Já tenho uma conta TAP Miles&Go, mas é a primeira vez que estou no novo Flytap e as minhas credenciais de acesso não são aceites. O que devo fazer?
Para conseguir entrar na sua Conta TAP Miles&Go, caso ainda não tenha feito até então, no momento de login deve escolher a opção "recuperar palavra-passe". Tente fazer login após confirmação da palavra-passe, caso não funcione exponha as suas dificuldades neste formulário escolhendo "motivo: Ajuda no login da conta TAP Miles&Go > Sub-motivo: Acesso à conta".
Tenho uma conta TAP como posso ser TAP Miles&Go?
Se já está registado no nosso site e pretende agora tornar-se Cliente TAP Miles&Go, poderá fazer o Upgrade da sua conta aqui.
Posso ter o mesmo email associado a várias Contas TAP Miles&Go?
Não, com as novas funcionalidades do nosso website, apenas é permitido ter um email único associado a uma conta TAP Miles&Go.
Tenho um email associado a várias contas TAP Miles&Go, como posso alterar o email de uma dessas contas?
Cada conta só pode estar associada a um email. Caso tenha mais do que uma Conta TAP Miles&Go associada a um único email, e para conseguir entrar na sua área de cliente deverá colocar o seu Número TAP Miles&Go e palavra-passe, deve ainda alterar o seu email. Caso não consiga concluir estes passos, por favor exponha as suas dificuldades neste formulário escolhendo "motivo: Ajuda no login da conta TAP Miles&Go > Sub-motivo: Acesso à conta".
Onde posso consultar o meu extrato de conta?
O seu extrato de conta pode ser consultado aqui. Esta área é de acesso restrito.Para aceder terá que ter o acesso à sua conta ativado.
Por quanto tempo são válidas as milhas acumuladas?
A data de expiração das suas milhas é pré-definida de acordo com o mês de inscrição. Se efetuou a sua inscrição em janeiro, a data de expiração acima mencionada será sempre no último dia desse mês. Ou seja, se a inscrição foi feita a 01 de janeiro, as milhas vão expirar dia 31 de janeiro, desde que não utilizadas.Seguindo o exemplo anterior de uma inscrição efetuada a 01 de janeiro (independentemente do ano de inscrição):
- acumulou 1000 Milhas Bónus em fevereiro de 2011, caso não as utilize, elas expirarão no dia 31 de janeiro de 2014;
- acumulou 1000 Milhas Bónus em fevereiro de 2012, caso não as utilize, elas expirarão no dia 31 de janeiro de 2015;
- acumulou 1000 Milhas Bónus em junho de 2013, caso não as utilize, elas expirarão no dia 31 de janeiro de 2016.
O que fazer para as milhas não expirarem?
As milhas não expiram se subscrever o Club TOP ou Platinum ou consoante o seu Estatuto Miles & Go.
Posso adquirir milhas ou prolongar o prazo de validade das minhas milhas?
Sim. O Programa TAP Miles&Go permite-lhe comprar milhas adicionais e prolongar a validade das suas milhas online. Como alternativa, pode ainda transferir as suas milhas para outra conta TAP Miles&Go. Consulte aqui as operações disponíveis.
Posso voltar a creditar milhas expiradas na minha conta?
Não é possível voltar a creditar milhas expiradas na sua Conta TAP Miles&Go.
Posso transferir as minhas milhas para uma outra conta de milhas?
Sim. Poderá transferir milhas entre Contas TAP Miles&Go, mas não entre contas de diferentes programas de passageiro frequente e de fidelização. Para mais informações, consulte aqui.
Quando serei informado sobre o meu saldo de conta de milhas?
Receberá mensalmente as Notícias Eletrónicas TAP Miles&Go, onde consta o seu saldo de milhas, mas poderá consultar o seu extrato online aqui.
Como faço para receber as comunicações do Programa TAP Miles&Go?
Poderá receber todas as comunicações e novidades do Programa TAP Miles&Go por e-mail ou por SMS. Escolha na sua área de cliente, em "gerir comunicações", qual dos meios prefere.
