Qual é o estado do meu voo? Foi cancelado?
Poderá descarregar a listagem mais atualizada de voos cancelados na página de Últimas Atualizações.
O meu voo foi cancelado. Como devo proceder para receber o voucher? Quais os passos a adotar ao entrar em “Gerir Reserva”?
Ao aceder a Gerir Reserva, escolher a opção Editar ou Alterar, selecionar Cancelar e seguir os passos até à solicitação de emissão de voucher.
No caso do meu voo ter sido cancelado pela TAP, como devo proceder? Tenho direito ao reembolso? Como pedir?
Poderá pedir reembolso aqui. O mesmo será feito através da emissão de um voucher no valor total pago pelo bilhete. Mais informações aqui.
Onde faço a alteração do voo?
Sempre que possível utilize a opção Gerir Reserva. Caso pretenda alterar apenas as datas dos seus voos, poderá fazê-lo online. No caso de alteração de rota, será necessário contactar o Contact Center. Em alternativa, poderá solicitar o reembolso em voucher aqui e depois remarcar com tempo a sua viagem para qualquer destino.
Posso remarcar a viagem em vez de beneficiar de um voucher?
Poderá alterar a sua reserva através da opção Gerir Reserva, caso queira alterar as datas do seu voo, ou através do Contact Center, caso queira alterar a rota da sua viagem.
Comprei por agência de viagens. A quem devo pedir a alteração ou reembolso, Agência ou TAP?
Deverá contactar a sua agência de viagens para quaisquer alterações.
Já alterei o meu voo e paguei taxas. Tenho direito ao reembolso das taxas agora?
Não haverá reembolso de taxas de alteração já pagas. São aplicadas as condições à data da alteração e não há retroatividade.
A minha tarifa é tap|discount, posso alterar sem pagar taxas?
Sim, desde que a data do primeiro voo do bilhete seja até 31 de maio de 2020.
Em caso de voo com Stopover posso alterar o destino? Qual é o procedimento de remarcação?
Sim, é possível. A alteração de rota terá de ser solicitada através do Contact Center ou do agente de viagens através do qual comprou o seu bilhete.
Quanto tempo demora a emissão do voucher?
Devido ao elevado número de pedidos, a emissão poderá não ser imediata e poderá demorar até 30 dias, mas estamos a fazer todos os esforços para que a emissão e envio sejam feitos com a maior brevidade possível.
A reserva foi feita com milhas. Tenho direito ao reembolso?
Sim, todas as milhas serão devolvidas para a Conta de Cliente e todos os valores pagos em dinheiro serão reembolsados com emissão de voucher, sem cobrança de taxa de cancelamento. O pedido terá de ser feito junto do Contact Center.
Tenho direito ao reembolso de serviços extra, como malas extra ou assentos reservados?
Os serviços extra não são reembolsáveis. Contudo, podem ser utilizados até 1 ano após a compra.
Tenho um voucher emitido, até quando é que tenho de usar o mesmo?
O voucher tem validade de 1 ano, desde a data de emissão, não havendo possibilidade de estender a validade.
Uma vez reservada viagem com voucher, posso alterá-la de novo?
Poderá alterar a sua viagem reservada com voucher se a tarifa escolhida permitir a alteração sem custos.
Posso utilizar o voucher em mais do que uma compra?
Sim. O valor remanescente fica no mesmo voucher e poderá ser utilizado para pagamento de outra viagem ou serviço TAP.
