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Área de Cliente

Tudo o que precisa de saber sobre a sua área de Cliente.

Já tenho uma conta TAP Miles&Go, mas é a primeira vez que estou no novo Flytap e as minhas credenciais de acesso não são aceites. O que devo fazer?

Para conseguir entrar na sua Conta TAP Miles&Go, caso ainda não tenha feito até então, no momento de login deve escolher a opção "recuperar palavra-passe". Tente fazer login após confirmação da palavra-passe, caso não funcione exponha as suas dificuldades neste formulário escolhendo "motivo: Ajuda no login da conta TAP Miles&Go > Sub-motivo: Acesso à conta".

Tenho uma conta TAP como posso ser TAP Miles&Go?

Se já está registado no nosso site e pretende agora tornar-se Cliente TAP Miles&Go, poderá fazer o Upgrade da sua conta aqui.

Posso ter o mesmo email associado a várias Contas TAP Miles&Go?

Não, com as novas funcionalidades do nosso website, apenas é permitido ter um email único associado a uma conta TAP Miles&Go.

Tenho um email associado a várias contas TAP Miles&Go, como posso alterar o email de uma dessas contas?

Caso tenha mais do que uma Conta TAP Miles&Go associada a um único email, e para conseguir entrar na sua área de cliente deverá colocar o seu Número TAP Miles&Go e palavra-passe, deve ainda alterar o seu email. Caso não consiga concluir estes passos, por favor exponha as suas dificuldades neste formulário escolhendo "motivo: Ajuda no login da conta TAP Miles&Go > Sub-motivo: Acesso à conta".

Onde posso consultar o meu extrato de conta?

O seu extrato de conta pode ser consultado aqui. Esta área é de acesso restrito.Para aceder terá que ter o acesso à sua conta ativado.

Por quanto tempo são válidas as milhas acumuladas?

A data de expiração das suas milhas é pré-definida de acordo com o mês de inscrição. Se efetuou a sua inscrição em janeiro, a data de expiração acima mencionada será sempre no último dia desse mês. Ou seja, se a inscrição foi feita a 01 de janeiro, as milhas vão expirar dia 31 de janeiro, desde que não utilizadas.Seguindo o exemplo anterior de uma inscrição efetuada a 01 de janeiro (independentemente do ano de inscrição):
  • acumulou 1000 Milhas Bónus em fevereiro de 2011, caso não as utilize, elas expirarão no dia 31 de janeiro de 2014;
  • acumulou 1000 Milhas Bónus em fevereiro de 2012, caso não as utilize, elas expirarão no dia 31 de janeiro de 2015;
  • acumulou 1000 Milhas Bónus em junho de 2013, caso não as utilize, elas expirarão no dia 31 de janeiro de 2016.

O que fazer para as milhas não expirarem?

As milhas não expiram se aquando da data de caducidade de milhas, for titular de um Club TOP ou Platinum válidos. As milhas dos clientes Gold não expiram (clientes Gold partner têm este beneficio excluído).

Posso adquirir milhas ou prolongar o prazo de validade das minhas milhas?

Sim. O Programa TAP Miles&Go permite-lhe comprar milhas adicionais e prolongar a validade das suas milhas online. Como alternativa, pode ainda transferir as suas milhas para outra conta TAP Miles&Go. Consulte aqui as operações disponíveis.

Posso voltar a creditar milhas expiradas na minha conta?

Não é possível voltar a creditar milhas expiradas na sua Conta TAP Miles&Go.

Posso transferir as minhas milhas para uma outra conta de milhas?

Sim. Poderá transferir milhas entre Contas TAP Miles&Go, mas não entre contas de diferentes programas de passageiro frequente e de fidelização. Para mais informações, consulte aqui.

Quando serei informado sobre o meu saldo de conta de milhas?

Receberá mensalmente as Notícias Eletrónicas TAP Miles&Go, onde consta o seu saldo de milhas, mas poderá consultar o seu extrato online aqui.

Como faço para receber as comunicações do Programa TAP Miles&Go?

Poderá receber todas as comunicações e novidades do Programa TAP Miles&Go por e-mail ou por SMS. Escolha na sua área de cliente, em "gerir comunicações", qual dos  meios prefere. 

Videos de ajuda

  • Como fazer login
    Para que tenha uma experiência ainda mais simplificada veja como pode fazer o seu primeiro login no novo flytap e aceder à sua nova área de Cliente.
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