Em todos os voos, o transporte de bagagem de porão é gratuito, exceto com tap|discount. Se for o seu caso, informamos que pode adquirir este serviço no passo seguinte.
Se viaja com bagagem de porão e tem um voo de ligação no Brasil, Estados Unidos da América ou Canadá, não se esqueça que é obrigatório recolher a sua bagagem para controlo alfandegário nestes países. Em seguida deve seguir as indicações e dirigir-se ao ponto de transferência de bagagem.
Sempre que possível utilize a opção Gerir Reserva. Caso pretenda alterar apenas as datas dos seus voos, poderá fazê-lo online. No caso de alteração de rota, será necessário contactar o Contact Center.
O pedido de reembolso online apenas está disponível para bilhetes adquiridos diretamente com a TAP. Se a sua reserva foi realizada através de uma agência de viagens, contacte a sua agência para pedir o seu reembolso. Caso não seja possível resolver a sua situação junto da sua agência, contacte o nosso serviço de apoio a clientes.
Não haverá reembolso de taxas de alteração já pagas. São aplicadas as condições à data da alteração e não há retroatividade.
Sim, é possível. A alteração de rota terá de ser solicitada através do Contact Center ou do agente de viagens através do qual comprou o seu bilhete.
Devido ao elevado número de pedidos, a emissão poderá não ser imediata e poderá demorar até 30 dias, mas estamos a fazer todos os esforços para que a emissão e envio sejam feitos com a maior brevidade possível.
Sim, todas as milhas serão devolvidas para a Conta de Cliente e todos os valores pagos em dinheiro serão reembolsados com emissão de voucher, sem cobrança de taxa de cancelamento. O pedido terá de ser feito junto do Contact Center.
Os serviços extra não são reembolsáveis. Contudo, podem ser utilizados até 1 ano após a compra.
Sim. O valor remanescente fica no mesmo voucher e poderá ser utilizado para pagamento de outra viagem ou serviço TAP.