Atrasos e cancelamentos de voos

Sofreu um atraso, cancelamento ou remarcação de voo? Verifique as suas opções e direitos aqui.

Como vamos ajudar

Despesas imprevistas e reembolsos

O que esperar quando o seu voo é cancelado ou alterado?

Iremos notiﬁcá-lo do atraso ou cancelamento do seu voo através de e-mail e/ou SMS;
Em caso de cancelamento, iremos automaticamente reservar-lhe um lugar no próximo voo com lugares disponíveis;
Caso o novo voo atribuído não seja do seu agrado e a sua reserva seja elegível, irá receber um link no seu email para que possa alterar o seu voo.
Faremos o que estiver ao nosso alcance para manter os lugares que selecionou previamente;
Em caso de pernoita, providenciaremos alojamento gratuito durante o tempo de espera até voo alternativo, caso se encontre em estadia;
Dependendo do tempo de espera até ao voo alternativo, iremos oferecer refeições e bebidas;
Para cancelamentos e atrasos superiores a 3 horas, pagaremos uma compensação de acordo com o regulamento 261/2004, caso a disrupção não seja causada por circunstâncias extraordinárias:
- atrasos/cancelamentos com 2 horas ou superior - para voos de até 1.500 km;
- atrasos/cancelamentos com 3 horas ou superior - para voos entre 1.500 e 3.500 km;
- atrasos/cancelamentos com 4 horas ou superior - para todos os voos com mais de 3.500 km.

O que precisa de fazer?

Verifique o estado do seu voo através do nosso site flytap.com – “Informação voo”
Veriﬁque se recebeu as notiﬁcações enviadas por nós, por e-mail ou SMS, entre as quais um link para uma plataforma online para gestão da sua viagem e escolha de uma alternativa de voo.
Conseguirá encontrar alternativas para a sua viagem e informar-nos das suas decisões através destas plataformas online que lhe disponibilizamos;
Se não recebeu um link no e-mail que lhe enviámos, contacte o nosso Contact Center;
Evite filas de espera e aglomerações: faça o check-in online, ao invés de fazê-lo no aeroporto;
Assegure-se de que passa pelo controlo de segurança do aeroporto no mínimo, 45 minutos antes da hora prevista para a partida do seu voo;
Se o seu voo é internacional assegure-se que passa o controlo de passaportes no mínimo, 60 minutos antes da hora prevista para a partida do seu voo.

Formas de compensação

Em caso de cancelamento ou atraso superior a 3 horas, que não seja causado por circunstâncias extraordinárias, deverá colocar a sua reclamação ao Fale Connosco, para obter a sua compensação:

Em dinheiro - pelo valor tabelado no regulamento 261/2004, de acordo com os kms e tempo de atraso ou tempo até novo voo alternativo proposto:
- 125€ a 250€ para todos os voos de 1 500 quilómetros ou menos;
- 200€ a 400€ para todos os voos intracomunitários de mais de 1 500 quilómetros, e para todos os outros voos entre 1 500 e 3 500 quilómetros;
- 300€ a 600€ para todos os voos não incluídos em a) ou b)
Em voucher.

Para mais informações sobre os direitos do passageiro e regulamento 261/2004, verifique as Condições Gerais de Transporte.

Caso não lhe tenha sido oferecido alojamento e se encontre em estadia, durante o período de espera até voo alternativo, reembolsaremos:

As despesas de alojamento
As despesas de refeições e bebidas, caso não lhe tenham sido oferecidos vouchers para o efeito;
Transporte entre o aeroporto e o hotel/habitação particular (se necessário);
Duas chamadas telefónicas ou custos relacionados com a Internet, para contactar pessoas fora do aeroporto.

Como fazer para pedir o reembolso de despesas imprevistas?

Por favor, aceda aqui e preencha a seguinte informação:

Nome do passageiro – deverá indicar quais os passageiros aos quais se refere o pedido de reembolso;
Informação do Voo - indique, para o primeiro voo em que ocorreu a irregularidade (atraso/cancelamento), o número do voo, data, origem e destino.
Número do bilhete – deverá indicar o número de bilhete de todos os passageiro aos quais se refere o pedido de reembolso;
Anexe as faturas das suas despesas (ex.: hotel, transportes, refeições, custos de chamadas telefónicas e de internet);
Anexe o comprovativo bancário com os dados da sua conta e o seu nome, para processamento do pagamento.

Caso opte por não realizar a sua viagem, poderá solicitar o reembolso da totalidade do valor do seu bilhete para os percursos não realizados:

Em caso de cancelamento de voo;
Em caso de atrasos superiores a 5 horas.

Como fazer para pedir o reembolso do seu bilhete?

Utilize o link Pedir reembolso.

Tipos de reembolso para voos cancelados e atrasos superiores a 5 horas:

Reembolso à forma original de pagamento, no montante de 100% do valor pago pelo bilhete;
Reembolso em voucher com 10% de bónus em relação ao valor pago pelo bilhete.

Reembolsos de despesas que não pode solicitar

Se decidir viajar a partir de um ponto de partida ou destino diferente da sua reserva original, não cobriremos quaisquer despesas de viagem entre esses locais nem despesas de aluguer de automóveis, despesas de estacionamento, etc.;
Despesas à chegada ao destino como (ex.: alojamento, transporte, etc.);
Despesas de alojamento caso o cancelamento de voo tenha ocorrido na cidade de início de viagem;
Não reembolsaremos despesas consideradas fora do razoável.

O prazo de validade do voucher pode ser consultado no campo 'Válido até';
O voucher será válido para a pagamento de viagens e/ou serviços TAP;
O voucher poderá ser utilizado numa compra online em flytap.com;
É permitida a utilização de até três vouchers numa compra online;
Caso exista algum valor remanescente a ser pago, apenas será possível utilizar o máximo de dois vouchers e o remanescente será pago com cartão de crédito ou através de outro meio de pagamento disponível aquando do pagamento da compra online;
Caso pretenda utilizar mais do que três vouchers na mesma compra online ou se a totalidade de três vouchers não for suficiente para pagar a totalidade da compra, será necessário contactar o nosso Contact Center.
O valor do voucher não necessita ser utilizado de uma só vez, poderá ser descontado até ser utilizado o valor total do mesmo;
O voucher pode ser utlizado em várias transações. Se o valor do novo bilhete ou serviço for inferior ao valor do voucher, o valor residual permanecerá disponível e poderá ser utilizado no pagamento de viagens e/ou serviços TAP;
O voucher pode ser utilizado para pagamento de um novo bilhete ou de um serviço para outra pessoa que não o titular do voucher;
Não é permitida a comercialização dos créditos titulados pelo voucher.

Caso necessite contactar o nosso Contact Center, verifique o contacto mais adequado aqui.