de emergência pelas autoridades governamentais, onde a Companhia opera.
No entanto, manteremos parte da nossa operação pronta para dar resposta, com a missão de transportar os portugueses e os nossos Clientes para junto das suas famílias, nas rotas em que ainda é possível operar.
Vamos continuar a trabalhar no sentido de minimizar os danos causados aos nossos Clientes, convictos de que em breve iremos repor a nossa operação, sempre com o foco em proporcionar a melhor experiência aos nossos Clientes, no futuro e na sustentabilidade da TAP.
Descarregue aqui a Lista de Voos Cancelados.
Informação Importante
Pedimos que nos contacte, através de telefone, apenas se não conseguir utilizar o nosso site e se a sua viagem estiver prevista para as próximas 72 horas.
Se o seu bilhete está nas condições mencionadas nesta página, recomendamos que faça a alteração gratuita ou o pedido de emissão de voucher online através do Gerir Reserva.
O nosso Contact Center está a receber um elevado número de chamadas e lamentamos a inconveniência que esta situação lhe possa causar. Estamos a fazer todos os esforços para ajudar todos os nossos Clientes. Para que a nossa resposta seja o mais célere possível, por favor, use as nossas diversas plataformas online, como o site, as nossas redes sociais e o live chat.
Se o seu bilhete está nas condições mencionadas nesta página, recomendamos que faça a alteração gratuita ou o pedido de emissão de voucher online através do Gerir Reserva.
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Saiba o que fazer no seu caso
Operação para o meu destino e voo foram cancelados:
Após solicitação, será emitido um voucher, no valor do bilhete não utilizado e não será alocado reencaminhamento. O voucher será enviado por e-mail e será válido para uma próxima compra com a TAP.
Operação para o meu destino mantém-se mas o meu voo foi cancelado:
Caso pretenda ser reencaminhado noutro voo, deverá entrar em contacto com a TAP. Em alternativa, poderá pedir emissão de um voucher no valor do bilhete não utilizado aqui. O voucher será enviado por e-mail e será válido para uma próxima compra com a TAP.
Quero alterar/desistir da viagem:
Altere ou cancele com antecedência a sua viagem.
Utilize o Gerir Reserva para alterar as datas do(s) seu(s) voos(s) de forma gratuita e online. É válida uma alteração gratuita por reservas.
Em alternativa, poderá pedir emissão de um voucher no valor do bilhete não utilizado. O voucher será enviado por e-mail e será válido para uma próxima compra com a TAP.
Veja abaixo as condições e passos necessários da melhor solução para si.
Veja abaixo como remarcar a sua viagem
Regras aplicáveis à alteração gratuita:
- Aplicável a bilhetes com data original de viagem até 31 de maio de 2020;
- A taxa de alteração de voo é gratuita, no entanto, as diferenças tarifárias serão aplicáveis, caso existam;
- Alteração deverá ser feita até 24 horas antes da partida do seu primeiro voo;
- Permitida apenas uma alteração gratuita por reserva, subsequentes alterações serão de acordo com as regras tarifárias normais;
- A alteração poderá contemplar a data de viagem e/ou a rota, de acordo com a regra tarifária; (Para alterar apenas a data da viagem poderá ir a Gerir Reserva, caso pretenda alterar a rota será necessário contactar o Contact Center.)
- A nova data de viagem terá de ter início até 31 de dezembro de 2020;
- Válido apenas para voos operados pela TAP;
- Válido para bilhetes emitidos em que ainda não tenha sido efetuado nenhum voo;
- A validade do bilhete não poderá ser estendida;
- As novas datas de voo terão que cumprir a data de validade do bilhete original;
- Válido para bilhetes emitidos no âmbito do programa TAP Corporate;
- Válido para bilhetes de milhas, alterações apenas via Contact Center.
Fique a par das atualizações mais recentes sobre as restrições do país para onde vai viajar no site da IATA.
