Gestão de reserva

Políticas de Reembolso

Consulte as políticas de cancelamento e reembolso da TAP Air Portugal.

Reembolsos

Se os seus planos de viagem mudarem, poderá solicitar o reembolso dos seus bilhetes, de forma rápida e simples, através da página de reembolsos TAP.

Os reembolsos são realizados de acordo com as regras da tarifa, as quais podem ser consultadas aqui.

O reembolso pode ser solicitado em qualquer tarifa que o permita. Dependendo das regras da tarifa adquirida, poderá ser cobrada uma penalidade de reembolso, que será deduzida ao valor do bilhete.

As regras de reembolso podem variar dependendo do mercado de emissão do bilhete.

Ao pedir o reembolso através do flyTAP não será cobrada qualquer taxa de reembolso. Se o pedido de reembolso for feito através do Contact Center ou num balcão de vendas, ser-lhe-á cobrada uma taxa de serviço de reembolso no valor de 30 Euros* (40 USD ou 50 CAD) por cada bilhete, independentemente do valor do seu produto TAP. 

* Para bilhetes emitidos em moeda diferente das referidas, o valor será convertido ao câmbio da data do pedido.

Caso o seu voo tenha sido cancelado pela TAP, poderá solicitar o reembolso integral do valor pago:

  • em voucher e majorado em 10%; ou
  • à forma de pagamento utilizada (sem majoração). 

 

Reembolsos dentro das 24 horas

Poderá solicitar o reembolso de uma reserva paga sem qualquer penalidade, desde que o faça nas 24 horas seguintes à conclusão da mesma e a mais de 7 dias da viagem.

Os reembolsos dentro de 24 horas após a conclusão da mesma e a menos de 7 dias da viagem estarão sujeitos a uma taxa de reembolso de CAD50 (ou CAD65 para voos intercontinentais). Estes reembolsos com dedução do valor da taxa mencionada anteriormente serão efetuados em forma de voucher. Estes vouchers não são reembolsáveis e a sua utilização é de uma única vez, no espaço de um ano, na compra de bilhetes TAP.

Caso o reembolso seja solicitado dentro das 24horas após conclusão da reserva, mas já após a partida do voo original (no-show), aplicar-se-ão as regras tarifárias em vez desta taxa.  

Perguntas frequentes

Se a emissão do seu bilhete foi feita há mais de 48 horas poderá fazer o pedido de reembolso em flytap.com, a partir de Gerir Reserva - Pedir / Consultar Reembolso. Poderá consultar as condições necessárias para o pedido de reembolsos nessa mesma página.Para bilhetes emitidos há menos de 48 horas, deverá contactar o nosso serviço de apoio a clientes ou a agência de viagens onde fez o pagamento.

Sim. Poderá fazer o pedido aqui.

Poderá fazer a consulta do estado do reembolso em flytap.com, a partir de Gerir Reserva - Pedir / Consultar Reembolso.
Sim. Poderá solicitar o reembolso mesmo que já tenha utilizado parte do bilhete. O pedido de reembolso deverá ser submetido aqui. 
Se recebeu o seu reembolso em voucher, podendo recebê-lo em dinheiro, solicitamos que contate o nosso serviço de apoio a clientes.
Solicitamos o contato com o nosso serviço de apoio a clientes para verificar se o seu voucher é elegível para prorrogação de validade. Caso seja elegível, a nossa equipa procederá com a prorrogação da validade do seu voucher. 
Caso verifique que o valor do reembolso não é correto, solicitamos o contato com o nosso serviço de apoio a clientes, onde poderá obter esclarecimentos e proceder com o pedido de correção do valor, caso se confirme que não é correto.
Poderá consultar o estado do seu reembolso aqui. Se o seu reembolso se encontrar no estado “Em análise”, deverá aguardar a conclusão do processo de reembolso. Caso já tenha sido concluída a análise do reembolso, em breve o valor reembolsável será disponibilizado. Deve contatar o seu banco ou entidade emissora do cartão de crédito para confirmar a data de pagamento.
Se a sua reserva for relativa a vários passageiros, deve realizar um pedido de reembolso por cada passageiro.
Solicitamos o contato com o nosso serviço de apoio a clientes, onde poderá obter indicações sobre como proceder.
Dentro das 24 horas posteriores à emissão do bilhete é possível solicitar o reembolso em voucher, mediante o pagamento de uma taxa de reembolso, que será deduzida ao valor do bilhete.
Solicitamos o contato com o nosso serviço de apoio a clientes, onde poderemos ajudá-lo a solicitar o reembolso do seu bilhete.
O reembolso das milhas deverá ser solicitado através do nosso serviço de apoio a clientes.