Alteração de reserva e reembolso

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Condições especiais para alterações de reserva e reembolsos em vouchers

Caso o seu voo seja cancelado, pode optar por remarcá-lo ou por pedir o reembolso à forma original de pagamento ou em voucher. Desde o dia 1 de setembro de 2020, se optar pelo reembolso em voucher, ser-lhe-á oferecida uma bonificação de 10% relativamente ao valor inicial.

Quer reagendar a sua viagem?
    Clique em Gerir Reserva para fazer a remarcação online e gratuitamente, pagando apenas a diferença tarifária, caso se aplique.

    Veja aqui como remarcar a sua viagem.
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Quer pedir o reembolso em voucher?
    Oferecemos-lhe mais 10% do valor do voucher. Opte pelo voucher e ganhe tempo para planear a sua viagem e escolher o seu destino com toda a tranquilidade e confiança.

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Regras para emissão do voucher com valor adicional de 10%:
  • Válido para pedidos efetuados a partir do dia 1 de setembro de 2020, em que tenha havido cancelamento de voo;
  • A emissão do voucher no valor total do bilhete é aplicável a bilhetes em que ainda não tenha sido utilizado nenhum percurso do bilhete;
  • Valor adicional é calculado com base no valor original do voucher. Por exemplo, se originalmente iria receber 100EUR o voucher será emitido no valor total de 110EUR;
  • Aplicável a bilhetes pagos com dinheiro, incluindo bilhetes Corporate;
  • O acréscimo não se aplica para bilhetes comprados com vouchers ou bilhetes de milhas.
Notas: 
Para bilhetes de milhas, compradas no âmbito do Programa TAP Miles&Go, o pedido terá de ser feito através do Contact Center. Neste caso, as milhas serão devolvidas para a Conta de Cliente e todos os valores pagos em dinheiro serão reembolsados com emissão de voucher não majorado, sem cobrança de taxa de cancelamento.

 

Utilização do voucher:
  • O voucher tem como prazo de validade a data que está no campo 'Válido até';
  • O voucher será válido para a pagamento de viagens e/ou serviços TAP;
  • O voucher poderá ser utilizado numa compra online em flytap.com;
  • É permitida a utilização de até três vouchers na sua compra online; 
  • Caso haja algum valor remanescente a ser pago, apenas poderá utilizar até dois vouchers e o remanescente terá de ser pago com cartão de crédito ou através de um dos outros meios de pagamento disponiveis aquando do pagamento da compra online;
  • Caso pretenda utilizar mais do que três vouchers na mesma compra online ou se a totalidade de três vouchers não for suficiente para pagar a totalidade da compra terá de contactar o nosso Contact Center.
  • O valor do voucher não necessita ser utilizado de uma só vez, poderá ser descontado até ser utilizado o valor total do mesmo;
  • O voucher pode ser utilizado para pagamento de um novo bilhete ou de um serviço para outra pessoa que não o titular do voucher;
  • Não é permitida a comercialização dos créditos titulados pelo voucher.
Quer pedir reembolso à forma original de pagamento?
    Caso pretenda o reembolso seja efetuado da mesma forma que utilizou para o pagamento do bilhete ou via transferência bancária, o pedido do mesmo poderá ser feito aqui.
Pedir Reembolso
Informação Importante
Pedimos que nos contacte, através de telefone, apenas se não conseguir utilizar o nosso site e se a sua viagem estiver prevista para as próximas 72 horas.

Se o seu bilhete está nas condições mencionadas nesta página, recomendamos que faça a alteração gratuita ou o pedido de emissão de voucher online através do Gerir Reserva.

O nosso Contact Center está a receber um elevado número de chamadas e lamentamos a inconveniência que esta situação lhe possa causar. Estamos a fazer todos os esforços para ajudar todos os nossos Clientes. Para que a nossa resposta seja o mais célere possível, por favor, use as nossas diversas plataformas online, como o site, as nossas redes sociais e o live chat.
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